Как скорость, надежность и долговечность накопителей Seagate помогают унаследовать наследие для будущих поколений. Некоторые снимки далеки от обычных — и в таких условиях вам нужно оборудование, чтобы справиться. Режиссер Александр Дж. Фаррелл имеет форму в этой области. Несколько лет назад он снимал «Беженец» документируя тяжелое положение сирийской семьи, бежавшей из Сирии в Германию. «Я был…
Новости за неделю о дизайне, продуктах и инструментах Новое Новинки от Microsoft с презентации Surface: https://medium.com/media/77de84eec3bf5693f974c2afc85a2ec9/href Почитать Как создать собственный бренд 🇺🇸 Гайд по голосовому UX. Посмотреть Типографика и джаз: https://medium.com/media/4e4e94d67a14370821f2244059561d03/href Полезное Инструмент для генерации переходов между двумя цветами. Шаблоны для оформления материалов в популярных социальных сетях. Красивое Beauty Business Customer Support — Landing Page Pitch Fanboy https://medium.com/media/884dda97dc0e2f9692d27477d2c70efe/href Предыдущий пятничный дадйжест #215…
Со временем мы стали видеть аномалии между рейтингами и фактическим качеством наших поставщиков услуг.
Мы знали, что наши поставщики услуг были очень профессиональны, потому что у нас был очень строгий процесс регистрации, но баллы были исключительно высокими (например, 4,99 из 5), и у нас едва были отрицательные отзывы или низкие оценки.
Однако мы получили достаточно жалоб, чтобы сделать вывод, что наша рейтинговая система не выделяет неэффективных поставщиков услуг. В некоторых крайних случаях мы даже видели клиентов, которые оценили услугу как 5 звезд, а затем занесли в черный список поставщиков услуг…
Не было никакой корреляции между неудовлетворительными поставщиками услуг и их рейтингами или обзорами.
Вот что мы нашли:
Теперь вы можете взглянуть на эти цифры и подумать: «в каком прекрасном бизнесе они находятся!», Но возвращаясь к уровню чувствительности наших услуг, составленному с учетом количества жалоб, которые мы получили через наш чат по интеркому, наших показателей удержания. И другие наши ключевые показатели эффективности — мы просто знали, что эти цифры не могут отражать реальное качество предложения.
Наша рейтинговая система не была надежной.
В ходе опросов клиентов и частых повторений продуктов мы нашли 3 основные причины:
1. Большинство клиентов молчит. Эти пользователи означают мир для бизнеса, но они никогда не общаются с ним: они не оставляют обзоры, они не предоставляют обратную связь, а вместо этого — они просто действуют. Если они недовольны продуктом, они просто перестанут его использовать, ничего не сказав. Пуф… ушел.
2. Публичные жалобы — это обычно неприятный поступок. В нашем случае это еще сложнее: многие из наших поставщиков услуг относятся к относительно низкому социально-экономическому статусу: они усердно работают, путешествуют от одного клиента к другому, носят с собой свое оборудование, усердно работают для развития своего бизнеса. Теперь вы показываете мне клиента, который чувствует себя комфортно, оставляя плохой отзыв для косметолога, который просто провел 2 часа, работая над ее ногтями, просто потому, что ее педикюр был недостаточно хорош.
3. Это вопрос времени. В нашем случае многие из проблем были обнаружены через несколько дней после лечения (то есть маникюр скол или волосы снова стали вьющимися). К тому времени пользователям было намного проще запускать приложение и связываться с нами через интерком-чат, чем переходить к своим историческим заказам, вводить последний, нажимать кнопку обзора и оставлять плохой отзыв. Опция чата была не только более доступной, но и обычно вызывала немедленный отклик у нашей команды по работе с клиентами.
Мы поняли, что из-за характера нашего бизнеса (и клиентов) положительные отзывы поступают благодаря рейтингу. система, в то время как отрицательный отзыв поступает в виде жалоб, направленных непосредственно в нашу команду по работе с клиентами, что косвенно вводит в заблуждение нашу систему рейтинга.
Проверьте лучшее из мобильной ложки
Пользователи стремятся к прозрачности, и наши пользователи ничем не отличаются. Если мы хотели, чтобы наши клиенты пользовались доверием нашей рейтинговой системы, мы должны были сделать ее более надежной.
Мы хотели собрать больше отзывов (и рейтингов) и, что еще важнее, побудить клиентов критиковать нас, написав отрицательные отзывы.
Мы добавили в продукт две небольшие функции / модификации:
1. Подсказка для оценки самой последней обработки независимо от того, когда пользователи вернулись в приложение: Поскольку пользователи не всегда обращали внимание на параметр рейтинга, мы позаботились о том, чтобы они увидели его как раздражающую популярность каждый раз, когда они возвращались в приложение — даже если это произошло через 10 дней после начала лечения.
Тем самым мы хотели повысить шансы того, что пользователи будут оценивать свои услуги, и, если прошло достаточно времени, то, возможно, они будут удобнее критиковать его.
Это изменение дало некоторые незначительные улучшения:
2. Опрос удовлетворенности одним кликом: Мы добавили опрос одним кликом, который был разослан клиентам через 24 часа после окончания лечения. В опросе спрашивалось что-то вроде: «как вы относитесь к своему лечению?», И в нем было 3 ответа, обозначенных как смайлики: счастливое лицо, безразличное лицо и расстроенное лицо (которые впоследствии были заменены другим дизайном).
96% не оценивали поставщиков услуг вообще.
Таким образом, изменения, которые мы внесли, не оказали существенного влияния, но они доказали, что пользователи, которые были крайне недовольны сервисом, выражали свое «несчастье» в опросе одним щелчком мыши вместо того, чтобы ставить плохой отзыв или низкий рейтинг для поставщики услуг.
Подпишитесь на мою рассылку и станьте на 23% удивительнее среднего!
На данном этапе у нас все еще были 3 серьезные проблемы:
Мы начали работать над двумя умными индексами, предназначенными для измерения качества каждого лечения, не полагаясь на обратную связь с людьми.
1. Оценка удовлетворенности потребителя
Как рассчитать уровень удовлетворенности покупателя, не спрашивая его?
Вы анализируете поведение этого покупателя после каждой процедуры, сравниваете его с предыдущими моделями поведения и оцениваете уровень удовлетворенности в соответствии с к дельте.
Для нас у нас было 8 типов действий которые клиенты могли выполнять и могли рассказать нам об уровне своей удовлетворенности (то есть пометить поставщика услуг как любимого, предварительно заказав другое лечение, дай хороший отзыв и многое другое). Мы отслеживали эти действия и создавали поведенческие шаблоны, чтобы сравнить новые экземпляры с существующими и выявить исключения.
Результат? Учитывая набор действий, выполненных данным клиентом, мы могли оценить (с некоторой эвристикой, конечно), насколько удовлетворен этот клиент данным лечением.
Затем мы взяли пробелы в оценках (исключения т. е. дельты) и начали их агрегировать для каждого поставщика услуг.
Поэтому, если, например, некоторые поставщики услуг часто генерировали более низкие показатели удовлетворенности — их средняя дельта удовлетворенности была отрицательной тогда как поставщики услуг, которые вели высокие показатели удовлетворенности — начали демонстрировать положительные дельты.
2. Персональный индекс частоты выпадения (оттока) для каждого поставщика услуг
Я писал об этом здесь: минимизация утечек на рынке для автономных услуг.
Мы изначально изобрели личную частоту пропадания, чтобы отслеживать утечка в автономном режиме, но, как мы выяснили позже, это магическое число было также очень полезно в качестве показателя качества.
В двух словах: этот индекс вычисляет частоту оттока, которую ведет каждый поставщик услуг, измеряя частоту выпадения постоянных клиентов который прекратил использование продукта после того, как обслуживался этим конкретным поставщиком услуг.
Если средний коэффициент сброса в системе 20%, а у определенного поставщика услуг — 50%, это означает, что этот человек вызывает серьезный отток — что очень плохо.
Высокий коэффициент пропадания может указывать на одно из следующего:
В любом случае — этот человек наносит ущерб нашему бизнесу и должен либо улучшиться, либо быть удален из системы.
Бум! Теперь вы говорите!
С этими двумя индексами теперь мы можем видеть корреляцию между нашими исследованиями удовлетворенности, оценкой удовлетворенности и уровнем снижения. И красота этих индексов заключалась в том, что они всегда были включены и не зависели от вовлеченности клиентов или коэффициентов конверсии. Muhahaha!
На этом этапе мы почувствовали, что у нас достаточно показателей качества для мониторинга сообщества наших поставщиков услуг.
Но вся эта красота все еще не решала первоначальную проблему надежности рейтинга…
Таким образом, индексы были хороши для внутреннего контроля качества, но нам все еще нужен был способ повысить надежность визитных карточек наших провайдеров и исправить нашу слишком позитивную систему оценок.
Вместо того, чтобы пытаться снизить рейтинги, мы решили оставить все как есть и добавить дополнительную информацию основанную на некоторых внутренних, беспристрастных KPI.
Цель состояла в том, чтобы продвигать Наиболее эффективные поставщики услуг, основанные на достоверных данных, не призывающие клиентов критиковать своих поставщиков услуг.
В смелый шаг (по крайней мере, так мы к этому относились) мы добавили следующие ключевые показатели эффективности:
1. Пунктуальность: мы знали, что опоздания расстроили наших клиентов, так почему бы не поделиться этой информацией с ними заранее?
За счет ужесточения наших процедур обслуживания и регистрации опозданий — мы смогли поддерживать показатель пунктуальности для каждого поставщика услуг. Мы представили этот номер нашим клиентам и таким образом достигли двух вещей: 1 — мы призвали поставщиков услуг приложить больше усилий. 2 — мы были прозрачны с нашими «чувствительными ко времени» клиентами, которые были рады узнать эту информацию, прежде чем выбрать поставщика услуг.
2. Популярность (индекс избранного): поэтому покупателям было неудобно размещать плохие отзывы, но у нас было нечто более ценное, чем их слова: их действия . Мы использовали нашу функцию «добавить в избранное», чтобы измерить количество клиентов, которые отдали предпочтение каждому поставщику услуг и поделились этим числом с нашими клиентами.
Вы можете найти поставщиков услуг со средним баллом 4,95 звезды но их индекс фаворитов составлял 10% в то время как другие поставщики услуг имели только 4,83 звезды но имели 70% фаворитов. Индекс избранного был более достоверным, поскольку он основывался на поведении клиентов, а не на голосах или словах.
3. Ранг: помните скорость выпадения? Этот блестящий индекс не был чем-то, что мы могли бы поделиться с нашими клиентами, но мы могли бы определенно продвигать некоторых поставщиков услуг, у которых был самый низкий показатель сброса (и наибольшее удержание), давая им особое звание.
Видите ли, поставщики услуг с низким уровнем сбрасывания ставки способствуют удержанию рынка — они хороши для бизнеса, так почему бы не продвигать их, давая им специальный значок? Мы создали 4 уровня ранга и поделились этими значками как часть визитной карточки.
Вы читаете «Размеры шрифта в UI дизайне: полное руководство». Статьи по теме, которым ещё предстоит выйти: Введение · Android · Веб · Основы Создаёте дизайн приложения для iPhone или iPad и не знаете, какие размеры шрифтов лучше использовать? Тогда ловите мой конспект, который я быстренько сварганил для тех, кто (а) пользуется San Francisco — шрифтом Apple по умолчанию (или чем-то похожим) и (б) хочет…
Дизайн для iOS: как выбрать размер шрифта (для iOS11)
Бывают в нашей фрилансерской жизни разные случаи. Бывает, что как никогда работают законы подлости. То тебя шатает в одну сторону, и ты сидишь гол как сокол: ни тебе заказов нормальных, ни заработка. И обычно (по закону ж подлости!) именно в этот период растут твои расходы. То дети заболеют, то соседи зальют, то начинает все ломаться…
Дизайнеры больше всего боятся двух D — developers and the deadlines (разработчиков и сроки). Хотя с первыми можно каким-то образом справиться( с этим ничего не поделаешь), с дедлайнами гораздо сложнее. Я почти уверен, что есть такие люди, как я, которые хотят сменить карьеру дизайнера только потому, что они постоянно не влазят в сроки. Причин, по…
Hyesu рассказывает нам о комиксах, иллюстрациях и живых рисунках, а также о предвзятости подписчиков Instagram, влияющих на индустрию. Мир иллюстраций поочередно отреагировал на нашу недавнюю статью о предвзятом мнении последователей, затрагивающем профессиональных художников повсюду. В пьесе, в которой фигурировали такие художники, как Дэн Вуджер и другие, рассказывающие о том, как искусство в Instagram «теперь так…
Привет, это маленькая статья про самооценку и подмену понятий. Если вы склонны во всём винить себя, когда в работе что-то не ладится, — это для вас. Подмена понятий Есть мнение, что классная работа продаёт себя сама. Все сразу видят, как она блистательна, и без вопросов соглашаются с решением. Обычно миф выглядит так: где-то есть заливные луга и прекрасные…
Пришло время познакомиться с победителими конкурсов графического дизайна за последние две недели. Работы очень разнообразные и интересные. Убедитесь сами! Artist Graphic Разработать логотип и фирменный стиль Татьяна Козловская Логотип и фирменный стиль для проекта Alyssa Светлана Конычева Дизайн упаковки игрушек для девочек Ирина Протазанова Необходимо создать яркий дизайн-макет этикетки для нового проекта по фасовке…
И я имею в виду серьезно потерял его, до стадии, когда вы спрашиваете, стоили ли это последние 10 лет, и, возможно, настало время действительно серьезно задуматься о своей детской мечте стать космонавтом.
Если у вас есть не в одиночку. Согласно исследованию, проведенному Лондонской школой бизнеса и финансов, более половины занятых в Великобритании людей говорят, что они предпочли бы другую карьеру.
В Inktrap мы действительно сосредоточены на том, чтобы все сотрудники были довольны и мы не имеем в виду просто счастливы в Inktrap, мы говорим счастливы в их карьере в целом, поскольку мы знаем, что люди, которые более счастливы, делают больше и на более высоком уровне, чем те, кто несчастлив .
Дизайн часто является романтичным выбором карьеры, конечно, когда это хорошо, это здорово, но когда это плохо, это может быть действительно плохо.
Дизайн субъективен, наша роль дизайнеров часто может вращаться вокруг других, таких как менеджеры проектов, клиенты и даже наши коллеги, говорящие нам, что мы создали, хорошо это или нет. Проблемы обычно возникают, когда получаемая нами обратная связь превращается в основном в отрицательную.
В рамках роли дизайнера мы вынуждены постоянно гоняться за внешней проверкой со стороны наших клиентов, наших руководителей и тех, кто имеет статус в индустрии дизайна. Естественно, если мы не получаем этот положительный отзыв или подтверждение, мы можем начать чувствовать ценность и самооценку, чтобы начать истощаться. Вот где наше счастье в работе, которую мы делаем, может начать уменьшаться.
Если вы потеряли свой дизайн-моджо и потратили немного Изучая способы его восстановления, вы легко найдете массу информации о том, как принять участие в дополнительных проектах, посетить выставки, встречи дизайнеров и т. д.
Однако эти методы могут помочь, если вы, возможно, не вдохновлены, но если вы действительно задаются вопросом, можете ли вы сделать эту карьеру больше, чем последнее, что вам, скорее всего, захочется сделать, чтобы делать больше работы, которая делает вас несчастными.
Сторонние проекты хороши для улучшения ваших технических навыков и возможно, ваши мягкие навыки, если вы представляете, что вы сделали с другими. Но если вы стремитесь возродить свою страсть к дизайну, применяя метод грубой силы к делайте больше дизайна, пока не начнете наслаждаться им на самом деле это не лучший подход для вашего психического благополучия. Вы будете в конечном итоге истощены, сожжены и в худшем положении, чем когда вы начали. Когда чувство смены карьеры возникает из негативного места, обычно перед выполнением этих изменений вам может потребоваться более глубокий уровень личной работы.
Как уже упоминалось уже в разработке мы с большим вниманием относимся к окружающим, чтобы предоставить обратную связь о том, что то, что мы создаем, имеет ценность. Поэтому, если вы когда-либо были уволены, это неизбежно, что ваша самооценка пострадает.
Для дизайнеров и тех, кто в творческой индустрии, это может быть особенно сокрушительным, так как ваша самооценка может быть привязана к ваша карьера. Поскольку наши рабочие места и выбор карьеры могут быть мгновенно связаны с нашей личностью, когда ваша работа отнимается, то же самое может быть и с вашей личностью.
Из-за избыточности могут возникать различные чувства, например, недостаточно хорошее. (Это связано с самооценкой и внешней проверкой), а также с чувством стыда или гнева и естественным несчастьем.
Согласно Harvard Business Review, безработица может оказывать реальное долгосрочное влияние на наше благополучие, даже после того, как нам снова удалось найти работу.
Хотя этот пост начался с места гибели и мрака, есть способы, которые мы можем сделать что-то в этом недостатке любви к дизайну.
Работайте над тем, чтобы быть просто довольным. Счастье может быть загруженным словом, и сосредоточение на том, чтобы быть экстатически счастливым, может фактически обесценить, каково это чувствовать содержание. Быть в потоке с вашей работой или быть довольным индустрией дизайна так же ценно, как чувствовать себя счастливым.
Мы » У всех нас были те дни, когда мы садились за какую-то работу, и мы смотрели на часы только для того, чтобы понять, что 4 часа легко прошли, и сейчас время обеда.
Это то, что некоторые люди называют находясь в состоянии потока. Там, где мы настолько поглощены нашей работой, что время проходит без особых усилий, и мы чувствуем, что добиваемся реального прогресса в нашей работе.
Хотя такую работу вы бы не инстинктивно описали как то, что делает вас счастливым, это может будь то, что заставляет тебя чувствовать себя довольным.
В течение следующей недели постарайся оставить записку или листок бумаги на своем столе и отследи, сколько раз ты чувствуешь себя довольным или счастливым. Возможно, он обсуждает какую-то работу с коллегой или проводит целый день, тестируя новое программное обеспечение для проектирования.
В конце недели попробуйте и посмотрите, есть ли в работе тема или задачи, которые вам нравятся делает. В большинстве случаев задачи, которые приводят нас в движение, мы редко обращаем на них внимание и упускаем из виду то, как они важны для того, чтобы мы чувствовали себя довольными своей работой.
Как упоминалось ранее, наша роль дизайнера невероятно субъективна, поэтому мы связываем наш успех с тем, нравится ли другим наша работа или нет. Конечно, естественно смотреть на других, чтобы понять, находимся ли мы на правильном пути, особенно если эти люди достигли успеха в вашей отрасли, и получение одобрения от этих людей может вызывать удивление.
Необходимость внешней проверки может быть чем-то, о чем вы даже не подозреваете, поскольку это может быть подсознательным. Но независимо от того, знаете ли вы об этом или нет, это может иметь пагубные последствия для вашей креативности и самооценки.
В любом случае, вам потребуется одобрение вашего клиента для ваших проектов, но это не значит, что вы следует искать их для проверки. В идеале вы хотите, чтобы ваш клиент искал подтверждение от вас. Помните, что ваш клиент или начальник наняли вас из-за вашего опыта.
Многие из наших клиентов не имеют опыта работы с проектами и обычно имеют представление о том, чего хотят, но обычно они не знают, как это сделать. переходите от А к Б. Если вы слишком много времени спрашиваете, что думает клиент, или ищете подтверждение у этих клиентов, они могут почувствовать, что можно начинать принимать все решения, будь то выбор нового шрифта или обновление функции продукта, как они видят подходит, когда на самом деле вы тот человек, который должен принимать эти решения. Вы — человек, который потратил годы на то, чтобы развить свои навыки и способности, поэтому будьте уверены, что защитите его.
Проще быть уверенным в своей работе и своих способностях, если вы делаете работу, которая делает вас счастливыми. Если вы создаете работу, которой гордитесь, гораздо проще понять, почему ваши проекты решают проблему клиента. Если вы выполняете работу исключительно потому, что думаете, что это понравится вашему клиенту, становится невероятно трудно защитить эту работу позже, когда они просят 10-й раунд возмещения ущерба.
Из-за сжатых сроков, потенциально долгих часов и многочисленных обращений клиентов легко негативно относиться к дизайну. Если вы провели большую часть своего дня в состоянии разочарования, тогда вы также увидите большую часть мира в этом свете.
Вы можете отвлечься от негативных мыслей и моделей, найдя подлинные вещи, которые вы благодарны за то, что это просто известно как практика благодарности.
Практика благодарности была в основных средствах массовой информации в течение последних нескольких лет, и ее растущая популярность не без причины. Потратив всего две недели на написание ежедневного списка из трех вещей, за которые вы благодарны — было установлено, что они увеличивают удовлетворенность жизнью, уменьшают беспокойство и улучшают образ тела, причем полезные эффекты сохраняются до шести месяцев.
Эти Это потрясающие результаты за такой короткий промежуток времени, и стоит потратить несколько минут в день, чтобы увидеть, замечаете ли вы улучшение своего отношения к работе, а также вашего общего благополучия.
Хотя море средних статей, дизайнерских встреч и болтовни в Твиттере может привести к убеждению, что дизайн — это все и конец всей жизни. Я здесь, чтобы сказать вам, что это не так, в конце концов, это всего лишь работа.
С учетом всего сказанного, индустрия дизайна может быть веселым и прекрасным местом, пока ее нет. Поэтому я действительно рекомендую заниматься другими делами, которые вам нравятся, особенно когда вы думаете, может быть, эта карьера не для вас.
Если вы действительно любите гулять в парке, делайте больше этого. Если вы чувствуете себя хорошо, покупая новый винил, то, конечно, иди, сделайте это тоже. Если это заставляет вас улыбаться, читая последние сплетни о знаменитостях в каком-то глянцевом журнале, тогда иди и делай! Если вы позволите другим областям своей жизни дарить вам радость и удовлетворение, то, естественно, это будет распространяться, надеюсь, и, в конечном итоге, на вашу работу.
Мало того, что это повысит ваше общее настроение, если проводить время без Задачи, связанные с дизайном, на самом деле вы делаете себя лучшим дизайнером, чем больше вы испытываете в жизни, тем более непредвзятым становится дизайнер, который является неотъемлемым элементом при создании работы для других людей.
Если вы перепробовали все вышеперечисленное, но все еще не нашли свою страсть, это может потребовать смены работы.
Иногда токсичные среды действительно могут привести нас в такое состояние, что мы даже не хочется перейти на аналогичную роль. Но подумайте об этом, представьте, какой будет ваша идеальная роль в дизайне. Это большая команда для работы? Может быть, иметь другого менеджера, кого-то, кто более организован? Возможно, вам нужна большая свобода в выполнении разнообразных работ.
Потратив время на то, чтобы подумать о том, какие обстоятельства заставляют вас наслаждаться временем, будучи дизайнером, вы можете найти новую роль, которая может снова зажечь вашу любовь к дизайну.
Тем не менее, если вы не можете представить себе роль или ситуацию, которая вас немного взволновала, или, возможно, вы начинаете думать о другом выборе профессии, который делает, то, возможно, пришло время серьезно подумать об изменении карьеры.
Помните, что вам разрешено передумать, просто то, что вы были дизайнером в течение 10 лет, не означает, что вы не можете больше ничего делать. Мы работаем около 50 лет, поэтому вам не нужно принимать твёрдое решение, вы всегда можете попробовать что-нибудь и вернуться к дизайну, если хотите.
У вас есть каждая опытная любовь? потеря для дизайна? Вы каждый поменяли карьеру? Дайте нам знать об этом в комментариях. Также чувствуете, что вам нужно сменить обстановку? Будьте в курсе последних рабочих вакансий в Inktrap через Twitter @InktrapDesign.