Сбор и обработка фидбека в продукте по методологии Voice of the Customer. | by Владимир Крылов | Jul, 2021
На этом этапе происходит сбор фидбека в продукте. Предварительно проектируются формат и места, где его может оставить пользователь. Также в фидбек могут закладываться вопросы для сбора метрик пользовательского опыта. Пассивный фидбек Пассивный фидбек чаще всего представляется в продуктах как форма обратной связи или виджет. Оставлять фидбек в таких формах пользователей чаще всего мотивирует негативный опыт,…