Для кого вы делаете продукт? – Дизайн-кабак (RU)

Минимальное исследование целевой аудитории в продуктовом дизайне

Не секрет, что прежде чем приступить к разработке любого продукта необходимо провести предварительные исследования и сформировать четкое представление о том, что мы будем делать и для кого. Для начала, правильно задавать себе вопрос не «как сделать круто?», а «кто этим будет пользоваться?». Получить ответ на него поможет исследование целевой аудитории (ЦА), т.е. потенциальных пользователей вашего будущего продукта.

Зачем анализировать?

Процесс анализа ЦА, который в рамках данной статьи примем за синоним исследования, позволит вам:

1. Определить ценности, потребности, боли и ожидания будущих пользователей.
2. Понять, что действительно интересно целевой аудитории вашего продукта.
3. Выбрать платформы для реализации: мобилка, веб, смарт тв и т.д.

Что анализировать?

Если заказчик вашего продукта не предоставил никаких исследований или у вас небольшой стартап с ограниченным бюджетом, то необходимо провести самостоятельную работу. Описанные далее пункты помогут за короткий срок сформировать базовое представление о будущих пользователях и подскажут, на что стоит обратить внимание в первую очередь.

Основные параметры

На этом этапе все просто, узнаем о потенциальных пользователях следующее:

• возраст и пол
• семейное положение
• география проживания
• образование
• профессия
• уровень дохода и платежеспособности
• культурный уровень
• хобби и основные интересы

Дополнительные параметры

Далее анализируем параметры, которые важны именно для вашего продукта, например:

• любимый вид спорта, если делаете спортивный портал
• читаемая литература, если проектируете книжный Интернет-магазин
• любимый жанр фильмов, если разрабатываете онлайн-кинотеатр
• и т.д.

Потребительский статус

Прежде чем человек станет пользователем вашего продукта, он уже где-то ест и одевается, ходит в какой-то кинотеатр, пользуется различными сервисами и т.п. В общем, где-то уже тратит свои деньги. Вот, например, несколько вопросов, которые помогут лучше прочувствовать ЦА:

• Где питается? Через какой сервис заказывает еду?
• Какую службу такси предпочитает? Какие марки авто нравятся?
• Сколько тратит на мобильную связь? Какая модель телефона?
• Куда ездит отдыхать? Какие сервисы использует для бронирования отеля?
• Какие фестивали и клубы посещает? Где покупает билеты?
• и т.д.

Ценности

Ценности целевой аудитории — это то, ради чего будущие пользователи с большой долей вероятности будут готовы приобрести ваш продукт. Ценностями для большинства людей чаще всего являются:

• свобода и независимость
• внимание и уважение окружающих
• дружба и любовь близких
• развитие и самореализация
• и т.д.

Пользовательские боли

Дизайн решает проблемы. Проблемы — это боли пользователей, поэтому при анализе целевой аудитории следует собрать как можно больше болей потенциальных пользователей, например:

• плохое самочувствие
• недостаток общения
• лишний вес
• низкий уровень дохода
• и т.д.

Решить абсолютно все пользовательские проблемы невозможно и тем более нереально сделать продукт с функционалом на все случаи жизни. Скорее всего, в тот момент, когда идея продукта только появилась, она уже подразумевала решение какой-то определенной проблемы. Целесообразно выделить пару вспомогательных проблем, которые дополнят основную боль и которые этот продукт потенциально может решить.

Например, вы разрабатываете фитнес-приложение и в ходе «болевого» анализа определили, что оно поможет пользователю сбросить лишний вес и улучшить самочувствие, а также позволит завести новых друзей в спортивном сообществе, т.е. восполнит недостаток общения. Но сможет ли это приложение повысить уровень дохода? Разработчикам скорее всего да, а вот пользователю вряд ли. Конечно, можно придумать партнерские предложения для тренеров, которые будут составлять программы тренировок для других пользователей и продавать их через ваш сервис, но это лучше вынести в дополнительный продукт (как Uber для пассажиров и Uber Driver для водителей).

Ожидания от продукта

Тут необходимо подумать над тем, что ждет от вашего продукта будущий пользователь? Например:

• удобство использования
• конфиденциальность и безопасность личных данных
• экономия времени
• набор функций и возможностей, которые предоставляет продукт

Если вы проектируете сервис, у которого уже есть аналоги на рынке, обязательно посмотрите их. Проанализируйте какие функции реализованы в этих продуктах, разберитесь какие возможности предоставляют своим пользователям конкуренты и не поленитесь прочитать отзывы. Отзывы оставляют реальные люди и эта информация поможет вам лучше понимать свою ЦА, а может быть даже подскажет как выделить ваш продукт среди аналогов, учитывая «хотелки» будущих пользователей.

В заключении должно быть что-то вроде этого: «зная свою целевую аудиторию и ее предпочтения, вы сможете корректировать и выстраивать свои маркетинговые ходы, оптимизировать лендинги, повышать конверсию и продажи…», но это не самое главное. Описанные в данной статье этапы помогут понять, что продукт разрабатывается для живых людей и надо учитывать их потребности. Если изначально сделать продукт, который никому не нужен, то никакие маркетинговые ходы и многочисленные оптимизации не помогут.