Статьи с тэгом: как

Дизайнеры склонны вытаскивать старые розовые очки, когда говорят о пользователе.

«Пользователь, — заявляем мы, — это ключ… ко всему».

И мы, конечно, являемся доблестными рыцарями, защищающими честь этих невинных газелей цифрового пейзажа. Когда любимого пользователя ставят под сомнение или отодвигают на второй план, мы вскакиваем на ноги, как пресловутые Дон Кихоты, машущие ржавыми резцами. обычно это не плохо.

Защищать пользователя, объединять его наилучшие интересы с бизнес-моделями нашего клиента в одном непрерывном цикле взаимной выгоды — это наша работа, и мы с гордостью делаем это. целостность, мы, вероятно, утонем в интерфейсах, покрытых рекламой и созданных, однако бэкэнд-разработчик считал это самым простым (я шучу, бэкэнд-разработчики, мы тоже вас любим). Мы проводим много времени, рассматривая наших пользователей, принимая во внимание их отзывы и опыт и интерпретируя их в виде улучшений, которые приносят пользу всем участникам. Этот процесс помогает нам гарантировать, что мы решаем реальные проблемы, возникающие в реальном мире. Быть на стороне конечного пользователя является ключевой частью хорошего дизайнера. Тем не менее, это делает очень трудным (и спорным) признание того, что пользователя не всегда можно защитить. Это отношение отражено в общей поговорке:

Если ваш пользователь неправильно использует ваш продукт, это недостаток дизайна.

Что в целом верно. Когда пользователь не может или не использует ваш продукт так, как вы планировали, обычно это ваша вина. Любой, кто когда-либо имел интенсивное перетягивание каната с нормандской дверью, может засвидетельствовать это: пользователь не глуп; ваш дизайн Но здесь я предлагаю второе завершающее утверждение:

Если ваш пользователь неправильно использует ваш продукт, это недостаток дизайна — и они могут быть мудаком.

Это по-прежнему ваша вина. Это не означает, что они мудак, если не понимают ваш продукт. Речь идет о том факте, что некоторые пользователи могут использовать то, что вы разрабатываете, чтобы делать то, для чего вы никогда не предназначали его, способами, которые варьируются от умеренно раздражающих до совершенно вредных для других пользователей, для вас, для вашего клиента или для общества в общем. Пользователь не ошибается; они — мудак, и ваш дизайн мог бы помочь им стать еще больше. Это то, о чем мы не хотим думать. Перефразируя Эдди Иззарда:

«Оружие не убивает людей, люди делают…

Но оружие чертовски помогает!»

Так как же нам быть уверенным, что мы не будем весело рисовать то, что станет цифровым эквивалентом ядерного оружия? Мы никогда не можем быть абсолютно уверены. Например, я сомневаюсь, что дизайнеры в Facebook хотели, чтобы закрытые группы использовались для онлайнового общества, поощряя участников тайно фотографировать женщин, которые едят в трубе. Невозможно предвидеть и противодействовать каждому неправильному использованию дизайна, и этот уровень ограничения нанесет вред творческому процессу. Но мы должны начать признавать тот факт, что не все наши пользователи будут использовать наши продукты позитивно, как мы предполагали, — это шаг, который мне нравится называть непредвиденным обстоятельством.

И что такое непредвиденное обстоятельство? Это довольно просто. Все, что вам нужно сделать, это задать себе два простых вопроса на протяжении всего процесса проектирования.

1. Есть ли способ, которым пользователь может случайно или иным образом испортить опыт для всех остальных?
2. Если Настоящий мудак воспользовался этим сервисом, что они могут сделать хуже всего?

Каждый несет в себе крошечное семя случайного мудака. Особенно в случае продуктов с большим количеством социальных взаимодействий или совместной работы, у пользователей есть почти бесконечные возможности раздражать друг друга. Если вы когда-нибудь случайно перезаписывали ваши файлы Dropbox, отмечали вас на инкриминирующую фотографию в Facebook или отправляли непонятные темы электронной почты посреди ночи, вы знаете, о чем я говорю. И не играй мученика; Я уверен, что вы так же виновны, как и остальные из нас.

Этот случайный раздражитель не так уж и опасен — обычно он вызван растерянностью, недопониманием и различиями в личных предпочтениях.

Существуют хорошие способы предотвращения случайных раздражений: дайте мне возможность отключить раздражение, удостовериться, что оно не является постоянным, и предупредить меня, когда я стану мудаком.

Если вы не хотите, чтобы кто-то испортил ваши файлы, вы должны иметь возможность использовать настройки, чтобы предотвратить внесение несанкционированных изменений. Если вы не хотите получать жужжание каждый раз, когда Джон обнаруживает новый совершенно крутой гиф, вы должны иметь возможность отказаться от него. Если кто-то весной очистил Dropbox и удалил ту презентацию, которую вы даете завтра, должен быть способ ее восстановить. Если вы собираетесь взорвать почтовый ящик Дженни в 3 часа ночи, вам следует попросить заткнуться и уважать часовые пояса. Подумайте, сколько настроек отключения звука вы используете в своей повседневной жизни — как бы вы использовали эти службы без них?

Instagram принял еще более радикальный подход, чем отключение звука. Как они обуздали рекламный спам? Делая ссылки в подписях и комментариях неприкосновенными. И хотя это кажется экстремальным, конечный результат — намного менее раздражающий раздел комментариев, с дополнительным неожиданным (но гениальным) требованием для пользователей обновлять ссылки в своем профиле, чтобы продвигать что-то конкретное. Возможно, непреднамеренно Instagram повысил связь со спамом до курируемого опыта.

Иногда недостаточно убедиться, что пользователи не раздражают друг друга. Иногда существует очень реальный риск того, что ваш продукт может быть использован для причинения значительного финансового, физического или психического вреда кому-либо. Эти последствия могут быть непреднамеренными, но чаще это не так. Иногда пользователь может получить что-то (например, украсть вашу личность или данные вашей банковской / кредитной карты), а иногда пользователь, который причиняет вред, даже ничего не получает от него.

Когда продукт переходит в позволяя пользователям иметь физическое взаимодействие, ставки внезапно становятся очень и очень высокими. Крис Сакка классно передал Airbnb, потому что он был убежден, что он превратится в кондитерскую для убийц — и на самом деле его реакция была абсолютно рациональной. Airbnb пришлось столкнуться с целым рядом логистических проблем (предмет недавнего разговора Теда), чтобы противостоять этому. Uber имел свою долю инцидентов, несмотря на усиление безопасности. Сервисы, которые позволяют пользователям сознательно или случайно делиться своим местоположением, могут использоваться сталкерами в гнусных целях. Список (ужасных) возможностей кажется бесконечным.

Обеспечение возможности блокировать, сообщать или запрещать другим пользователям доступ к личной информации и требовать от всех пользователей идентифицировать себя таким образом, чтобы сделать их виновными в суде. закона являются мерами предосторожности, которые часто необходимы в такого рода услугах.

Однако возможность нанесения физического вреда — не единственная угроза при разработке цифрового сервиса — предоставление психологического вреда может быть столь же опасным. В частности, анонимность стала большим вопросом для интернет-сообщества. Твиттер оказался в центре внимания в качестве платформы выбора для массовой онлайн-ненависти в стиле #Gamergate, а также трагических моментов, таких как Зельда Уильямс, закрывающая свой аккаунт из-за преследований после смерти ее отца. (Не говоря уже о том, что ISIS использует платформу в качестве инструмента набора персонала.) У YouTube были печально известные проблемы с секциями комментариев, в результате чего некоторые из его самых известных авторов решили полностью отключить функцию комментариев.

Instagram стал местом выбора для людей, которые издеваются над 16-летней жертвой изнасилования, публикуя фотографии себя, изображающей ее тело без сознания. Тенденция такова, что социальные платформы, которые позволяют анонимность, страдают от последствий. Возможность создавать несколько анонимных профилей означает, что для недопустимого поведения нет никаких последствий, создавая свободную зону для самых плохих людей. В то же время анонимность иногда необходима для защиты пользователей друг от друга.

Так что же делать плохому дизайнеру?

Ну, мы можем начать с того, что не будем наивными.

Наши пользовательские истории, как правило, рассказывают о пользователях, с проблемами, которые они хотят решить — почему бы не смешать их время от времени? Создавайте сценарии вокруг несовершенных пользователей. Рассмотрите истории о пользователях, которые неуклюжи или нечувствительны к другим, о пользователях, которые хотят отомстить, сталикерами, злыми или просто хотят все испортить для удовольствия. Что они могут сделать с функциями, которые вы разрабатываете? Что вы можете сделать, чтобы предотвратить негативные последствия? Потребуются ли вашим пользователям возможность отменять, блокировать, отключать звук, ограничивать доступ, скрывать личную информацию? Следует ли разрешить пользователям регистрироваться анонимно? Вы действительно должны поделиться местоположением пользователя с другими пользователями? Если пользователи могут публиковать контент, есть ли у вас процессы для мониторинга и удаления оскорбительных или вредных материалов? Перевешивают ли позитивные последствия негативные возможности?

Мы ожидаем, что разработчики рассмотрят потенциальные эксплойты безопасности в своих творениях, и мы должны ожидать этого и от самих себя.

К сожалению, нет никакого света в конец туннеля, в котором исчезло засранство. Некоторые пользователи по-прежнему будут придурками, а некоторые службы будут продолжать их активировать. Что вы можете сделать, так это время от времени снимать эти розовые очки, воспринимать реальность и соответственно проектировать.