Как построить лояльность к бренду

Статьи по дизайну

Добиться лояльности к бренду непросто, но в конечном итоге оно того стоит.

Иллюстрация лояльности к бренду "width =" 1280 "height =" 768 "/> <figcaption> Как выглядит настоящая лояльность к бренду. Иллюстрация Владанланда. </figcaption></figure> <p> Когда вы строите Бренд, привлечение клиентов — это очень важно, но на самом деле это только первая часть головоломки. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал, недостаточно просто привлечь клиентов — вам нужно, чтобы эти клиенты возвращались снова и снова. </p> <p> Лояльность к бренду — это огромная часть создания бренда, который будет устойчивым в долгосрочной перспективе. Но что такое лояльность к бренду? Почему это так важно? И как вы можете укрепить лояльность к бренду и превратить бывших клиентов в постоянных энтузиастов бренда? Продолжайте читать, чтобы узнать. </p> <h2> Что такое лояльность к бренду? <br /> — </h2> <p> Лояльность к бренду — это тенденция покупателя покупать у определенного бренда, а не переходить на другие варианты на рынке. Это чувство доверия и лояльности к определенному бренду, которое может иметь огромное значение для успеха вашего бизнеса. </p> <h2> Почему лояльность к бренду так важна? </h2> <h2> — </h2> <p> Конечно, важно сосредоточиться на том, чтобы познакомить новых покупателей с вашим брендом. Но если эти клиенты сделают единовременную покупку, а затем упадут с лица земли (или в интернете), они не окажут большого влияния на вашу прибыль. </p> <figure data-id= иллюстрация лояльности к бренду, показывающая взаимодействие с покупкой "width =" 1319 "height =" 995 "/> <figcaption> Дизайн иконок DreamMaster </figcaption></figure> <p> Но если вы сосредоточитесь на создании лояльности к бренду эти клиенты будут продолжать возвращаться, взаимодействуя с вашим брендом и принося прибыль в течение многих лет. Кроме того, они, вероятно, будут рекомендовать вас своим друзьям, что крайне важно. </p> <div class='code-block code-block-3 ai-viewport-1 ai-viewport-2' style='margin: 8px 0; clear: both;'> <!-- Yandex.RTB R-A-268541-2 --> <div id=

Итог: лояльность к бренду меняет правила игры для вашего бизнеса. Теперь давайте рассмотрим, как создать чувство лояльности клиентов к вашему бренду.

Как построить лояльность к бренду за 5 шагов:

—

1. Сделать качество не подлежащим обсуждению

Правда в том, что не имеет значения, есть ли у вас достойный товар или услуга. Рынок полон компаний, чьи товары или услуги столь же шумны, как и ваша. Если вы хотите преодолеть беспорядок, убедиться, что гудение продолжается и ваши клиенты остаются верными вам в долгосрочной перспективе, вам нужно выполнить свои обещания. Превзойдите их ожидания и продолжайте показывать им, что вы — бренд, с которым стоит иметь дело. Сделать качество необоротным — хороший способ сделать это.

пример построения лояльности к бренду: дизайн качественного логотипа "width =" 566 "height =" 422 "/> <figcaption> Качество доставки не подлежит обсуждению. Logo by martinem design </figcaption></figure> <p> Новые бренды появляются каждый день, поэтому повышение качества во главу списка приоритетов — это способ не только повысить ценность ваших клиентов, но и оставаться актуальными на все более насыщенном рынке. </p> <p> Если вы можете зарекомендовать себя в качестве компании, которая поддерживает качество во всех сферах — говорите ли вы о качестве продукта, качестве общения с клиентами или качестве вашей технологии электронной коммерции — вы можете преодолеть беспорядок конкурентов. которые <em> не </em> обеспечивают такое качество и постоянство и внушают лояльность к бренду, которая заставит ваших клиентов возвращаться на долгие годы. </p> <p> Например, инвестирование в тестирование контроля качества для ваших продуктов может потребовать дополнительного времени и бюджета на бэкэнде, но когда ваши клиенты поймут, что ваши продукты рассчитаны на длительный срок, они будут воодушевлены продолжать делать покупки. </p> <p> Возможно, вам придется потратить больше времени на обучение персонала службы поддержки тому, как решать проблемы с клиентами, но когда ваши клиенты будут поражены простотой процесса поддержки, они будут продолжать возвращаться и покупать ваши продукты. </p> <p> Суть в том, что качество может означать разницу между брендом «в мгновение ока» и тем брендом, который вдохновляет клиентов на всю жизнь. Убедитесь, что вы последний. </p> <h3> 2. Разработать сильную причину </h3> <p> В идеале люди хотят вести бизнес с брендами, за которыми они могут стоять, и причина, по которой клиенты будут готовы поддержать вас, а ваш бренд сводится к тому, почему. </p> <figure data-id= укрепить лояльность бренда, разработав сильное «почему»: дизайн логотипа с вопросительным знаком "width =" 618 "height =" 618 "/> <figcaption> Разработайте сильное« почему ». Ocelittle разработал дизайн логотипа в форме вопросительного знака. </figcaption></figure> <p> Наличие убедительной <em> причины, по которой </em> необходимо разорвать конкуренцию и создать подлинную связь с вашими идеальными клиентами — и развить тот тип лояльности к бренду, который делает их клиентами для жизнь. </p> <p> Потратьте немного времени и усилий на то, чтобы определить ценности миссии вашего бренда. Начните с ключевых вопросов: почему вы в бизнесе? Что ты стоишь за? Какова ваша подлинная идентичность как бренда, и как вы хотите, чтобы эта идентичность бренда встречалась на рынке? </p> <p> Когда ваши клиенты видят вашу подлинность, это помогает углубить доверие между потребителем и компанией. И когда ваша миссия и ваши ценности совпадают с их подлинным образом, это может вдохновить лояльность, которая превращает бывших клиентов в евангелистов бренда на всю жизнь. </p> <p> Итак, вкратце, <em> то, что </em> вы делаете как бренд, важно, но когда вы говорите о создании лояльности к бренду, <em>почему </em> вы делаете это, это даже более важно. </p> <h3> 3. Сделайте свой брендинг последовательным </h3> <p> Лояльность к бренду начинается с доверия. Если ваши клиенты не имеют постоянного восприятия вашего бренда, это доверие не будет развиваться, равно как и лояльность к бренду. </p> <figure data-id= Простой дизайн логотипа в форме сердца, последовательно представленный на разных материалах "width =" 1582 "height =" 1054 "/> <figcaption> Привлекательный и последовательный дизайн бренда от nnorth </figcaption></figure> <p> Ваши клиенты должен иметь постоянный опыт общения с вашим брендом, независимо от того, смотрят ли они на ваш веб-сайт, прокручивают ваш канал в социальных сетях или общаются с вашей командой на живых мероприятиях. По сути, последовательность — это способ завоевать доверие, а доверие — это ключ к лояльности к бренду. </p> <p> Или, другими словами: последовательность = доверие = лояльность к бренду </p> <p> Потратьте время на разработку идентичности вашего бренда, определите, кто вы, как бренд, и как вы хотите донести этот бренд до своих клиентов, и убедитесь, что вы воспроизводите этот опыт на всех платформах, где они могут взаимодействовать с вашим брендом. </p> <p> Так, например, если вы решите, что хотите идти с резким фирменным голосом, эта резкость должна быть очевидна в вашей веб-копии, вашей электронной почте и ваших сообщениях в социальных сетях. Если вы решите, что хотите использовать более мягкую цветовую палитру бренда, вы должны поддерживать эту палитру одинаковой для всех элементов печати, Интернета и других элементов брендинга. </p> <p> Чем последовательнее и аутентичнее вы являетесь брендом, тем больше ваши клиенты будут вам доверять — и в результате вы будете более лояльны. </p> <h3> 4. Создайте непревзойденный опыт обслуживания клиентов </h3> <p> Ваши клиенты изначально делали покупки с вашим брендом из-за продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Но хотя хороший продукт или услуга могут заманить их, этого недостаточно, чтобы удержать их там. </p> <figure data-id= служба поддержки ниндзя логотип талисман "width =" 686 "высота =" 519 "/> <figcaption> Станьте ниндзя поддержки. Разработка логотипа Vi. </figcaption></figure> <p> Предлагая звездное обслуживание клиентов это одно из самых больших преимуществ, которое вы можете предоставить своим клиентам. </p> <p> Когда ваши клиенты верят, что процесс работы с вами будет легким, удобным и понятным — будь то покупка продукта с вашего веб-сайта, возврат или взаимодействие с вашей службой поддержки клиентов — они будут более скорее всего, продолжит вести с тобой дела в будущем. </p> <p> Хорошие новости? Так много компаний не могут сосредоточиться на обслуживании клиентов, что выделение и реальное влияние на ваших клиентов не займет много времени. Если вы хотите создать для своих клиентов незабываемые впечатления от обслуживания клиентов (и в процессе повысить лояльность к бренду), вот несколько советов, которые помогут вам начать работу: </p> <ul> <li> <strong> Предложение без проблем возвращается. </strong> Независимо от того, насколько хороши ваши продукты или услуги, найдутся клиенты, которым необходимо вернуть деньги, и если этот процесс станет кошмаром, они никогда больше не будут покупать у вас. Предложите беспроблемную политику возврата и сделайте процесс возврата максимально простым и понятным. Когда ваши клиенты поймут, что им не нужно прыгать через 10 000 обручей, чтобы вернуться, им будет гораздо удобнее делать будущие и повторные покупки. </li> <li> <strong> Упростите поиск необходимой информации. </strong> Если у вас возникла проблема или вопрос, который часто возникает, побейте своих клиентов до предела и упростите поиск необходимой им информации, не обращаясь в службу поддержки клиентов. Такие вещи, как практические руководства, справочные статьи и учебные пособия, являются отличным способом повысить ценность и упростить и повысить эффективность обслуживания клиентов. </li> <li> <strong> Потратьте время на обучение своей команды. </strong> Тем не менее, у вас будут клиенты, которым требуется более высокий уровень поддержки, поэтому убедитесь, что вы потратили время на то, чтобы обучить своих CSR предоставлять максимально высокий уровень обслуживания. Ваши представители должны быть дружелюбными, знать свои продукты / услуги внутри и снаружи и быть готовыми сделать все возможное, чтобы убедиться, что ваши клиенты имеют все необходимое для решения своей проблемы. </li> <li> <strong> Запросить обратную связь. </strong> Лучший способ выяснить, как именно предоставить своим клиентам тот вид услуг, который они хотят и нуждаются? Спроси их! Получение отзывов непосредственно от ваших клиентов (а затем реализация этих отзывов) показывает вашим клиентам, что вы вложили в них средства на долгосрочную перспективу, что, в свою очередь, повысит их шансы сделать то же самое. Разошлите запросы обратной связи своим клиентам, чтобы спросить, как вы можете улучшить. Добавьте раздел комментариев на свой веб-сайт, где ваши клиенты могут оставлять отзывы, комментарии и вопросы. Обратитесь к клиентам напрямую, чтобы узнать, чего они хотят от вашего бренда, и как вы можете это сделать. Чем больше отзывов вы получите от своих клиентов, тем лучше вы сможете настроить свою стратегию в соответствии с их потребностями — и тем более они будут лояльны к вашему бренду. </li> </ul> <h3> 5. Дайте вашим клиентам стимул продолжать возвращаться </h3> <p> Многие бренды тратят сумасшедшее количество времени и усилий на то, чтобы превратить своих потенциальных клиентов в покупателей, а затем полностью теряют популярность, когда покупатели совершают покупки. </p> <figure data-id= loyal dog logo "width =" 1299 "height =" 1299 "/> <figcaption> Постоянные клиенты будут возвращаться снова и снова. Дизайн логотипа от hummingbird. </figcaption></figure> <p> If Вы хотите укрепить лояльность к бренду, вам нужно уделять столько времени и усилий заботе о своих <em> существующих </em> клиентах, сколько вы <em> новых </em> клиентов в дверях. </p> <p> Такие вещи, как действующие скидки для клиентов, эксклюзивные мероприятия и ранний доступ к продажам или запуску продуктов, являются отличным способом повысить ценность и показать вашим клиентам, что вы цените их бизнес. </p> <p> Когда ваши клиенты чувствуют, что их ценят и о них заботятся, они также будут более лояльными. Они, скорее всего, порекомендуют вас своим друзьям и продолжат вести с вами деловые отношения в течение длительного времени. </p> <h2> Выйдите и вдохновите на ту лояльность, которую заслуживает ваш бренд <br /> — </h2> <p> Создание лояльности к бренду среди ваших клиентов — это ключ к выходу вашего бизнеса на новый уровень. Теперь, когда вы точно знаете, как создать это чувство лояльности, все, что вам остается сделать, — это выйти на улицу, связаться с вашими клиентами и вдохновить на ту лояльность, которую заслуживает ваш бренд. </p> <div class=

Нужна помощь в брендинге вашего бизнеса?
Позвольте нашему сообществу дизайнеров создать идеальный образ для вашего бренда.