Главный актив дизайн-менеджера — это команда. Чтобы создавать классный продукт, нужна классная команда. Я хочу рассказать об одном из подходов к развитию дизайн отдела. Мы используем разные слова для описания тех или иных свойств команды. Мы говорим, что команда “сбалансированная” или что она “динамичная”. Порой не задумываясь, что формализация подобных определений способна принести больше осознанности…
Плохая обратная связь против отрицательной обратной связи
Существует огромная разница между отрицательной и «плохой» обратной связью.
Отрицательный отзыв — это когда клиент говорит: «Мне не нравится этот оттенок синего, может ли он быть ярче?» Они заявляют, что им не нравится дизайн, как он есть, но также дают убедительные отзывы о том, почему.
Плохая обратная связь с другой стороны, не дает никакого представления о том, почему клиент недоволен работой. Плохая обратная связь звучит так: «Я узнаю это, когда увижу» или «Мне не нравится». В этом отзыве нет ничего, что могло бы подсказать вам, что клиенту не нравится. Это делает решение проблемы разочаровывающей игрой проб и ошибок.
Когда вам поступают плохие отзывы, вам нужно выманивать у клиента то, что ему не нравится, чтобы вы могли исправить это и превратить их в счастливого клиента.
Каждый дизайнер получает отрицательные отзывы в течение своей карьеры. Это не делает тебя плохим дизайнером. Фактически, умение превращать отрицательные отзывы в позитивные действия сделает вас лучшим дизайнером ■
СВЯЗАННЫЕ ЧТЕНИЯ:
Найдите больше историй процесса в нашем блоге Courtside.
Есть предложение? Свяжитесь с историями@dribbble.com.
Я живу в обоих мирах. Я и фрилансер, и иногда нанимаю людей себе в помощь, работая над крупными проектами клиентов. Внештатные авторы для блога — правильный выбор в определенных сценариях. В некоторых случаях они будут лучшим выбором, чем постоянный автор. Но иногда работа с ними может иметь неприятные последствия. Наем фрилансеров кажется очевидным решением, когда вам нужен…
Мы солидарны с общинами по всему миру в борьбе с расовой несправедливостью и неравенством. Являясь креативной платформой, которая предоставляет возможности людям во всем мире, мы всегда стремимся отстаивать разнообразие, поощрять различные взгляды и ставить людей на первое место. Наша команда неустанно работает, чтобы продвигать достижения нашего сообщества и поднять их голоса, но мы также признаем,…
Пожалуй, самым известным аспектом американской сети ресторанов Big Boy является его титульный талисман, мальчик-бургер с прическами волосы и (немного ужасающие) широкие глаза. Но похоже, что Big Boy заменяют новым талисманом — молодой девушкой по имени Долли. Долли уже заменила Big Boy на веб-сайте компании и в социальных сетях. Это первый раз за 84-летнюю историю ресторана,…
Давайте посмотрим правде в глаза – в то время как получение денег может быть чем-то очень захватывающим, выставление счетов — это полный кошмар для фрилансера. Однако истина внештатного бизнеса заключается в том, что для достижения успеха вам нужны не только профессиональные навыки, но и умение управлять выставлением счетов так, чтобы ваш бизнес протекал гладко и…
