Кристен Свансон из Slack о создании максимально человечной службы поддержки, которую ваши клиенты заслуживают и ожидают

Кристен Суонсон — руководитель отдела обслуживания клиентов в Slack, платформе обмена сообщениями на основе каналов, разработанной, чтобы «сделать работу проще, приятнее и продуктивнее». Это вторая из серии статей, посвященных тому, как современные лидеры службы поддержки ориентируются в среде поддержки по мере ее дальнейшего развития. Поскольку ожидания клиентов растут, мы стремимся выяснить, как руководители службы поддержки…

Read more

Как перестать ввязываться в бессмысленные споры в Интернете

В некоторых случаях вы можете так сильно относиться к определенной теме и иметь такую ​​срочность, чтобы поделиться ею с большим количеством людей, что, возможно, стоит выкладывать там. Будь что будет. Но я лично решил, что наиболее противоречивые темы лучше всего обсуждать в реальном времени один на один или в небольшой группе с людьми, которых я…

Read more

Получите пожизненный доступ к изучению нового языка с Memrise

Знание иностранного языка — полезный навык. Если вы изучали второй язык в школе и хотите освежить свои навыки, или хотите начать с нуля и научить себя говорить, слушать и читать, эта пожизненная подписка для вас. Memrise Language Learning дает вам инструменты, необходимые для уверенного владения языком по вашему выбору всего за $ 99,99. Изучение другого…

Read more

Дизайн без границ 2020: выводы

Если 2020 год нас чему-то и научил, так это ожиданию неожиданного. Именно это мы обнаружили, когда опросили мировое сообщество дизайнеров-фрилансеров и попросили их взвесить свой год. Среди вызовов 2020 года были истории о связях, личном росте и замечательной устойчивости во время одного из крупнейших мировых кризисов, которые когда-либо видел мир. В этой удобной инфографике мы…

Read more

5 самых распространенных ошибок в финтех-дизайне

Финтех растет шальными темпами. По данным The Business Research Company, в 2018 году рынок FinTech оценивался в ~ 128 миллиардов долларов. Однако к 2022 году ожидается, что этот показатель достигнет ~ 310 миллиардов долларов. Это колоссальные 25% роста. Неудивительно, что количество товаров увеличивается с каждым днем. В условиях постоянно усиливающейся конкуренции стартапы в области FinTech…

Read more

Итальянский дизайнер представил новую интерпретацию традиционного сундука

Итальянский дизайнер Джузеппе Арецци и кураторская инициатива «It’s Great Design» представили дизайн стальных сундуков Tramoggia, вдохновленных традиционными итальянскими сундуками «касса-панка». Современная интерпретация выполнена из окрашенных стальных листов толщиной всего 1,5 мм. и доступна в двух размерах и цветах. Сундук Tramoggia предлагает, с одной стороны, новый вид эстетики, более современный и легкий, далекий от своего прародителя из деревянных досок с металлическими шифтами, но с другой стороны, он остался…

Read more