Как фрилансер, вы наверняка знаете, насколько важно удержать клиентов и завоевать их лояльность, которая имеет решающее значение для хорошей репутации бренда и повышения прибыльности любого бизнеса. Обслуживание клиентов играет ключевую роль в том, чтобы помочь вам завоевать их преданность, а согласно недавнему исследованию, 89% клиентов с большей вероятностью совершат новую покупку после положительного опыта работы…
И как сделать так, чтобы отныне их не было Reinoud Schuijers" class="s iu in im" src="https://miro.medium.com/fit/c/56/56/1*gpYDH2ejg_NJTFoegyebxw.png" width="28" height="28"/> Прежде чем сесть в Uber, вы неосознанно проверите несколько вещей. Что это за машина? Были ли явные неисправности? убирались недавно? Такие вещи. Вы оглядываете водителя, садясь на заднее сиденье. Как его личная гигиена? Он кажется добрым? Он…
Как фрилансер, вы наверняка знаете, насколько важно удержать клиентов и завоевать их лояльность, которая имеет решающее значение для хорошей репутации бренда и повышения прибыльности любого бизнеса. Обслуживание клиентов играет ключевую роль в том, чтобы помочь вам завоевать их преданность, а согласно недавнему исследованию, 89% клиентов с большей вероятностью совершат новую покупку после положительного опыта работы…
Кристен Суонсон — руководитель отдела обслуживания клиентов в Slack, платформе обмена сообщениями на основе каналов, разработанной, чтобы «сделать работу проще, приятнее и продуктивнее». Это вторая из серии статей, посвященных тому, как современные лидеры службы поддержки ориентируются в среде поддержки по мере ее дальнейшего развития. Поскольку ожидания клиентов растут, мы стремимся выяснить, как руководители службы поддержки…
Создание хорошего сайта требует совместной работы веб-дизайнера и клиента. Это справедливо, независимо от того, фрилансер вы или сотрудник крупного агентства. Клиенты, которые вносят свой вклад и дают нам рекомендации — важнейшие составляющими успеха. Мы не стесняемся говорить о том, что нужно от клиентов. Но для того, чтобы действительно хорошо сотрудничать с ними, мы должны также…
Некоторым клиентам может быть сложно угодить или даже работать с ними, но ими не должно быть трудно управлять… или отказать им, если это необходимо. Общая черта всех трудных клиентов — неуважение. Заказчик должен нанимать специалиста, которому он доверяет и которого уважает. В свое очередь, вы, будучи веб-профессионалом, вы должны быть готовы отказаться от клиентов, которые…
Знание другого языка, отличного от вашего родного, всегда дает вам положительное преимущество. Как профессиональному дизайнеру, вам необходимо понимать язык клиента. Клиентский язык — это язык однородной группы людей, называемых «клиентами», с которыми дизайнеры сталкиваются каждый день. Несмотря на то, что клиенты происходят из разных слоев общества и имеют разные типажи, все они говорят на одном…
Фото: Nikolas Noonan on Unsplash Некоторые считают, что скудные данные о жалобах клиентов свидетельствует о том, что существующие процессы развития работают и не должны оспариваться. Другими словами, «мы получили это». Но реактивное мышление по разработке продукта похоже на то, чтобы олл-ин в одной руке в Вегасе, когда проигрывание означает, что все за столом идут домой.…
Возможно, вы вступаете в мир внештатных сотрудников. Или прокладывать новую карьеру. Или даже ребрендинг для создания новых клиентов. Это может быть сложным, чтобы оставить комфорт и привилегии от 9 до 5, но фриланс может быть приятным путешествием. Взять этот прыжок непросто (я должен был знать, что я совершил скачок год назад и нашел величайшие награды),…
