Как остановить бесконечные правки от клиентов / Полезное / Сайты и биржи фриланса. Обзоры фриланс бирж. Новости. Советы. Фриланс для начинающих. FREELANCE.TODAY

Как дизайнер, вы, наверняка, имели опыт работы с клиентом, постоянно просящим об изменениях, которым не видно конца. Это раздражает, правда?

Безусловно, вы хотите, чтобы клиент был доволен, но при этом не сводил вас с ума и уж тем более не желаетет терять потенциаьный доход. Именно поэтому важно знать, как можно избежать попадания в коварный круг бесконечных правок.

Управление проектами и отношениями с клиентами – это очень деликатный вопрос. Иногда мы просто прекращаем работать с контролирующим бсолютно все заказчиком, который «мог бы сделать все сам если бы знал Фотошоп». В других случаях, мы попросту устанавиваем неправильные ожидания с самого начала или плохо управляем всем процессом сотрудничества.

Каждый клиент уникален, и необходимо учитывать возможность некоторых корректировок в ходе рабоыт над проектом. Но, чтобы не попасть в ловушку и постараться избежать бесконечных правок, предлагаем вам попробовать следующие стратегии. 

1. Начните с намерения развивать здоровые отношения с вашим клиентом

Если вы начинаете проект, просто желая побыстрее его закончить и получить как можно скорее  деньги, то вы заранее настраиваете себя на неудачу.

Неоправданно короткие сроки создают стресс и тревогу, в результате чего вы будете расстраиваться из-за каждого дополнительного требования от клиента, независимо от того, насколько оно незначительное. Кроме того, клиент будет чувствовать, что вы спешите и не желаете показать лучшее, на что способны. Если заказчики чувствуют себя обделенными, то,  скорее всего, они начнут просить от вас все больше, и больше, и больше. Такие профессиональные отношения обречены на постоянные трения и, наверняка, плохо закончатся.

Однако, если вы начинаете проект с мыслью о благотворных отношениях с вашим клиентом и приложите все усилия для этого – вы на правильном пути. Стремитесь к взаимовыгодному профессиональному сотрудничеству, когда вы уважаете время и идеи друг друга. В этом случае любые проблемы в процессе работы можно будет легко решить. 

2. Расскажите клиенту о реальных целях изменений

Процесс создания дизайна состоит из нескольких этапов с ожидаемой концовкой — специалист создает дизайн-проект и просит клиента прокомментировать его. В данной ситуации правки осуществляются с целью приблизиться к лучшему конечному результату для клиента и его аудитории.

Другими словами, правки являются частью процесса разработки дизайна, и они не могут (и не должны) быть исключены. Вернее, они должны быть сделаны целенаправленно, опираясь на задачи проекта.

При первом общении с новым клиентом, объясните ему этот процесс, как часть общего подхода к работе. Это даст ему четкое представление о том, как проект будет развиваться и он поймет, что изменения являются частью процесса.

Понимая обозначенные границы, он должен будет уважать порядок работы (возможно, потребуется напомнить ему несколько раз об этом) и не изводить вас, требуя многочисленные изменения, основанные на собственных капризах. К сожалению, и такое случается. Поэтому читайте следующий пункт, чтобы узнать, как поступить, чтобы этого не произошло. 

3. Четко определите и сформулируйте, что означает этап доработок

Ваш клиент нанял вас, потому что вы — профессионал, а не он. Заказчик может не знать точно, что подразумевает этап доработок. Потратьте время, чтобы объяснить своему клиенту то, что означает данный этап, и включите его специфику в расчетную смету, а также в договор.

Вот как примерно можно установить порядок доработок: после того, как клиенту представлен эскиз дизайна, у него есть несколько дней для обратной связи. Затем объединив все замечания, идеи и просьбы, вы создаете и представляете ему новую версию дизайна. На этом заканчивается этап доработки.

Профессиональный совет

Не спешите делать правки сразу после того, как клиент предоставил свои первые комментарии. Очень часто люди выражают самые первые мысли, которые меняются после обдумывания и пересмотра проекта спустя время.

Дайте клиенту достаточно времени, чтобы сформулировать все свои идеи в единый ответ, после чего рассмотрите и подтвердите изменения, которые он просит. Тогда и только тогда, возвращайтесь к работе над проектом.

Соблюдение этих четких шагов в процессе внесения правок, будет структурировать работу и поможет придерживаться нужного темпа, который будет удобным для клиента и менее напряженным для вас. 

4. Четко определите, сколько этапов внесения правок будут включены в гонорар

Количество этапов доработок, в зависимости от ваших профессиональных навыков и сложности проекта, должны быть четко сформулированы, как в договоре, так и в расчетной смете, которую вы отправляете клиенту.

Чем больше прозрачности и информативности вы изначально предоставите клиенту, тем меньше вероятности его запутать. В конце концов, ваша осмотрительность в самом начале работы поможет избежать недоразумений и конфликтов на протяжении оставшейся части сотрудничества. 

5. Четко определите, когда внесение правок будет считаться дополнительной работой, и как это будет оплачиваться

Как вы знаете, существуют важные и незначительные доработки. Однако ваш клиент может не понимать, в чем между ними разница. Дайте ему четкие примеры каждого из определений, чтобы он понимал это заранее. Например, вы можете сказать: «Перенос фотографий и текста на странице означает, что мы меняем макет и это считается большой правкой. При этом изменение коротких текстовых фраз тут или там — незначительная доработка».

Опять же, эти особенности (в том числе оплата за основные изменения — например, почасовая или фиксированная) должны быть отображены в вашем договоре.

Конечно, вы не можете включить все возможные сценарии в эти документы, и многие доработки останутся где-то между главными и второстепенными изменениями. Это ваша работа обучать клиента на протяжении всего сотрудничества и при необходимости возвращаться к примерам, которые вы указали в самом начале. 

6. Информируйте клиента о каждом этапе создания дизайна

Большинство клиентов не знают о дополнительных шагах, которые влечет за собой процесс создания дизайна. Информирование клиента о каждом этапе разработки помогает предотвратить неправильное понимание того, где вы находитесь в данный момент.

Например, после того, как вы получили первые комментарии клиента с перечнем необходимых изменений, отправьте ему письмо с подтверждением. Так, в теме письма укажите «Первый из трех этап доработок», а затем в самом емэйле перечислите изменения, которые планируете произвести, основываясь на обратной связи.

Потратив некоторое время на то, чтобы сделать это, вы сумеете структурировать свою работу и управлять доработками, но самое главное, будете информировать клиента о прогрессе проекта. 

7. Признайте, что дизайн носит субъективный характер

Иногда вы и ваш клиент не можете договориться о лучшем дизайнерском решении. Или же заказчик может отвергнуть ваши идеи просто потому, что они не привлекают его. Бесполезно спорить, когда это дело личного вкуса: вам, возможно, нужно просто потратить дополнительное время и сделать больше изменений.

Хотя это может стать разочарованием для вас, как для дизайнера, но просто признайте, что дизайн — это субъективная вещь, и вы, будучи специалистом, предоставляете профессиональные услуги клиенту. Планируйте подобную возможность, когда рассчитываете стоимость проекта. Например, в зависимости от того, насколько четко описан проект, добавьте 10-20% в «резерв», чтобы учесть этот неизвестный фактор. Таким образом, вы защитите ваше время и сумеете избежать разочарований. 

8. Признавайте свои ошибки

Дизайн носит субъективный характер, поэтому иногда дизайнеры, просто не понимают, чего ожидает клиент. При этом использование слов для объяснения визуальных вкусов и предпочтений может оказаться сложным и ввести в заблуждение. Если ваш дизайн не соответствует ожиданиям клиента, просто извинитесь и гарантируйте, что сделаете все правильно. И да, не считайте этот этап доработок, как часть согласованного количества изменений (к сожалению).

Это может быть неприятным и затратным занятием, но это случается даже с лучшими. После нескольких лет опыта, вы уже должны знать, что успех или неудача проекта зависит от того, сколько времени и внимания вы уделили брифу. Это ответственный шаг, который может сэкономить часы, а также избавить от душевных страданий.

Убедитесь, что задали клиенту правильные вопросы и получили всю интересующую вас информацию. Затем, используйте нужные инструменты, чтобы визуализировать ожидания клиента. Если вы замечаете неточности и корректируете их на стадии брифа, то остальная часть проекта будет протекать гладко.

9. Говорите «Стоп», когда это необходимо

Иногда достаточно – это достаточно. Если клиент не соблюдает то, что вы согласовали в договоре и расчетной смете – вам необходимо защищать свои границы, иначе вы рискуете быть обманутым.

Пока вы четко информируете клиента о том, как управляете доработками, у вас есть основания сказать «стоп» бесконечным правкам.

Уверенно (и вежливо), скажите вашему клиенту что-то вроде этого: «Поскольку ваш запрос на изменения поступил после того, как мы выполнили согласованное количество правок, мне придется взять с вас плату за это». Коротко и просто. 

10. Не тратьте свое время на неправильных клиентов

Иногда независимо от того, что вы делаете, отношения с клиентом просто не складываются. У заказчика может быть абсолютно другое представление о том, что вы можете ему предоставить, или же он будет пытаться управлять проектом. А то и вовсе вести себя непочтительно. Если поведение клиента портит совместную деятельность, то у вас вряд ли получится хорошая работа.

Лучше используйте ваше время и изобретательность, чтобы найти того, кто уважает ваш талант и уникальный творческий вклад. Поэтому мы рекомендуем закончить неприятное сотрудничество с клиентом, как можно быстрее, для общей пользы. Вы почувствуете огромное облегчение.

Просто будьте профессионалом и постарайтесь держать свои эмоции или обиды подальше. Используйте такие фразы, как «творческие разногласия» и «расходящиеся эстетические предпочтения». Если вы сохраните свою целостность, вы почувствуете себя действительно профессионалом и сможете преподать также ценный урок вашему клиенту. 

В заключение

Управление отношениями с клиентами — это деликатый вопрос с множеством нюансов. Вышеописанные стратегии помогут вам улучшить коммуникацию с клиентами и развить позитивные отношения, которые имеют решающее значение для успеха вашей работы. Теперь дело за вами. Примите эти идеи и разработайте свою собственную формулу для создания благотворных отношений с вашими клиентами.

Всем успешной работы и творчества!

Источник