Как эффективно проводить пользовательские интервью
Не соглашайтесь на первый ответ, который вы получите. Всегда старайтесь копать глубже, чтобы понять точку зрения человека. Задавайте дополнительные вопросы, когда пользователи описывают конкретный случай или проблему. Я думаю вы не раз слышали о технике “Five whys (Пять почему)” — когда на каждый ответ человека вы последовательно задаете вопрос Почему. Считается, что таким образом вы…
Подробнее