Customer Journey Map — часть 1. Давайте раз и навсегда разберемся с… | by Илона Саркисова | Nov, 2021
Комплексный подход к проектированию сервиса позволил Amtrak создать “бесшовный” позитивный опыт и сформировать лояльность у пассажиров. Забавный пример CJM для курочки из книги Mapping Experiences CJM рассматривает человека как клиента организации. CJM рассказывает историю о том, как кто-то узнает о предложении, решает приобрести его (эволюционирует в покупателя), а затем остается лояльным. CJM помогает маркетологам, продавцам,…