Customer Journey Map — часть 1. Давайте раз и навсегда разберемся с… | by Илона Саркисова | Nov, 2021
Комплексный подход к проектированию сервиса позволил Amtrak создать “бесшовный” позитивный опыт и сформировать лояльность у пассажиров. Забавный пример CJM для курочки из книги Mapping Experiences CJM рассматривает человека как клиента организации. CJM рассказывает историю о том, как кто-то узнает о предложении, решает приобрести его (эволюционирует в покупателя), а затем остается лояльным. CJM помогает маркетологам, продавцам,…




https://www.figma.com/file/qniQ9DTxaCwergGXqS6HWz/%F0%9F%8F%A1%E9%A3%9E%E6%A0%BC % E5% B0% 8F% E9% 95% 87% F0% 9F% 8F% А1? узел-ID = 0% 3A1

