Составление CJM, ключевые навыки арт-директора и понимание пользователей
Customer Journey Map CJM представляет собой таблицу, по вертикали (столбцы) которой̆ располагаются шаги, которые необходимо пройти пользователю до цели. Например, при покупке билетов на сайте авиакомпании столбцы вашей таблицы выглядели бы примерно так: сайт, заполнение формы (откуда, куда, кто и когда), поиск подходящего рейса, просмотр подробностей, оплата. По горизонтали (строки) располагается следующее: Цель пользователя В данном…