Одна из самых частых фраз, с которой сталкиваются креативные специалисты — дизайнеры, копирайтеры, разработчики, маркетологи — «Сделай покрасивее».
Или ее вариации:
- «Побольше цвета!»
- «Чтобы было современно»
- «Может, чуть-чуть изменить?»
- «Не так, как у всех»
- «Нужно что-то необычное»
На первый взгляд, все просто: клиент хочет «красиво». Но что именно он имеет в виду под «красивым»? Где границы «чуть-чуть»? Что такое «современно» в его понимании?
Эти и подобные фразы — классический пример туманных, эмоциональных или недоговоренных формулировок, которые могут привести к недоразумениям, множественным правкам, задержкам по срокам и даже к конфликтам.
Ведь задача дизайнера, копирайтера или любого другого специалиста — не просто выполнить техническое задание, а создать результат, который будет соответствовать ожиданиям клиента. Однако, если эти ожидания выражены расплывчато или эмоционально, возникает сложность: как понять, чего хочет заказчик, если он сам не может этого четко объяснить?
Такие ситуации случаются постоянно — особенно с новыми клиентами, теми, кто мало сталкивался с креативной средой, или теми, кто руководствуется интуицией больше, чем логикой. И здесь важно не терять время на догадки, а научиться задавать правильные вопросы, понимать скрытые потребности и переводить эмоции в конкретные действия.
В этой статье мы поговорим о том, как правильно интерпретировать нечеткие запросы от клиентов, какие вопросы задавать, чтобы получить максимальную ясность, и как работать с эмоциональными или расплывчатыми комментариями, сохраняя при этом профессионализм, эффективность и доброжелательность.
Содержание статьи
Почему клиенты говорят расплывчато?
Прежде чем научиться понимать заказчика, важно понять, почему он сам не может четко сформулировать желаемое.
- Отсутствие профильного образования. Клиент — не дизайнер, не копирайтер, не маркетолог. Он не знает терминов, стилей, трендов.
- Эмоциональная выразительность. Иногда человек лучше чувствует, чем объясняет. Ему нравится или не нравится — но почему, он затрудняется сказать.
- Страх ошибиться. Некоторые клиенты боятся показаться некомпетентными и поэтому стараются говорить общими фразами.
- Давление времени. Бывает, что заказчик сам не успел продумать задачу до конца.
- Недостаток опыта в работе с креативными специалистами. Люди, редко работающие с креативщиками, как правило, не знают, какие вопросы задавать и что можно ожидать от процесса.
Переводим на профессиональный язык
Давайте разберем типичные фразы и их возможную интерпретацию:
Как правильно задавать уточняющие вопросы
Если клиент говорит неясно — ваша задача не гадать, а задавать направленные вопросы, которые помогут понять истинные цели.
Примеры вопросов
1. Цель проекта:
- Для кого создается данный материал?
- Какой главный посыл вы хотите донести?
- Что должно произойти после того, как человек увидит этот контент?
2. Целевая аудитория:
- Кто будет смотреть/читать?
- Какие эмоции вы хотите вызвать?
- Есть ли примеры брендов или компаний, которые вам импонируют?
3. Стиль и предпочтения:
- Можете привести примеры дизайнов/текстов, которые вам нравятся?
- Предпочитаете строгость и минимализм или яркость и игривость?
- Какие цвета ассоциируются с вашим брендом?
4. Формат и технические детали:
- Где будет использоваться эта работа (веб, печать, соцсети)?
- Есть ли ограничения по размеру, формату, разрешению?
- Нужны ли дополнительные элементы (логотип, контактная информация, QR-код)?
5. Правки и доработки:
- Что именно вас смущает в текущем варианте?
- Можно ли указать конкретные элементы, которые нужно изменить?
- Какой вариант вам больше нравится: А или Б?
Как работать с эмоциональными комментариями
Бывают ситуации, когда клиент выражает свое отношение через эмоции, а не через факты:
- «Я не вижу здесь энергии»
- «Мне не хватает жизни в этом тексте»
- «Как будто чего-то не хватает…»
Такие фразы кажутся абстрактными, но за ними стоит реальное чувство — клиент ощущает, что работа не передает нужное настроение.
В таких случаях важно:
- Уточнить, какое настроение он хочет передать (радость, доверие, решимость, веселье).
- Поговорить о ключевых словах, связанных с проектом.
- Обсудить ассоциации: что приходит в голову при взгляде на текущий вариант?
- Предложить альтернативные решения, чтобы клиент мог выбрать тот вариант, который вызывает нужные эмоции.
Как использовать мудборды и референсы
Один из лучших способов понять клиента — попросить его собрать мудборд или подобрать референсы (примеры работ, которые ему нравятся).
Это работает как словарь между вами и клиентом. Вы получаете визуальные ориентиры, а клиент — возможность показать, что он имеет в виду, без лишних слов.
Вы можете предложить ему:
- Посмотреть Pinterest, Dribbble, Behance, Instagram.
- Сохранить понравившиеся работы.
- Описать, что именно в них ему нравится (цвет, форма, стиль).
Так вы сможете точнее понять, какой результат ожидает клиент.
Как реагировать, если клиент не может ничего показать
Иногда клиент не умеет искать примеры, или просто не знает, где это делать. В такой ситуации можно взять инициативу в свои руки:
- Подготовьте 2–3 варианта стилей, например: минималистичный, футуристичный, винтажный.
- Предложите короткий тест: «Что вам ближе: А или Б?»
- Задайте вопросы через сравнение: «Вы бы выбрали что-то вроде этого или что-то совсем другое?»
- Покажите, как это работает в жизни: «Представьте, что вы открываете сайт. Какое первое впечатление вы хотите создать?»
Как не терять время на бесконечные правки
Один из самых распространенных кошмаров фрилансера — бесконечные изменения, когда каждый новый комментарий клиента требует полной переделки.
Вот как избежать этого:
- Установите лимит правок. Например: «В стоимость входят 3 раунда правок. Если потребуется больше — это дополнительно оплачиваемая работа».
- Работайте по этапам. Сначала одобряется концепция, затем макет, потом детали. Это снижает риск полной замены идеи на финальном этапе.
- Документируйте согласование. Все ключевые решения должны быть подтверждены клиентом письменно или в переписке.
- Объясняйте последствия изменений. Если клиент просит изменить структуру сайта после верстки или переделку текста после финальной редактуры — скажите, что это повлечет за собой новые трудозатраты и задержку.
- Будьте уверенным экспертом. Если клиент просит сделать что-то, что противоречит лучшим практикам, объясните, почему это не самый правильный выбор.
Как сохранить хорошие отношения с клиентом
Фриланс — это не только про работу, но и про коммуникацию. Чтобы клиент остался доволен, важно не только хорошо выполнить задачу, но и грамотно с ним общаться.
Вот как можно выстроить хороший диалог:
- Не спорьте. Даже если вы правы, спорный тон не поможет.
- Не игнорируйте эмоции. Если клиент обеспокоен — покажите, что вы его услышали.
- Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить.
- Не бойтесь задавать вопросы. Лучше уточнить еще один раз, чем переделывать десять.
- Будьте терпеливы. Клиент не обязан знать все, что знаете вы.
В заключение: «Покрасивее» — это начало, а не конец разговора
Фраза «сделайте покрасивее» — не повод для раздражения. Это сигнал, что клиент чувствует, но не может сформулировать. Ваша задача — помочь ему выразить это через профессиональный язык, через примеры, через вопросы.
Когда вы начинаете понимать клиента, даже если он говорит эмоционально или расплывчато, вы становитесь не просто исполнителем, а экспертом, который может перевести ощущения в реальный результат.
А клиент, в свою очередь, получает не просто картинку или текст — он получает то, что работает.
Всем успешной работы и творчества!
Загрузка...
