Яблочные игры? Да, хотя вы можете не сразу связать имя Apple с играми, история технологического гиганта тесно переплетена с историей индустрии видеоигр. Инженер Стив «Воз» Возняк, создавший компьютер Apple II, был вдохновлен своей работой над аркадными играми и хотел создать компьютер, который был бы быстрее, красочнее и шумнее, чем что-либо еще. Воз возился со своим…
Тридцать лет назад на пике моды был портативный стационарный телефон. Теперь наши смартфоны — это персональные компьютеры, которые могут обрабатывать команды на естественном языке и запускать модели искусственного интеллекта на устройстве. Через 30 лет, по мнению экспертов, у нас будут летающие машины, роботы-дворецкие и колонии на Марсе. . Верно? Может быть, а может и нет.…
Мы живем в эпоху когда каждый может модернизировать дом с помощью интеллектуальных дисплеев, подключенного освещения и роботов-пылесосов без контрактов и специалистов по установке. Так почему бы нам не создать системы безопасности, чтобы защитить их сами? Это большое обещание SimpliSafe: сделать всех нас экспертами в области защиты наших домов своими руками. Я живу с системой безопасности…
Лучшая CMS для маркетинга — это та, которая лучше всего соответствует потребностям вашей компании, облегчая публикацию, обновление и создание контента для сайта. На рынке есть множество вариантов, отвечающих этим требованиям. Сегодня вы узнаете все, что вам нужно знать, чтобы сделать правильный выбор и получить идеальную CMS. Что такое CMS (система управления контентом)? Прежде всего мы…
https://design-system-playground.netlify.com/
Со временем мы стали видеть аномалии между рейтингами и фактическим качеством наших поставщиков услуг.
Мы знали, что наши поставщики услуг были очень профессиональны, потому что у нас был очень строгий процесс регистрации, но баллы были исключительно высокими (например, 4,99 из 5), и у нас едва были отрицательные отзывы или низкие оценки.
Однако мы получили достаточно жалоб, чтобы сделать вывод, что наша рейтинговая система не выделяет неэффективных поставщиков услуг. В некоторых крайних случаях мы даже видели клиентов, которые оценили услугу как 5 звезд, а затем занесли в черный список поставщиков услуг…
Не было никакой корреляции между неудовлетворительными поставщиками услуг и их рейтингами или обзорами.
Вот что мы нашли:
Теперь вы можете взглянуть на эти цифры и подумать: «в каком прекрасном бизнесе они находятся!», Но возвращаясь к уровню чувствительности наших услуг, составленному с учетом количества жалоб, которые мы получили через наш чат по интеркому, наших показателей удержания. И другие наши ключевые показатели эффективности — мы просто знали, что эти цифры не могут отражать реальное качество предложения.
Наша рейтинговая система не была надежной.
В ходе опросов клиентов и частых повторений продуктов мы нашли 3 основные причины:
1. Большинство клиентов молчит. Эти пользователи означают мир для бизнеса, но они никогда не общаются с ним: они не оставляют обзоры, они не предоставляют обратную связь, а вместо этого — они просто действуют. Если они недовольны продуктом, они просто перестанут его использовать, ничего не сказав. Пуф… ушел.
2. Публичные жалобы — это обычно неприятный поступок. В нашем случае это еще сложнее: многие из наших поставщиков услуг относятся к относительно низкому социально-экономическому статусу: они усердно работают, путешествуют от одного клиента к другому, носят с собой свое оборудование, усердно работают для развития своего бизнеса. Теперь вы показываете мне клиента, который чувствует себя комфортно, оставляя плохой отзыв для косметолога, который просто провел 2 часа, работая над ее ногтями, просто потому, что ее педикюр был недостаточно хорош.
3. Это вопрос времени. В нашем случае многие из проблем были обнаружены через несколько дней после лечения (то есть маникюр скол или волосы снова стали вьющимися). К тому времени пользователям было намного проще запускать приложение и связываться с нами через интерком-чат, чем переходить к своим историческим заказам, вводить последний, нажимать кнопку обзора и оставлять плохой отзыв. Опция чата была не только более доступной, но и обычно вызывала немедленный отклик у нашей команды по работе с клиентами.
Мы поняли, что из-за характера нашего бизнеса (и клиентов) положительные отзывы поступают благодаря рейтингу. система, в то время как отрицательный отзыв поступает в виде жалоб, направленных непосредственно в нашу команду по работе с клиентами, что косвенно вводит в заблуждение нашу систему рейтинга.
Проверьте лучшее из мобильной ложки
Пользователи стремятся к прозрачности, и наши пользователи ничем не отличаются. Если мы хотели, чтобы наши клиенты пользовались доверием нашей рейтинговой системы, мы должны были сделать ее более надежной.
Мы хотели собрать больше отзывов (и рейтингов) и, что еще важнее, побудить клиентов критиковать нас, написав отрицательные отзывы.
Мы добавили в продукт две небольшие функции / модификации:
1. Подсказка для оценки самой последней обработки независимо от того, когда пользователи вернулись в приложение: Поскольку пользователи не всегда обращали внимание на параметр рейтинга, мы позаботились о том, чтобы они увидели его как раздражающую популярность каждый раз, когда они возвращались в приложение — даже если это произошло через 10 дней после начала лечения.
Тем самым мы хотели повысить шансы того, что пользователи будут оценивать свои услуги, и, если прошло достаточно времени, то, возможно, они будут удобнее критиковать его.
Это изменение дало некоторые незначительные улучшения:
2. Опрос удовлетворенности одним кликом: Мы добавили опрос одним кликом, который был разослан клиентам через 24 часа после окончания лечения. В опросе спрашивалось что-то вроде: «как вы относитесь к своему лечению?», И в нем было 3 ответа, обозначенных как смайлики: счастливое лицо, безразличное лицо и расстроенное лицо (которые впоследствии были заменены другим дизайном).
96% не оценивали поставщиков услуг вообще.
Таким образом, изменения, которые мы внесли, не оказали существенного влияния, но они доказали, что пользователи, которые были крайне недовольны сервисом, выражали свое «несчастье» в опросе одним щелчком мыши вместо того, чтобы ставить плохой отзыв или низкий рейтинг для поставщики услуг.
Подпишитесь на мою рассылку и станьте на 23% удивительнее среднего!
На данном этапе у нас все еще были 3 серьезные проблемы:
Мы начали работать над двумя умными индексами, предназначенными для измерения качества каждого лечения, не полагаясь на обратную связь с людьми.
1. Оценка удовлетворенности потребителя
Как рассчитать уровень удовлетворенности покупателя, не спрашивая его?
Вы анализируете поведение этого покупателя после каждой процедуры, сравниваете его с предыдущими моделями поведения и оцениваете уровень удовлетворенности в соответствии с к дельте.
Для нас у нас было 8 типов действий которые клиенты могли выполнять и могли рассказать нам об уровне своей удовлетворенности (то есть пометить поставщика услуг как любимого, предварительно заказав другое лечение, дай хороший отзыв и многое другое). Мы отслеживали эти действия и создавали поведенческие шаблоны, чтобы сравнить новые экземпляры с существующими и выявить исключения.
Результат? Учитывая набор действий, выполненных данным клиентом, мы могли оценить (с некоторой эвристикой, конечно), насколько удовлетворен этот клиент данным лечением.
Затем мы взяли пробелы в оценках (исключения т. е. дельты) и начали их агрегировать для каждого поставщика услуг.
Поэтому, если, например, некоторые поставщики услуг часто генерировали более низкие показатели удовлетворенности — их средняя дельта удовлетворенности была отрицательной тогда как поставщики услуг, которые вели высокие показатели удовлетворенности — начали демонстрировать положительные дельты.
2. Персональный индекс частоты выпадения (оттока) для каждого поставщика услуг
Я писал об этом здесь: минимизация утечек на рынке для автономных услуг.
Мы изначально изобрели личную частоту пропадания, чтобы отслеживать утечка в автономном режиме, но, как мы выяснили позже, это магическое число было также очень полезно в качестве показателя качества.
В двух словах: этот индекс вычисляет частоту оттока, которую ведет каждый поставщик услуг, измеряя частоту выпадения постоянных клиентов который прекратил использование продукта после того, как обслуживался этим конкретным поставщиком услуг.
Если средний коэффициент сброса в системе 20%, а у определенного поставщика услуг — 50%, это означает, что этот человек вызывает серьезный отток — что очень плохо.
Высокий коэффициент пропадания может указывать на одно из следующего:
В любом случае — этот человек наносит ущерб нашему бизнесу и должен либо улучшиться, либо быть удален из системы.
Бум! Теперь вы говорите!
С этими двумя индексами теперь мы можем видеть корреляцию между нашими исследованиями удовлетворенности, оценкой удовлетворенности и уровнем снижения. И красота этих индексов заключалась в том, что они всегда были включены и не зависели от вовлеченности клиентов или коэффициентов конверсии. Muhahaha!
На этом этапе мы почувствовали, что у нас достаточно показателей качества для мониторинга сообщества наших поставщиков услуг.
Но вся эта красота все еще не решала первоначальную проблему надежности рейтинга…
Таким образом, индексы были хороши для внутреннего контроля качества, но нам все еще нужен был способ повысить надежность визитных карточек наших провайдеров и исправить нашу слишком позитивную систему оценок.
Вместо того, чтобы пытаться снизить рейтинги, мы решили оставить все как есть и добавить дополнительную информацию основанную на некоторых внутренних, беспристрастных KPI.
Цель состояла в том, чтобы продвигать Наиболее эффективные поставщики услуг, основанные на достоверных данных, не призывающие клиентов критиковать своих поставщиков услуг.
В смелый шаг (по крайней мере, так мы к этому относились) мы добавили следующие ключевые показатели эффективности:
1. Пунктуальность: мы знали, что опоздания расстроили наших клиентов, так почему бы не поделиться этой информацией с ними заранее?
За счет ужесточения наших процедур обслуживания и регистрации опозданий — мы смогли поддерживать показатель пунктуальности для каждого поставщика услуг. Мы представили этот номер нашим клиентам и таким образом достигли двух вещей: 1 — мы призвали поставщиков услуг приложить больше усилий. 2 — мы были прозрачны с нашими «чувствительными ко времени» клиентами, которые были рады узнать эту информацию, прежде чем выбрать поставщика услуг.
2. Популярность (индекс избранного): поэтому покупателям было неудобно размещать плохие отзывы, но у нас было нечто более ценное, чем их слова: их действия . Мы использовали нашу функцию «добавить в избранное», чтобы измерить количество клиентов, которые отдали предпочтение каждому поставщику услуг и поделились этим числом с нашими клиентами.
Вы можете найти поставщиков услуг со средним баллом 4,95 звезды но их индекс фаворитов составлял 10% в то время как другие поставщики услуг имели только 4,83 звезды но имели 70% фаворитов. Индекс избранного был более достоверным, поскольку он основывался на поведении клиентов, а не на голосах или словах.
3. Ранг: помните скорость выпадения? Этот блестящий индекс не был чем-то, что мы могли бы поделиться с нашими клиентами, но мы могли бы определенно продвигать некоторых поставщиков услуг, у которых был самый низкий показатель сброса (и наибольшее удержание), давая им особое звание.
Видите ли, поставщики услуг с низким уровнем сбрасывания ставки способствуют удержанию рынка — они хороши для бизнеса, так почему бы не продвигать их, давая им специальный значок? Мы создали 4 уровня ранга и поделились этими значками как часть визитной карточки.
Сейчас технологии искусственного интеллекта, компьютера и робототехника очень сильно развились за последние время. Программное обеспечение и мощные компьютеры способные обрабатывать видео информацию самостоятельно. Распознавание чеков, номеров машин, поиск людей по камерам – это малая часть того, что может распознавать компьютерное зрение в наше время. Машинное зрение находит применения для себя в очень разных сферах. Военное…
Системы машинного зрения от Visionmachines.ru | 10pix.ru
Часть 1 — Первые вещи первым
Часть 2
Интервалы часто упускаются из виду, но являются одним из главных факторов, влияющих на создание отличительного бренда. Многие популярные фреймворки, такие как Bootstrap и Foundation, игнорируют идею сплошной базовой сетки. Будьте осторожны, выбирая такие полки, как эти. Отсутствие единой единицы измерения может привести к несогласованности макета страниц, особенно в проектах с двумя или более дизайнерами. «Система» хороша только в том случае, если за ней легко следить и повторять.
Существует множество способов определения единиц измерения, я рекомендую использовать кратные восемь. Почему восемь вы спрашиваете? Скважина восемь делится на 2 и 4. Это становится важным при рассмотрении дисплеев, которые умножают размеры в пикселях из-за более высокого разрешения. Например, разрешение 1,5 умножит 5px на это число, что приведет к смещению на половину пикселя. В результате получается размытый край, вызванный сглаживанием этого полупикселя. Половина пикселей не встречается в сетке 8pt.
Точка (pt) — это измерение пространства, которое зависит от разрешения экрана. Самое простое объяснение состоит в том, что при разрешении «1x» (или @ 1x) 1pt = 1px.
При разрешении «2x» (@ 2x) 1pt = 4px, поскольку разрешение удваивается по осям X и Y, что делает его 2 пикселя в ширину и 2 пикселя в высоту (2 пикселя x 2 пикселя).
При разрешении «3x» (@ 3x), 1pt = 9 пикселей (3px x 3px) и т. Д.
(
https: / /blog.prototypr.io/design-system-ac88c6740f53) ~ Marco Lopes
Использование базы 8 также соответствует базовому размеру шрифта браузеров по умолчанию, равному 16px (8×2). Некоторые из самых популярных размеров экрана также делятся на 8 по меньшей мере на одну ось, что облегчает подгонку.
Масштабирование с шагом 8 предлагает большое количество вариантов, не перегружая вас переменными, такими как 6-балльная система, или не ограничивая вас, как 10-балльная система. В конечном итоге вы должны решить, какой размер подходит вашей аудитории. ~ Эллиот Даль
Альтернативный подход к кратным числам 8 состоит в использовании шкалы. Модульная шкала помогает создать ритм с интервалом, который имеет смысл. Интервал, в котором приращения между пробелами основаны на соотношении. Популярной шкалой для использования является последовательность Фибоначчи, которая встречается в природе.
Если вам подходит система координат из 8 точек, определите модульную шкалу, выберите размеры, кратные 8 или 4, и используйте это для информирования ваших элементов интервалов (округление размеров до ближайшего кратного 8). Это позволяет избежать ловушек строгой шкалы, когда вы получите сумасшедшие числа, например 2.618, каждый браузер попытается округлить это по-своему, что приведет к меньшей предсказуемости.
Эллиот В своих работах Даль упоминает три общих архетипа системы типографики, которые также могут применяться к пробелам.
Можно было бы использовать как EM, REM или Pixels. Самое замечательное в пикселях — они жесткие и точные, а плохие — жесткие и точные. Таким образом, 1px всегда будет отображаться как 1px. Если вы хотите быть жесткими и менее гибкими, вам стоит рассмотреть пиксели.
Самое замечательное в EM и REM — это то, что они абстрактны и основаны на размере шрифта. Недостаток EM и REM в том, что они абстрактны и основаны на размере шрифта. Таким образом, 1em или 1rem могут переводиться в 16px или 160px, в зависимости от размера шрифта. Это, однако, не означает, что EM и REM не могут быть жесткими и такими же точными, как пиксели.
EM и REM дают возможность масштабировать элементы вверх и вниз вместо того, чтобы застрять с фиксированными размерами. Мы можем использовать эту гибкость, чтобы упростить настройку наших проектов во время разработки, сделать их более отзывчивыми и позволить пользователям браузера контролировать общий масштаб сайтов для максимальной читабельности.
Так в чем же реальный недостаток?
Использование EM и REMS чертовски запутанно, и все программные средства разработки используют пиксели в качестве своей единицы измерения. Это делает его очень трудным для использования как дизайнерами, так и разработчиками.
Что такое EM?
При использовании единиц em, значение пикселя, которое вы в итоге получите, является умножением Размер шрифта стиля элемента.
Например, если div имеет размер шрифта 18px, 10em будет равняться 180px, то есть 10 x 18 = 180.
Что такое REM?
При использовании единиц REM размер пикселя, в который они переводятся, зависит от размера шрифта корневого элемента страницы, то есть элемента HTML. Этот размер корневого шрифта умножается на любое число, которое вы используете с вашим модулем REM.
Например, если размер шрифта корневого элемента равен 16px, 10rem будет равняться 160px, то есть 10 x 16 = 160.
Для более глубокого погружения в REM и EM, у Evanto Tuts + есть отличная статья, озаглавленная: «Полное руководство: когда использовать Em против Rem»
Если вашей системе нужно обслуживать три упомянутых архетипа ранее REMs предоставляли вам такую гибкость, просто настраивая базовый размер шрифта, связанный с соотношением. Ребята из CodyHouse вместе с фрагментами кода написали отличную статью о том, как они достигли этого в своей системе проектирования.
С этой путаницей можно заранее бороться с несколько вычислений, сфокусированных на REM и абстрагирующих их в токены.
Установите базовый размер шрифта заранее, а затем выполните математические расчеты, выстраивая отношение px к REM в строке с вашей шкалой.
Пример: Если установить базовый шрифт на
16px 1rem равняется 16px .
Поэтому:
1rem = 16 пикселей
[1245ре] 20px
Если установить базовый шрифт на 8px 1rem равняется 8px .
Поэтому:
2rem = 16px
= 20px
Абстрагирование ваших значений в именованные токены помогает устранить путаницу. Он предоставляет общий язык, который могут использовать как дизайнеры, так и разработчики. Дизайнеры все еще могут проектировать, используя пиксели, а разработчики могут кодировать в REM, в то время как целостность системы остается неизменной.
В этом случае существует два общих соглашения об именах токенов:
пробел-1 = 16px и 1rem space-2 = 24px 1.5rem space-3 = 32px и [1945452930] [1945452990] 2 19rem и т. Д. space-s = 16px и 1rem [1 9459030] space-m = 24px и 1.5rem ]
-l = 32px и 2rem и т.д.…
Это позволяет легко осуществить будущие изменения без изменения общего языка системы проектирования. Это позволяет системе интервалов сгибаться на определенных размерах на каждом шаге, сохраняя при этом целостность кодовой базы.
Распространенным случаем также является использование однородных отступов и полей на компонентах. и элементы. Затем вы можете экстраполировать это соглашение об именах на токены-вставки / отступы и токены-отступы, следуя тому же принципу. то есть
inset-1 = 16px padding и
1rem padding
inset-2 = 24px padding [19459][19459 и 1.5rem padding
inset-3 32px padding и 2rem padding [194590] [1945900] 800 или
inset-s = 16px padding и [1945900] и [1945900] 1rem padding
inset-m = 24px padding и 1.5rem padding
] -l = 32px padding и [1945929] padding
и т.д…
Задачи в 1C CRM и в Битрикс24 (наше время). Какой вид ближе современному пользователю? Почему порой бизнес-системы выглядят сложными и требуют много времени на погружение в них сотрудников? Потому что их изначально проектировали как “это сложная система, которая автоматизирует бизнес”. То есть изначально проектировалась система для бизнеса. Долгое время сложность систем для бизнеса воспринималась как…
Интернет сумел обрести крайне большую популярность благодаря поисковым системам, за счет которых жители всех стран мира находят различные веб-сайты, которые содержат запрашиваемую информацию. Большой вклад в это дело сделала американская корпорация Google, в которой когда-то давно работало всего несколько десять человек, однако теперь число сотрудников исчисляется десятками тысяч, а работают они во множестве различных регионов…