В процессе проектирования компании могут забыть о конечном пользователе, которому продается продукт или услуга. Дизайнеры могут стать зашоренными и чрезмерно защищать свои интерфейсы, платформы и продукты настолько, что упускают из виду тот факт, что им нужно с пониманием относиться к целевому рынку. Сочувствие должно быть в самом центре осмысленного дизайна. Без этого продукты могут стать ненужными.
В основе дизайна пользовательского опыта лежит мантра создания продуктов, с которыми приятно работать и ориентироваться в них. Эти продукты должны делать нашу жизнь проще, лучше, быстрее и веселее, и они должны быть интуитивно понятными в использовании. UX-дизайн позволяет пользователю улучшить свой опыт при взаимодействии с продуктом, который заставляет пользователя улыбаться, чувствовать себя более удовлетворенным и более удовлетворенным.
Исследования UX должны ставить пользовательский опыт в центр процесса. Многие компании не обращают внимания на исследования как на добавленную стоимость. Это может привести к срезанию углов, когда конечный пользователь будет считаться второстепенным. Хотя проведение исследования UX может стоить денег, пользовательское тестирование является важной частью вывода жизнеспособного продукта на рынок.
Проявляя сочувствие к конечному пользователю, дизайнеры могут проникнуть в сознание своего конечного пользователя. Последовательные исследования пользовательского опыта позволяют дизайнерам решать проблемы, с которыми приходится сталкиваться пользователям, с помощью отличного дизайна продуктов и услуг.
Содержание статьи
Что такое UX Research?
UX-исследование — это сложный набор методов, которые позволяют компаниям анализировать, как их клиенты, покупатели и рынки думают и ведут себя. Превосходное исследование UX позволяет глубже изучить мотивацию, амбиции и желания конечных пользователей, чтобы создать более детальный дизайн продуктов и услуг. Чтобы разобраться в пользовательском опыте, исследователям необходимо установить контакт с самими пользователями на значимом уровне, чтобы можно было провести целенаправленный анализ.
Это достигается посредством фокус-групп, слушания, наблюдений и вопросов. Продукты, как правило, создаются в закрытых средах вдали от пользователей, которые в конечном итоге будут их использовать. Если бы UX-исследование никогда не проводилось, как компания могла бы узнать, решает ли создаваемый продукт проблему, улучшает жизнь или радует рынок? Предчувствие? Это просто недостаточно научно.
UX-исследование — это идеальное сочетание научного анализа, основанного на данных, и глубокого погружения в эмоциональные реакции, чтобы сосредоточиться на поведении и мотивации. Превосходное исследование UX позволяет дизайнерам продуктов и компаниям оттачивать свой ассортимент, чтобы отвечать на запросы пользователей.
Все разрабатываемые продукты должны соответствовать реальному миру, а не только лаборатории, офисе или фабрике, где они производятся. UX-исследования помогают компаниям увидеть, как их идеи воплощаются в жизнь и в непредсказуемой среде. Сделайте это правильно, и в этом разница между успешным и прибыльным продуктом и полным провалом предприятия.
Кто занимается исследованием UX?
UX-профессионалы — это высококвалифицированные специалисты, главная цель которых — сделать работу с веб-сайтами, ассортиментом товаров и услуг исключительными. Они могут обеспечить максимальное повторение обычаев и создание у компаний репутации отличного качества обслуживания клиентов.
«100 лучших вакансий в Америке» CNNMoney перечисляет как дизайнеров UX, так и исследователей UX в обратном отсчете за 2017 год. Эти списки вакансий основаны на зарплате, возможностях роста и удовлетворенности работой. На этих должностях средняя заработная плата составляет от 85 000 до 105 000 долларов, что делает их очень прибыльной карьерой. Они также не подают никаких признаков остановки, поскольку рынок онлайн-исследований UX вырастет до 19% в следующие десять лет. Это делает UX-исследования отличным выбором карьеры для тех, у кого аналитический склад ума, кто методично и хорошо работает под давлением.
UX-дизайнер или UX-исследователь?
UX-дизайнер больше сосредоточен на создании приложений, веб-сайтов и элементов технологий, чтобы облегчить использование интерфейсов для конечных пользователей, демонстрируя их работы в портфолио UX-дизайнеров. Эти люди — профессионалы, которые воплощают в жизнь выводы, которые собирает исследователь UX, чтобы сделать работу пользователей с веб-сайтами и продуктами настолько привлекательными. Такие сайты, как Airbnb и Amazon, известны своим превосходным пользовательским интерфейсом. Это потому, что превосходные исследования UX послужили основой для дизайна их веб-сайтов.
Исследователь UX позволяет командам разработчиков обслуживать пользователей. Они ценят необходимость понимать конечного пользователя и внедрять это понимание в дизайн продукта, платформы или приложения. Исследователь UX — это не какой-то прославленный исследователь рынка — они больше похожи на специалистов по данным, которые изучают поведение и потребности целевого рынка и анализируют тенденции и информацию на основе данных, которую затем передают дизайнерам UX для создания более значимых продуктов, соответствующих потребностям. пользователя. Они превращают анализ в реальную адаптацию продукта, которая делает ассортимент прибыльным и успешным.
Обладая знанием методов исследования, исследователи могут выбрать сочетание качественных и количественных способов сбора информации, чтобы сформировать наиболее четкое представление о конечном пользователе и его потребностях. Это позволяет вносить улучшения в приложения и технологии, чтобы сделать их более интуитивно понятными в использовании, позволяя компаниям предоставлять пользователям возможности, подобные Amazon и Airbnb.
Исследователь UX:
- Осуществляет разработку концепции и исследования пользователей.
- Анализирует поведение пользователей и их мотивацию.
- Создает список улучшений, основанных на исследованиях UX, для повышения конкурентоспособности и прибыльности чего-то материального для более успешного удовлетворения потребностей пользователя.
- Поддерживает связь с отделами управления продуктами и маркетингом, чтобы ответить на конкретные исследовательские вопросы.
- Внедряет, управляет и анализирует информацию, управляемую данными, и тесно сотрудничает с группами разработки, дизайна продукта, маркетинга и контент-стратегии.
Исследователям UX требуется сочетание навыков. Аналитический склад ума наряду с мягкими навыками, такими как общение и работа в команде, являются важными активами для любого исследователя UX. Исследователи UX встречаются с самыми разными людьми из самых разных слоев общества, поэтому им нужно быть терпимыми, непредубежденными и готовыми отказаться от собственных внутренних предубеждений ради удобства пользователей.
Иногда роли UX-дизайнеров и исследователей могут быть смешаны в кросс-функциональной команде. Чун-Чин Су, вице-президент по инновациям и дизайну в KdanMobile, говорит:
Наша команда разработчиков и исследователей UX очень кросс-функциональна. Команда работает одновременно над несколькими продуктами, поэтому иногда одни и те же люди могут проводить исследования UX для одного продукта, одновременно создавая прототипы новых функций для другого. Это делает нашу команду более гибкой и помогает отдельным членам команды быстрее расти профессионально.
Критическое мышление, решение проблем, командная работа, управление временем и аналитическое мастерство — ключевые навыки, необходимые для того, чтобы сделать его востребованным исследователем UX. Исследователь UX фокусируется на желаниях, потребностях и мотивациях конечного пользователя, тогда как дизайнер UX сосредоточен на преобразовании этого анализа данных в конечный результат проекта, ориентированный на потребителя.
Методы исследования UX
Существует несколько различных исследовательских методов анализа пользовательского опыта.
Анализ поведения
Исследования юзабилити, как правило, сосредоточены на анализе поведения, а не на установках и системах убеждений. То, что люди заявляют как убеждения, часто не отражается в действиях и в том, что люди делают. Именно «выполнение работы» будет более основательным для исследования UX. A / B-тестирование — хороший способ сосредоточиться на поведении людей.
Выдвигая на рынок два противоположных дизайна продукта, исследователи UX могут определить предпочтительный вариант на основе поведения. Это можно сделать так же просто, как показать два варианта на канале социальных сетей, таких как Instagram, и посмотреть, как поступают отзывы.
Опросы могут быть больше сосредоточены на исследованиях отношения, которые могут помочь при разработке продукта и пользовательском тестировании. Их проведение дешево, и они могут дать качественное измерение вашему исследованию, изучив убеждения и мотивацию конечного пользователя. После сопоставления вы получаете множество количественных исследований, которые можно использовать для статистического анализа данных.
Многие инструменты могут помочь с анализом поведения. Например, сотрудники Outfunnel часто используют Smartlook для анализа поведения пользователей. Smartlook записывает поведение пользователей на веб-сайтах и в приложениях, чтобы вы могли его просмотреть. Маркус Леминг из Outfunnel делится примером того, как Smartlook пригодился для исследования UX:
В какой-то момент многие из наших пользователей сталкивались с ошибками при вводе данных о своих способах оплаты. Это привело к большому разочарованию, бесчисленному количеству обращений в службу поддержки и некоторым упущенным доходам. Smartlook помог нам очень быстро определить, что пошло не так (разумеется, не раскрывая детали способа оплаты). Это означало, что мы могли исправить это как можно скорее и обратиться к клиентам, которые в противном случае ушли бы от нас из-за неудачного опыта.
Пользовательское тестирование может включать в себя такую простую вещь, как упражнение по сортировке карточек. Попросив человека упорядочить информацию на веб-сайте в логическом порядке, компания может получить представление об интуитивности своей платформы. Это может помочь пользователю в работе и сделать сайт более приятным для навигации. Индивидуальные интервью также являются полезным способом глубже погрузиться в психику конечного пользователя. Отношения, желания, предыдущий опыт и потребности могут быть проанализированы с помощью записи интервью.
Другой эффективный метод исследования UX — использование онлайн-опросов для сбора информации о вашей аудитории. С помощью этих вопросов можно получить простую обратную связь, основанную на удобстве использования вашего сайта, или они могут глубже изучить удобство использования продукта. Как вариант, онлайн-опросы можно отправить в подгруппу по электронной почте, чтобы сосредоточить внимание на различных аспектах вашего исследования UX.
Влад Швец из Paperform говорит:
Наше исследование показало, что более короткие и простые опросы клиентов обычно имеют более высокий процент завершения. Сосредоточьтесь на том, что важно, и минимизируйте усилия для ваших респондентов. Это также помогает отображать индикатор выполнения в ваших опросах — как только человек видит прогресс, ему становится легче завершить опрос.
Качественный или количественный
Количественные данные, как правило, позволяют проводить больший количественный анализ статистики. Эти данные обычно собираются косвенно через онлайн-опрос или инструмент онлайн-аналитики, такой как Google Analytics. Данные менее личные и больше ориентированы на числа. Инсайты обычно основаны на математике и формулах для создания проектных заявлений и сводок.
На другом конце шкалы качественные данные сопоставляются более напрямую, посредством взаимодействия с пользователем. Полевые наблюдения и фокус-группы являются примерами качественных данных. UX-исследование ставит взаимодействие между исследователем и пользователем в центр цикла сбора данных. Пользователь может задать вопросы и сам приступить к формированию исследования. Это мощно для тех дизайнеров и компаний, которые стремятся производить продукт, специально предназначенный для нишевого рынка.
Как показывает практика, качественное исследование дает информацию о том, как и почему вопросы исследования UX, тогда как собранные количественные данные более закрыты в своем анализе, отвечая на вопросы, основанные на количестве. Поскольку многие продукты покупаются на основе эмоциональной связи, качественные исследования имеют реальную ценность для тестирования пользовательского опыта.
Мотивы и действия пользователя, которому компания продвигает продукт, должны быть хорошо поняты, чтобы продукт стал лидером рынка. UX-исследования никогда не следует упускать из виду из-за соображений стоимости, и их следует рассматривать как хорошо потраченные деньги.
5 шагов исследования UX
Пользовательские исследования позволяют компаниям понять, как их рынок живет повседневной жизнью. Эта интимная картина образа жизни может помочь в разработке продуктов и исследованиях. Следуя спирали обучения UX-исследованию, можно проводить исследования пользователей на более значимом уровне.
Цели
Все исследователи должны рассмотреть вопросы, на которые им нужно ответить, в результате пользовательского тестирования и исследования UX. Они формируют цели исследования UX, которое предстоит провести. Компании могут уже знать свой рынок, но им, возможно, потребуется заполнить некоторые пробелы, чтобы помочь им создать продукт или услугу, которые будут соответствовать требованиям.
Фокус-группы могут быть идеальным форумом для более глубокого изучения ваших целей. Задавая вопросы и ведя предметные дебаты, вы сможете исследовать ваши вопросы.
- Кто? Этот опрос позволяет вам сосредоточиться на идентичности ваших фокус-групп и лиц, которых вы будете опрашивать.
- Что? Этот вопрос поможет вам узнать, что делают люди. Вы можете сосредоточиться на типах продуктов, платформ и приложений, которые они, возможно, уже используют.
- Когда? Этот вопрос поможет вам сосредоточиться на временных рамках и релевантных моментах дня, когда продукт может или не может быть использован. Вы можете глубже изучить причины, по которым ваш продукт может использоваться чаще в определенное время и как вы можете увеличить его использование в менее популярные моменты.
- Почему? Это эмоциональный крючок — вопрос «почему» вызывает эмоциональную реакцию, которая смотрит на мотивацию и поведение. Нажмите на него, чтобы выявить основные причины поведения и позволить им повлиять на дизайн вашего продукта.
- Как? Этот вопрос позволяет глубже погрузиться в простоту использования продукта. Как человек будет использовать продукт, платформу или процесс для решения своих проблем и нужд?
Придерживайтесь поставленных целей и не позволяйте дебатам или вопрошаниям уходить из задачи. Необходимо соблюдать объем, чтобы создать детальное и целенаправленное исследование и набор данных для анализа. Выйдите за рамки, и данные придется перебирать, чтобы найти соответствующую информацию.
Гипотеза
Точно так же, как научный эксперимент, гипотеза исследует те представления, которые компания уже считает верными. Им необходимо учитывать то, что они уже знают о поведении и мотивации пользователей. Гипотеза также выдвигает потенциальный продукт, который решит проблемы пользователей и принесет пользу их потребностям.
Гипотеза, созданная компанией или командой дизайнеров продукта, всегда будет запятнана субъективностью команды, работающей над продуктом. Важно экстернализовать гипотезу, чтобы устранить любую потенциальную внутреннюю предвзятость. Компания должна оставаться объективной и позволять пользовательскому опыту диктовать результаты исследования. Гипотеза может быть связана с отношением или поведением, поэтому сообщите об этом своему рынку и позвольте вызову и дебатам развиваться.
Гипотеза будет влиять на ваш выбор методологии. Не бойтесь открыто общаться с пользователями и исследовательскими группами, когда дело доходит до передачи ваших идей. Честность и прозрачность позволят вашим пользователям более открыто высказывать свои идеи, взгляды и концепции.
Методы
Выбранные методы будут связаны с целями и вопросами, на которые компания должна ответить. Пользовательское тестирование, онлайн-опросы и фокус-группы можно использовать, чтобы получить более подробную картину типичного пользователя. Методы должны быть разнообразными, чтобы можно было сопоставить как качественные, так и количественные данные. Это поможет компании подготовить предложение по исследованию и начать исследование UX в установленные сроки.
Выбранные вами методы сбора информации будут зависеть от того, насколько хорошо вы знаете своих пользователей. Если вы выводите на рынок новый продукт и очень плохо понимаете своего конечного пользователя, вам нужны наблюдательные и качественные подходы, чтобы получить более четкое представление о вашем рынке.
Как только группа дизайнеров продукта полностью поймет пользователя, его убеждения, мотивацию и потребности, они смогут разработать ассортимент продукции на более чутком уровне. Это устраняет все намеки на субъективность и позволяет дизайнеру представить себя пользователем на протяжении всего процесса проектирования.
Поведение
Проведение исследования включает сопоставление доказательств и данных, которые компания желает собрать на основе разработанных методов. Это означает следование методам, изложенным в вашем исследовательском предложении. Проведение фокус-групп может быть трудоемким, поэтому потребуется команда, которая будет квалифицированно направлять пользователей через сеансы для сбора информации, необходимой компании. При проведении исследований в фокус-группах несколько исследователей могут использовать решение для совместной работы с заметками, такое как Evernote или Noteledge, чтобы собрать все качественные данные и заметки в одном месте.
Онлайн-опросы более управляемы, но они, в первую очередь, должны быть эффективно построены. Вы должны задавать правильные вопросы, чтобы получить нужные ответы.
Не беспокойтесь о смене тактики. Это обычно необходимо, если гипотеза ошибочна. Например, если компания предполагает, что пользователи будут стремиться к новой онлайн-платформе для сопоставления банковских счетов, но фокус-группы просто не так заинтересованы, команде дизайнеров нужно будет сосредоточиться на пути. Это потому, что что-то подобное уже есть на рынке, или потому, что продукт требует небольшой настройки, чтобы сделать его более привлекательным для взаимодействия?
Синтезировать
Последний этап — самый важный аспект всего цикла исследования UX. Эффективно синтезируя данные, компания может дать подробные ответы на объективные вопросы и выяснить, верна ли их гипотеза. Если это так, продукт можно запустить и запустить. Если гипотеза ошибочна, исследование UX расширит возможности целевых адаптаций, чтобы сделать его более детальным и более прибыльным и рыночным продуктом.
Численный анализ идет только так далеко. Качественные данные повысят удобство использования продукта. Пользовательский опыт будет эмоциональным, поэтому данные должны обрабатываться в том же ключе. Вы можете сколько угодно анализировать с помощью диаграмм и графиков, но именно те ответы на те цели, которые вы вначале поставили, будут определять дизайн продукта. Помните, что продукт должен быть интересным и доставлять удовольствие. Исследования UX могут помочь в этом.
Исследование UX проводится с целью создания продукта, который будет максимально релевантен пользователям. Это то, что позволит пользователям нажимать на него, если это веб-сайт, или покупать, если это продукт или услуга. Дизайн продукта, на который никак не влияют исследования UX, приведет к тому, что продукт будет отделен от конечного пользователя. Шансы на успех продукта ограничены без чуткого понимания рынка, на котором вы продаете.
Стив Джобс однажды сказал: « Если у пользователя есть проблема, это наша проблема ». Это свидетельствует о необходимости проявлять чуткость к конечным пользователям. Если возникают проблемы с продуктом или веб-сайтом, их необходимо быстро устранить. Любые бреши в броне взаимодействия с пользователем в конечном итоге заставят пользователей переехать в другое место, что приведет к потере бизнеса и доходов компании.
Никогда не предполагайте, что исследование UX — это роскошь или дополнение к дизайну продукта. Деньги на исследование пользовательского опыта окупятся в долгосрочной перспективе, так как они окупятся. В результате компании развивают более эффективные рабочие процессы, а рентабельность продукта с расширенными возможностями UX-исследований будет стимулировать продажи. Джо Геббиа, генеральный директор Airbnb, даже считает исследования UX ключевым инструментом, который изменил компанию, когда она изо всех сил пыталась выйти на онлайн-рынок.
Лучшие компании и агентства признают это и могут добиться впечатляющих результатов с хорошо изученным дизайном UX. Сатурист — дизайнерское агентство, которое использует дизайн для решения бизнес-задач. Педу Туйск из компании «Сатурист» приводит пример:
Недавно мы изменили дизайн интернет-магазина KUMA, что привело к увеличению коэффициента конверсии на 72%. Общий объем продаж увеличился на 82% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Отличный UX-дизайн всегда окупается, а потом и немного.
При использовании в технологическом смысле исследование UX может увеличить SEO-потенциал веб-сайта, улучшить бренд и присутствие компании в Интернете, помочь бренду достичь глобального охвата и повысить лояльность клиентов.
Многие компании подпрыгивают на подножке UX-тестирования. Они ценят все, что могут принести исследования UX, особенно после того, как увидели успехи Apple, Amazon, Airbnb и Google. Чтобы конкурировать с конкурентами, компаниям необходимо с распростертыми объятиями принять исследования UX. Многие придерживаются предварительных подходов из-за субъективного характера анализа.
Однако, правильно используя методы исследования UX и синтезируя данные в осмысленную аналитическую информацию, компании могут адаптировать свои продуктовые линейки, веб-сайты, приложения и технологии для создания дизайна, более ориентированного на клиента, что способствует вовлечению потребителей и повышению прибыльности бизнеса. .
Био
Дарья Джандосова Тронкосо — фотограф, художник и писатель, работает над своим первым романом и ведет блог по цифровому маркетингу — MarketSplash. В свободное время она любит проводить время с семьей, готовить, творить и узнавать все, что нужно знать о цифровом маркетинге.
Загрузка...
