Принципы управления брендом

Кроме того, крайне важно создать рабочую силу, отражающую ваш бренд. Когда у вас есть довольные сотрудники, которые понимают ваш бренд и гордятся им, они оставляют положительное впечатление о бренде у ваших клиентов.

Расширьте взаимодействие сотрудников с вашим брендом, создав инклюзивную и благоприятную среду. Вы также можете предложить льготы, программы признания сотрудников и учебные занятия.

Bumble, популярное онлайн-приложение для знакомств, попало в новости, позволив своим сотрудникам взять недельный оплачиваемый отпуск. Столь необходимая передышка после напряженного года, вызванного пандемией. Фактически, бренд получил 93-процентный уровень удовлетворенности сотрудников, которые гордятся Bumble и с меньшей вероятностью уйдут.

Счастливые сотрудники делают клиентов счастливыми!

4. Не позволяйте вашему бренду устареть! Внедряйте инновации, чтобы оставаться в курсе

Всякий раз, когда бренду не удается достичь своих целей, особенно в том, что касается повышения узнаваемости бренда, для руководителей бизнеса естественно продолжать ребрендинг, пока не будет найдена правильная формула. Проблема в том, что как только они находят формулу, которая работает, они часто слишком боятся играть с ней. К тому времени, когда они решают провести капитальный ремонт, их конкуренты уже далеко впереди.

Развивайте свой бренд в соответствии с требованиями общества

Чтобы преуспеть в конкурентной среде, вы должны внедрять инновации. Данные — ваш лучший друг при поиске творческих решений и разработке продуктов. Инновации должны присутствовать и в вашей рабочей силе. В конце концов, ваша команда — это рупор вашего бренда. Нанимайте таланты с разным опытом, поощряйте сотрудничество и предлагайте обучение.

И не забывайте развивать дизайн своего бренда! Будьте в курсе текущих тенденций бренда и интегрируйте то, что наилучшим образом соответствует вашим визуальным эффектам. И это важный принцип, который делает бренды долговечными.

Проведите исследование

Иногда ответы на вопрос, как внедрять инновации, уже находятся в ваших руках. Тщательно анализируйте информацию о клиентах из первых рук, полученную от вашей внутренней команды, и определяйте покупательские тенденции. Используйте такие инструменты, как Facebook Insights и Google Analytics, чтобы более внимательно изучить, как ваши посетители ведут себя в Интернете. Используя их, вы можете принимать взвешенные решения.

5. Простота имеет большое значение

Изобретать не значит быть экстравагантным. Прежде всего, это означает улучшение вашего бренда, чтобы клиентский опыт стал безупречным и понятным. Иногда это означает упрощение и уточнение концепции.

Например, платформы электронной коммерции быстро внедрили систему заказа в один клик — функцию, которая была впервые популяризирована благодаря системе заказа в один клик на Amazon. Вместо того, чтобы вводить данные для выставления счетов и доставки каждый раз, когда вы, как потребитель, делаете заказ, эта информация сохраняется в вашей учетной записи, и вы можете щелкнуть один раз, чтобы автоматически ввести их все.

Слушайте своих клиентов и понимайте их

Ничто так не раздражает клиентов, как то, что их отзывы остаются без внимания. Согласно данным, 86 % клиентов перейдут на более дорогого конкурента, чтобы получить лучшее впечатление от бренда.

Будьте открытыми и активными в отношении обратной связи

Несмотря на все ваши усилия по выпуску отличных продуктов, получение негативных отзывов может быть ошеломляющим. Но вместо того, чтобы принимать отзывы близко к сердцу, вы можете превратить их в действия, которые помогут продвинуть ваш бренд вперед.

Рассмотрите возможность установки в магазине ящиков для отзывов и проведения опросов среди потребителей, особенно когда вы представляете изменения и новые продукты. Платформы социальных сетей и специальные веб-сайты для опросов, такие как SurveyMonkey и MailChimp, могут упростить распространение и сбор опросов.

Или еще лучше, поговорите со своим отделом продаж и отслеживайте отзывы потребителей.

Вооружившись информацией о потребителях из разных каналов, вы сможете отслеживать ситуацию на рынке, анализировать тенденции и определять области для улучшения своего бренда.

Будьте последовательны в своем подходе

Более 70 лет ИКЕА придерживается своей философии создания «лучшей повседневной жизни для многих людей». Как? IKEA верит в силу данных и информации о клиентах.

Бренд отправляет команду экспертов в разные дома и наблюдает за различными повседневными делами людей, чтобы выявить возникающие потребности и проблемы. Этот процесс играет важную роль в их инновационном процессе.

Вы можете прочитать некоторые выводы компании в отчете Life At Home

.

Создайте долговечный бренд
—

Успешное управление брендом — сложная задача. В цифровую эпоху, когда существует множество точек соприкосновения с клиентами, может быть сложно отслеживать инновации и стратегии управления брендом, которые необходимо внедрить. Но с командой А, которая полностью понимает ключевые принципы создания бренда, вы сможете вывести свой бизнес на новый уровень.

Хотите подчеркнуть индивидуальность своего бренда?

Наши талантливые дизайнеры позаботятся об этом.