В прошлых статьях серии мы выяснили, что при помощи CJM можно описать впечатления, эмоции и процесс взаимодействия покупателя с существующим сервисом. Также мы разобрали как использовать CJM для сервиса, который еще не существует и направить проект на путь и̶с̶т̶и̶н̶н̶ы̶й̶, где покупателя ждет кайф и желание вернуться. Это — заключительная статья, в которой я расскажу что…
Больше о проектировании интерфейсов и мемы по средам — в моем телеграм-канале Поясни за UX Представьте, что вас пригласили участвовать в создании нового сервиса. Это не просто приложение или сайт, это услуга, которая будет оказываться покупателям в формате Business to Client (B2C). Заказчик — амбициозный владелец новорожденного сервиса аренды автомобилей в региональном городе N. В…
Комплексный подход к проектированию сервиса позволил Amtrak создать “бесшовный” позитивный опыт и сформировать лояльность у пассажиров. Забавный пример CJM для курочки из книги Mapping Experiences CJM рассматривает человека как клиента организации. CJM рассказывает историю о том, как кто-то узнает о предложении, решает приобрести его (эволюционирует в покупателя), а затем остается лояльным. CJM помогает маркетологам, продавцам,…
Больше о проектировании интерфейсов и мемы по средам — в моем телеграм-канале Поясни за UX Вы наверняка уже знаете кое-что об опросах, но давайте кратко разберемся что они такое и для чего. Опрос — один из исследовательских методов, который широко применяется в разных сферах, в том числе и в пользовательских исследованиях при проектировании интерфейса. Опрос…
В конфликте мы сталкиваемся с событием. За событием следует наша субъективная его интерпретация через призму эмоций. Сильные эмоции могут привести к тому, что вы будете мыслить и реагировать иррационально. Важно вовремя заметить в себе или оппоненте иррациональное мышление: категоричность (только да или нет, это плохо, так нельзя, его нужно убрать с проекта), фатализм (катастрофа, все…
Помимо надежд на окончание пандемии, в 2021 году нас ждет несколько новых (и не очень) веяний в дизайне интерфейсов. 🔥Персонализация При чем не только оформления интерфейса, но и персонализация контента. То, чем так активно занимаются нейросетки ТикТок, Инстаграм и остальные братишки. Персональныне плейлисты Spotify iOS 14, наконец, позволила яблоководам играть с оформлением экранов 🔥DesignOps DesignOps…
Меня зовут Илона. И я проектирую интерфейсы. В детстве я хотела быть журналистом. Но ближе к школьному выпускному осознала, что будущее за IT. Программирование — это для меня! Поступила в Университет ИТМО на одну из программистских специальностей.Уже на 2 курсе я поняла, что слишком тупая для программирования. Кажется, мой мозг работает как-то иначе, сложные операции…
“Иногда замедлиться — это лучший способ ускориться” —Майк Вэнс Spike (с англ. “всплеск”) — активность, которая применяется в Agile (если вы до сих пор не знаете, что такое аджайл — бегом смотреть этот крутой видосик) и помогает получить знания, необходимые для снижения рисков, лучшего понимания требований и оценки задачи. Спайк используют разработчики. Когда в спринте…
Действие становится привычным, если происходит часто, а его результат воспринимается человеком как ценный. Райан Хувер — “На крючке” ТикТок попадает в оба эти условия. И вот, уже около 150 миллионов пользователей снова и снова возвращаются за порцией видео, девочки разучивают танцы, а Трамп планирует блокировку ТикТок — простого приложения для создания и просмотра коротких видео.…
Скаут — смелый, находчивый, стремящийся к справедливости, всегда готовый помочь и знающий, как поступить в трудной ситуации. Таким, я считаю, должен быть дизайнер. Дизайн — удел храбрых и сильных духом, кто стремится помогать ближним и не боится ошибаться. Существует 10 правил, которым следует каждый уважающий себя скаут. Почему бы не сделать на их основе 10…
