Электронная коммерция — огромная сфера деятельности, и в эпоху цифровых технологий термин «электронная коммерция» может означать разные вещи в разных отраслях. Итак, что такое электронная коммерция? Электронная торговля относится к любому бизнесу, который осуществляется в Интернете, будь то покупка и продажа товаров или услуг или передача денег и данных для завершения транзакций.
В этой статье мы объясняем основные типы, преимущества и особенности электронной коммерции как метода покупки и продажи для онлайн-трейдеров. И сегодня это важнее, чем вы думаете. Познакомьтесь с основами электронной торговли, и вы будете на пути к запуску успешного бренда. Здесь мы расскажем:
- Различные типы электронной торговли и принципы их работы
- Примеры электронной торговли в действии
- Преимущества электронной торговли для брендов и предприятий
- Ключевые особенности успеха в сфере электронной коммерции
- Будущее электронной торговли
Содержание статьи
1. Типы электронной торговли
—
Различные типы электронной коммерции обычно сокращаются и, как правило, ориентированы на покупателя и продавца. Так что вполне вероятно, что вы слышали многие из этих фраз раньше, но, возможно, задавались вопросом, что они означают и как они связаны с вами и вашим бизнесом.
Электронная коммерция является относительно новой отраслью розничной торговли (электронные транзакции с данными осуществляются с конца 1960-х годов, но первые розничные онлайн-покупки произошли только в 1994 году). распространенные модели электронной коммерции остаются неизменными.
B2B: Бизнес для бизнеса
Торговля «бизнес для бизнеса» — это то, на что она похожа: это когда продукты или услуги компании нацелены на другие компании. Обычно это вспомогательные услуги, которые помогают компаниям работать или масштабироваться, например программное обеспечение или консалтинг, но могут также включать розничную продажу продуктов, таких как ИТ-оборудование.
B2C: Бизнес для потребителя
Бизнес для потребителя, вероятно, является наиболее распространенной моделью электронной коммерции. Это когда бизнес торгует напрямую с потребителем, например в интернет-магазинах, где вы покупаете одежду или продукты питания, а также услуги, такие как Netflix. Любой, кто покупал что-то в Интернете для своих личных целей, занимался электронной коммерцией B2C.
D2C: напрямую к потребителю
Торговля напрямую потребителю обходится без посредников, таких как сторонние торговые площадки и оптовые торговцы, и позволяет дизайнеру, производителю или производителю продавать напрямую своим клиентам. Это тип продаж, стимулированный электронной коммерцией, поскольку он позволяет людям продавать свой продукт гораздо более широкой аудитории, чем они могли бы достичь в противном случае.
Например, производитель мебели, который создал свой собственный веб-сайт, вместо того, чтобы продавать через более крупный веб-сайт мебели, будет продавать напрямую потребителю, а не продавать другому бизнесу, который мог бы управлять продажей для них за процент от стоимость (торговля B2C).
C2C: Consumer потребителю
Потребители, продающие товары напрямую другим потребителям, исключают посредников, продавая свои товары напрямую друг другу. В современном мире этот канал набирает обороты, особенно с учетом того, что глобальные заголовки больше сосредоточены на повторном использовании и устойчивости.
Такие платформы, как eBay и Depop, являются лучшим примером электронной коммерции C2C, позволяя пользователям продавать свою старую или ненужную одежду, гаджеты и другие товары напрямую кому-либо. Подобные платформы, такие как TaskRabbit, позволяют людям продавать свои услуги напрямую другим людям, которые в них нуждаются, без использования агента или рекрутера.
C2B: Потребитель для бизнеса
Большую нишу в мире электронной коммерции составляют продажи от потребителей к бизнесу, когда отдельные лица продают свои товары и услуги напрямую предприятиям. Это может быть творческая услуга, такая как фотография или написание текстов-фрилансеров, или материальная покупка, например, внештатный шеф-повар, обеспечивающий питание персонала. Фрилансеры, консультанты и даже платные обозреватели в качестве потребителей могут определять рыночные ниши и продавать их обратно предприятиям; это делается с целью помочь им понять свою аудиторию и более эффективно взаимодействовать с ней.
2. Примеры электронной торговли
—
Розничная торговля
Продажа товаров потребителям — самая популярная и наиболее очевидная форма электронной коммерции. Большинство людей, занимающихся электронной коммерцией, участвовали в розничной торговле электронной коммерцией.
ASOS, например, опередила всех, став одним из первых брендов одежды, запустившим исключительно розничные платформы электронной коммерции. Бренд по-прежнему доминирует на рынке с 14,2 миллионами активных клиентов в 2019 году, поэтому неудивительно, что многие обычные магазины последовали примеру ASOS и перешли в Интернет.
Накладные расходы на розничную торговлю через Интернет ниже, чем у обычных магазинов, и теперь на электронную торговлю приходится 21,8% мировой розничной торговли, поэтому многие бренды выбрали этот вариант вместо — или рядом — с их первоначальным физическим магазином. открывшие филиал электронной коммерции, предпочтение отдается онлайн-розничной торговле по сравнению с накладными расходами на обычную розничную торговлю.
Цифровые продукты
Товары, которые можно продавать и загружать без материального продукта, например документы, носители и программное обеспечение, почти исключительно возможны благодаря электронной торговле.
Образовательные продукты, такие как онлайн-курсы Future Learn, и инструменты творческого дизайна, такие как Adobe Suite, являются яркими примерами этого типа электронной коммерции. Это растущий рынок благодаря огромному увеличению количества доступных цифровых продуктов, от музыки, фильмов и книг до нового программного обеспечения и разработок приложений. А поскольку цифровые товары не требуют складов, складских запасов или высоких затрат на аренду, они могут быть еще более рентабельной формой электронной торговли, чем розничная
.
Услуги
Подобно цифровым продуктам, квалифицированные работники могут продавать письменные, маркетинговые и коучинговые услуги, которые оплачиваются онлайн, но могут быть предоставлены лично. Это может помочь фрилансерам, агентствам и самозанятым специалистам найти гораздо более широкую аудиторию для своей работы, чем они могли бы без сайта услуг электронной коммерции.
Оптовая торговля
Оптовые товары обычно закупаются оптом по более низкой цене, чем разовая продукция. Оптовая электронная коммерция работает путем соединения розничных торговцев с оптовиками, которые будут продавать большие количества своей продукции B2B для розничной продажи, чтобы затем продавать индивидуально потребителям (B2C).
Это эффективная форма розничной торговли, потому что розничный торговец B2C может купить большое количество товара по относительно низкой цене и продать его с прибылью, в то время как оптовый торговец B2B может снизить свои затраты, гарантируя оптовые продажи без дополнительных затрат. и опыт, необходимый для продвижения продукта на более широкий круг потребителей.
Прямая поставка
Прямая поставка похожа на оптовую продажу, но вместо того, чтобы покупать товар оптом, розничный торговец продает товар на продажу, но заказывает его у своего поставщика только после того, как заказ был размещен потребителем. Это дешевле для розничного продавца, поскольку ему не нужно место для хранения оптовых запасов, и им не нужно беспокоиться о перемещении всех запасов, которые они приобрели оптом.
Однако это означает, что розничный продавец не получит выгоду от оптовых цен со скидкой и не сможет предложить быстрые сроки доставки, поскольку у него еще нет заказа на складе. Amazon является наиболее успешным примером этого типа электронной коммерции.
Подписки
Периодические покупки, такие как приложения и потоковое телевидение, оплачиваются на регулярной основе, а не единовременно. Этот метод подписки для электронной торговли позволяет потребителю отменить доступ к услуге, когда она больше не нужна.
3. Преимущества электронной торговли —
Основным преимуществом электронной коммерции является то, что теперь, когда глобализация растет и Интернет дает нам доступ к гораздо более широкой аудитории, розничные торговцы и предприятия могут значительно расширить свою клиентскую базу.
Не только розничные торговцы могут продавать товары потребителям за пределами своего района или города, где находится их магазин, но и предприятия могут торговать на международном уровне в считанные минуты. Все благодаря электронной коммерции. Фактически, прогнозируется, что глобальная пандемия приведет к ускорению роста электронной коммерции на 4-6 лет в 2020 году. В мае 2020 года объем онлайн-торговли вырос на 77% в годовом исчислении, а общие расходы достигли 82,5 миллиарда долларов, и это не будет замедляться.
Удобство
Покупка и продажа в Интернете проще, быстрее и занимает гораздо меньше времени, чем создание магазина. Веб-сайт работает круглосуточно и без выходных, что означает, что покупатели могут получать доступ к продуктам в любое время, а торговля происходит в любое время. Для сравнения: кирпичный и минометный магазин торгует только 10-12 часов в день.
Чтобы воспользоваться преимуществами этого удобства, розничным продавцам электронной коммерции часто приходится нанимать столько же рабочих, сколько в обычных магазинах, только в менее ориентированных на клиентов ролях. Например, хотя вам понадобится кто-то для работы с клиентами, электронная коммерция также требует, чтобы сотрудники обрабатывали и упаковывали заказы и создавали ваш цифровой бренд, SEO и цифровую рекламу, которые помогут вам привлечь больше клиентов.
Там, где обычные магазины позволяют покупателям взаимодействовать с товарами и услугами перед покупкой, электронная торговля может привести к более высокому уровню возврата, поэтому гарантия высокого качества продуктов и услуг, подкрепленная отзывами клиентов, является лучшим способом гарантировать новым клиенты, которые уверены в надежности вашего бизнеса в электронной коммерции.
Клиентский опыт
Платформы электронной торговли позволяют клиентам создавать профили на своих сайтах перед оплатой. Это позволяет трейдеру понять модели и привычки продаж и предложить соответствующие предложения по различным продуктам, которые могут им понравиться.
В то время как многие покупатели по-прежнему получают удовольствие от личного посещения обычных магазинов, электронная торговля позволяет вам рекомендовать товары, отдавать предпочтение маркетингу новых запасов и подбирать лучшие товары для клиентов. Вся эта дополнительная персонализация осуществляется с помощью цифровых алгоритмов, которые учитывают покупательские и заказные привычки человека. Это может казаться менее навязчивым, чем дополнительные продажи в магазинах, и создает беспроблемный опыт, поскольку покупатели будут чувствовать себя понятыми, но не обеспокоенными, и, следовательно, с большей вероятностью вернутся.
Для аборигенов цифровых технологий, которые всегда делали покупки в Интернете и могли чувствовать меньшую привязанность к покупкам в обычных магазинах, цифровой маркетинг и взаимодействие с социальными сетями могут повторить привычный опыт. Для розничных торговцев, которые присутствуют как физически, так и в Интернете, предлагая полезные услуги, такие как «щелкни и забери», и даже отправляйся домой для клиентов, можно объединить преимущества как обычного, так и электронного покупок.
Глобальный охват
Как мы уже упоминали, электронная коммерция означает, что продавцы могут обращаться к покупателям со всего мира, а не к местным районам, которыми может быть ограничен их магазин. Великолепный дизайн, понимание SEO и броский брендинг — лучшие способы обеспечить глобальную клиентскую базу, поскольку они помогают вам привлечь новых клиентов и затем обеспечить узнаваемость бренда.
Меньше расходов
Магазины могут быть дорогими в содержании, но продавцы цифровых товаров могут начать свой бизнес с минимальными эксплуатационными расходами. По мере расширения бизнеса электронной коммерции одним из самых больших финансовых преимуществ является то, что накладные расходы легче покрываются продажами. Но они также требуют разных ролей персонала.
Таким образом, в то время как сотрудники магазина могли проводить весь день, занимаясь покупками и имея дело с персональным обслуживанием клиентов, команда электронной коммерции может спроектировать и разработать веб-сайт, покупать и загружать товарные запасы, управлять заказами и управлять цифровыми технологиями. маркетинговые и социальные сети для охвата аудитории за пределами физического магазина.
4. Особенности электронной торговли —
Растущий мир электронной коммерции означает, что системы и услуги постоянно развиваются. Это может показаться сложным, но всегда оставаться в курсе последних новостей от поставщика услуг. Произвести свежее впечатление может быть так же просто, как отличный дизайн, который вы сохраните строго брендированным и связным от вашего веб-сайта до упаковки, рекламы и электронных писем.
По мере развития технологий и дизайна, электронной коммерции и того, что вы можете сделать, чтобы быть впереди всех и предлагать своим клиентам максимально удобный онлайн-опыт. Все это ориентировано на рынок, поэтому, если ваши конкуренты адаптируются к последним функциям и обновлениям, ваша аудитория тоже будет ожидать этого от вас.
В цифровом мире нельзя сидеть сложа руки и привыкать: что-то новое всегда в пути, и розничные продавцы электронной коммерции должны быть готовы к их решению. Вот некоторые из основных функций, которые вы можете использовать, чтобы максимально использовать возможности своего сайта электронной торговли прямо сейчас.
Системы управления контентом (CMS)
Системы управления контентом размещаются в задней части вашего веб-сайта и позволяют создавать блоги, страницы веб-сайтов и медиабанки фотографий и видео. Блоги и редакционные материалы — отличный способ привлечь трафик на ваш сайт.
Вы можете писать о новых продуктах, актуальных новостях и обо всем, что поможет привлечь на ваш сайт релевантных клиентов. Простое использование фраз, которые, как вы знаете, будут искать люди, и включение ссылок на релевантные страницы вашего сайта поможет расширить вашу аудиторию и поможет большему количеству людей найти вас. Например, если вы управляли бизнесом в области цифрового маркетинга, а также продавали свои экспертные услуги клиентам, вы можете поделиться в блогах ключевыми моментами, которые подчеркивают ваши знания и опыт и помогают превратить новых читателей в платежеспособных клиентов.
Блоги привлекают людей, ищущих информацию, которые затем могут быть заинтересованы в приобретении вашего продукта или услуги, поэтому рассмотрите существующие потребности ваших клиентов, а затем регулярно пишите статьи о том, как ваш бизнес понимает эти проблемы и подходит к ним. Некоторые веб-сайты видят до 5% конверсии продаж из сообщений в блогах.
Поисковая оптимизация (SEO)
Как и в случае с системами управления контентом, максимальное использование возможностей SEO — лучший способ повысить рейтинг в поисковых системах и, следовательно, быть обнаруженным новой, более широкой аудиторией. SEO включает ключевые фразы, которые люди могут искать, метатеги в задней части ваших веб-страниц, замещающий текст на изображениях, а также ссылки на другие страницы вашего веб-сайта, а также внешние веб-сайты, которые помогут повысить авторитет вашего домена.
Например, если у вас есть уважаемый клиент или деловой партнер, добавление ссылки на их веб-сайт в соответствующем месте свяжет ваш сайт электронной торговли с авторитетным источником их бизнеса.
Быстрая и безопасная выписка
Простые в использовании платежные системы, такие как GooglePay и PayPal, означают, что клиенты с большей вероятностью вернутся. Не всем нравится хранить данные своей карты на компьютере, поэтому вам все равно понадобится регулярный процесс оформления заказа, но те, кто адаптировался к достижениям в области финансовой безопасности, оценят возможность мгновенной оплаты и запомнят ее простоту. Это также возможность добавить как можно больше вариантов оплаты: чем проще покупать у вас, тем больше вероятность того, что покупатель вернется.
Однако, в зависимости от страны, в которой находится ваш бизнес, вам необходимо будет соблюдать самые современные правила защиты данных, защиты потребителей и онлайн-торговли, чтобы гарантировать, что все платежи законны и защищены.
Интеграция с электронной почтой
Электронный маркетинг — это самый простой способ поддерживать связь со своими клиентами. Одним из недостатков электронной коммерции является то, что вы теряете возможность личного общения, которое многие люди любят при покупках в магазине, и цифровой маркетинг может помочь в этом. Отправка электронных писем и информационных бюллетеней через регулярные промежутки времени будет держать вас в памяти ваших клиентов и является отличным способом держать их в курсе ваших новых запасов, услуг или сезонной коллекции — просто не отправляйте слишком много, иначе получатели почувствуют спам и откажутся от подписки.
Приятно видеть, как новые подписчики подписываются на ваши электронные письма о цифровом маркетинге, поэтому продумайте, какой контент вы им отправляете и когда его отправлять. Ваши подписчики искренне инвестируют в ваш бренд и заинтересованы в ваших новостях и рекламных акциях, поэтому дать им почувствовать себя частью вашего сообщества, а не использовать электронный маркетинг для продажи, продажи, продажи — лучший способ сохранить интерес ваших подписчиков и с большей вероятностью порекомендовать ваш бренд своим друзьям.
Промокоды и коды скидок
Преимущество электронной торговли перед покупками в магазине заключается в том, что вы можете предлагать коды скидок и рекламные акции любому и привлекать новых клиентов на свой сайт. Это отличный способ привлечь клиентов, которые в противном случае могли бы сделать покупки у конкурентов, а также может использоваться для поощрения постоянных клиентов частными акциями и кодами скидок.
Отчет на веб-сайте
Обновление дизайна и макета вашего веб-сайта для увеличения продаж электронной коммерции — это очень хорошо, но, не сообщая об этом, вы не узнаете, что делаете правильно, а что не работает так хорошо.
Встроенные системы отчетности, такие как Google Analytics, или внешние программы, которые вы можете приобрести, например SEMrush, помогут вам проанализировать трафик, который посещает ваш веб-сайт, откуда они приходят, куда они идут на вашем сайте и где они наиболее вероятны. выбросить. Эти инструменты могут помочь вам сравнить трафик и продажи год от года, месяц за месяцем и даже неделю за неделей, чтобы понять закономерности, спады и всплески вашего взаимодействия.
Это поможет вам понять, где размещать рекламу для новых клиентов и какие улучшения вы можете сделать на своем сайте, чтобы удерживать посетителей. Например, если вы знаете, что ваш трафик и продажи падают летом, когда люди, вероятно, будут в отпуске, вы можете подумать о способах более точного таргетинга на аудиторию, которая все еще посещает ваш веб-сайт в это время, или если вы заметили всплеск трафика. перед определенным событием вы можете быть готовы максимально использовать этот импульс в следующий раз.
Постоянно развивающиеся обновления
Электронная торговля упрощает масштабирование вашей компании и ее брендинга, а также добавление новых функций на ваш сайт. Оставаясь в курсе последних функций, которые ищут потребители, таких как варианты быстрой оплаты, простой в использовании веб-дизайн, чат-боты для автоматического ответа на запросы, вы сделаете работу максимально простой и приятной. Большинство поставщиков веб-сайтов и программных инструментов для электронной коммерции предлагают уведомления и руководства по новым функциям и обновлениям, чтобы вы могли адаптироваться одним из первых.
Недавние примеры функций, которые помогают компаниям расти за счет увеличения продаж, включают всплывающие окна веб-сайтов, предлагающие скидки на подписку на информационные бюллетени, алгоритмы, показывающие пользователю похожие товары, которые могут ему понравиться, внизу каждой страницы продукта, которую он посещает, и покупки в Instagram, которые позволяют розничные торговцы, чтобы связать свои сообщения в Instagram с товарами, которые можно купить на своем веб-сайте. Звучит незначительно, но эти простые функции помогают вашим клиентам легче находить ваш сайт и перемещаться по нему, а также сообщать им о предложениях и преимуществах, о которых они могут не знать.
5. Будущее электронной торговли… —
Ожидается, что доход от электронной торговли только в США к 2022 году достигнет 479 миллиардов долларов. Согласно прогнозам, наибольшим ростом будут хобби, игрушки и поделки — три направления, которые, несомненно, испытают бум в течение 2020 года и первой половины. 2021 года.
Короче говоря, это говорит нам о том, что электронная коммерция — не капля в море и не преходящая тенденция. Интернет здесь, чтобы остаться, а это значит, что онлайн-торговля останется с ним. Фактически, некоторые считают, что розничная торговля электронной коммерцией встретит и, возможно, даже превзойдет продажи обычных магазинов. В это нетрудно поверить, поскольку многие розничные торговцы уже практикуют многоканальный подход.
Прямо сейчас омниканальная розничная торговля — это истинное будущее электронной коммерции. Как это ни звучит, омниканальность означает продажу на нескольких платформах. Например, продавец с обычным магазином может также иметь сайт электронной коммерции, каналы социальных сетей с функциями покупок и использовать торговые площадки, такие как Etsy или eBay. Как мы упоминали ранее в этой статье, чем проще покупателю найти вас и совершить покупку вместе с вами, тем выше вероятность, что он запомнит этот опыт и вернется: многоканальная розничная торговля играет большую роль в этом.
… и где вы подходите
Хорошая новость в том, что по мере роста электронной коммерции растет и рынок, а это значит, что во всем Интернете существует множество бизнесов. Главное, о чем следует помнить при расширении вашей платформы электронной коммерции, — это то, что покупатели имеют возможность исследовать, просматривать и делать покупки на нескольких платформах, поэтому легкий доступ, запоминающийся брендинг и отзывчивый дизайн должны быть на первом месте в вашем списке, когда дело доходит до создания Клиентский опыт высшего класса в сфере электронной коммерции.
А с учетом того, что к 2040 году на электронную торговлю будет приходиться 95% всей мировой розничной торговли, нет никаких причин для того, чтобы кто-либо, у кого есть товар или услуга, не участвовал в продаже.
Загрузка...
