В прошлых статьях серии мы выяснили, что при помощи CJM можно описать впечатления, эмоции и процесс взаимодействия покупателя с существующим сервисом. Также мы разобрали как использовать CJM для сервиса, который еще не существует и направить проект на путь и̶с̶т̶и̶н̶н̶ы̶й̶, где покупателя ждет кайф и желание вернуться. Это — заключительная статья, в которой я расскажу что…
Больше о проектировании интерфейсов и мемы по средам — в моем телеграм-канале Поясни за UX Представьте, что вас пригласили участвовать в создании нового сервиса. Это не просто приложение или сайт, это услуга, которая будет оказываться покупателям в формате Business to Client (B2C). Заказчик — амбициозный владелец новорожденного сервиса аренды автомобилей в региональном городе N. В…
Комплексный подход к проектированию сервиса позволил Amtrak создать “бесшовный” позитивный опыт и сформировать лояльность у пассажиров. Забавный пример CJM для курочки из книги Mapping Experiences CJM рассматривает человека как клиента организации. CJM рассказывает историю о том, как кто-то узнает о предложении, решает приобрести его (эволюционирует в покупателя), а затем остается лояльным. CJM помогает маркетологам, продавцам,…
. Узнайте, что вдохновило их также, когда мы посещаем и демонстрируем, что находится на первой крупной выставке V & A Museum, посвященной дизайну видеоигр.
