Эмоциональный дизайн окружает нас повсюду. Вы занимаетесь эмоциональным дизайном каждый день, даже не осознавая этого, потому что когда эмоциональный дизайн сделан хорошо, он невидим.
Невидимый дизайн? Мы знаем, это звучит нелогично. Но поверьте нам в этом — самые успешные проекты успешны, потому что они обращаются к вашему эмоциональному подсознанию. Они заставляют вас чувствовать себя хорошо, даже если вы не можете понять, почему они заставляют вас чувствовать себя хорошо
.
На самом деле, вы можете даже не осознавать, что эти продукты и их дизайн доставляют вам удовольствие… но вы постоянно возвращаетесь к ним снова, потому что каждый раз, когда вы взаимодействуете с ними, это приносит положительный опыт.
Эмоциональный дизайн — один из самых мощных инструментов в арсенале бренда. . Если вы не обращаетесь к эмоциям пользователей, вы не обращаетесь к пользователям. Это действительно так просто — и так сложно. Помните об этом, когда будете развивать свой привлекательный, успешный бренд и его фирменные дизайнерские активы.
Содержание статьи
Определение эмоционального дизайна
—
Эмоциональный дизайн — это не особый стиль, как Мемфисский дизайн или брутализм. Скорее, это концепция: концепция того, что дизайн может и должен вызывать у зрителей определенные эмоции. Вот почему два дизайна могут иметь совершенно разный внешний вид и при этом оба считаться примерами эмоционального дизайна.
Эмоциональный дизайн — это любой дизайн, который намеренно вызывает эмоциональный отклик у зрителя. Он не говорит зрителю, как себя чувствовать, он создает у зрителя чувства посредством преднамеренного выбора дизайна.
Подумайте об онлайн-порталах подачи заявок на работу, которые используют многие компании. Если вы похожи на большинство людей, которым приходилось сталкиваться с ними раньше, вы, вероятно, чувствуете стресс и разочарование, просто думая о них. С большими блоками текста, их функциями автозаполнения, которые, возможно, иногда работают, избыточной информацией, которую они запрашивают, и тем, как некоторые из них заканчиваются на двусмысленной ноте, неудивительно, что вы спрашиваете: « прошла ли моя заявка?»
Теперь представьте себе онлайн-анкету о приеме на работу, которая не перегружена. Тот, где есть индикатор выполнения, который показывает, насколько вы близки к концу с каждым полем, в которое вы вводите информацию. Тот, который не только делает все предельно ясно, когда вы закончите, но и точно говорит вам, чего ожидать дальше, будь то электронное письмо в течение следующего месяца или телефонный звонок в течение 14 дней и т. д.
Звучит гораздо менее напряженно, верно? Наше воображаемое заявление о приеме на работу включает в себя эмоциональный дизайн, чтобы сделать подачу заявления на работу безболезненным и оперативным процессом.
Три уровня дизайна Дона Нормана
Дональд Норман, директор Лаборатории дизайна Калифорнийского университета в Сан-Диего и автор нескольких книг по дизайну, в том числе «Дизайн повседневных вещей», провел обширное исследование концепции эмоционального дизайна. В ходе своего исследования Норман определил три типа когнитивных реакций пользователей на дизайн продуктов:
Висцеральный:
Немедленная автоматическая реакция пользователя на дизайн.
Поведение:
Подсознательная оценка пользователем способности дизайна помочь им достичь своих целей.
Отражающий:
Осознанное суждение пользователя о полезности и ценности дизайна.
Эмоциональный дизайн не является чем-то новым. Когда на сцене появился первый банкомат, он удовлетворил эмоциональную потребность пользователей в мгновенном удовольствии. Проезды удовлетворяют нечто похожее: желание не выходить из машины, даже если зайти в ресторан быстрого питания или банк, будет быстрее, чем проехать через проезд.
Эмоциональный дизайн направлен на создание положительных ассоциаций
Эмоциональный дизайн побуждает вас совершать определенные действия и создавать определенные ассоциации. Для этого дизайнеры используют несколько стратегий, таких как психология цвета и геймификация.
Цель — создать положительную ассоциацию с продуктом. Это может быть вызвано положительными эмоциями, такими как радость или сила, или может быть вызвано сначала отрицательными эмоциями, такими как страх или отвращение, а затем обещанием, что продукт облегчит эту эмоцию.
Вернемся к нашему примеру портала подачи заявлений о приеме на работу. В рекламе этого программного обеспечения соискатели могут быть разочарованы и отказываться от него, оставляя свои заявления незавершенными.
Работодателя, который покупает ценную программу подачи заявок, это наталкивает на страх, что хорошие кандидаты могут не удосужиться подать заявку, если процесс затянется и разочарует. Поэтому, чтобы избавиться от этого страха, они покупают оптимизированную и гибкую программу, разработанную для того, чтобы сделать процесс более приятным для соискателей.
Видите, как эмоциональный дизайн используется на разных этапах этого пути?
Во-первых, работодатель увидел эмоциональный дизайн, используемый в рекламе программного обеспечения, и решил купить его. Затем соискателям было легко работать с программным обеспечением, которое создавало в их сознании положительную ассоциацию с работодателем.
Это означало больше соискателей, соискателей, которые уже имеют положительное мнение о компании, подавших заявки на работу, а для компании SAAS, разработавшей программное обеспечение, положительных отзывов и рекомендаций от работодателя, купившего его.
Как я могу «сделать» эмоциональный дизайн?
—
Путь к кошелькам ваших целевых потребителей лежит через их сердце и их мозг. Чтобы эффективно использовать эмоциональный дизайн, помните о трех уровнях дизайна Нормана при создании фирменного стиля. Ваш дизайн должен вызывать немедленную эмоциональную реакцию у пользователя, но также сообщать, что он принесет им пользу. Таким образом, когда их мозг догонит свое сердце и должен определить, действительно ли ваш продукт ценен, у него не останется места для сомнений в оценке сердца.
Шесть шагов к эмоциональному дизайну
При создании эмоционального дизайна помните об этих шести ключевых моментах:
1. Поймите базовые желания ваших пользователей
Когда человек видит рекламу инвестиционной платформы, он может сознательно подумать: «Я хотел бы начать инвестировать». Но эта мысль имеет глубокие корни, и они гораздо более фундаментальны, чем желание загрузить инвестиционное приложение.
Все мы хотим безопасности, а безопасность можно купить за деньги. Поэтому, чтобы реклама инвестиционного приложения была эффективной, она должна задействовать эту эмоциональную потребность в безопасности и стабильности.
При разработке маркетинговых материалов и других активов бренда подумайте о том, что вы действительно предлагаете. Ресторан не просто предлагает уникальное меню в классном месте; он предлагает пропитание.
Чтобы лучше понять наши базовые желания, прочитайте о концепции мозга рептилий. Эта концепция утверждает, что в сердцевине нашего мозга мы по-прежнему сохраняем более первичную структуру мозга, которая была у наших эволюционных предков. Этот основной мозг, который все еще можно найти у рептилий (отсюда и название), отвечает за функции, связанные с самосохранением и выживанием.
Реклама роскошного автомобиля пробуждает стремление мозга рептилии к статусу в своей социальной группе. Веб-сайт системы домашней безопасности гарантирует посетителям, что их продукты обеспечат безопасность им и их семьям.
Независимо от того, сколько тысячелетий пройдет и как далеко мы продвинемся, мы всегда будем нести доисторические, первичные структуры в нашем мозгу — структуры, которые реагируют на эмоциональный дизайн.
2. Создайте персонажа и участвуйте в роли этого персонажа
Это не обязательно означает, что вам нужен талисман, но взаимодействие с вашим брендом должно ощущаться как взаимодействие с человеком, а не безликой корпорацией. Вовлекаясь в образ персонажа, вы даете своей аудитории кого-то, о ком нужно заботиться, и кого-то, кто, по их мнению, заботится о них.
Вовлечение в образ персонажа означает сохранение образа в каждой точке контакта с покупателем. Это означает, что ваш веб-сайт, электронная почта, реклама и любая другая копия должны быть написаны голосом, который «звучит» как этот персонаж. Ваш бренд молодежный и игривый? Тогда в вашем тексте должны быть забавные, привлекательные, оптимистичные слова и фразы.
3. Заставьте пользователей чувствовать себя сопричастными
Люди чувствуют привязанность к вещам, небольшой частью которых, по их мнению, они владеют. Найдите способы заставить вашу аудиторию почувствовать себя частью команды, когда они взаимодействуют с вашим брендом. Это можно сделать несколькими способами:
- Предоставление им уникального демонима, который обозначает их как часть «в толпе». Это может означать, что каждое электронное письмо нужно начинать с чего-то вроде «привет, инсайдеры моды» или создать программу поощрения с названием «только для ценителей кофе».
- Оперативное фирменное обслуживание клиентов. Подумайте о разнице между ремонтом компьютера и доставкой Mac в Genius Bar. Первый доступен каждому. Второй зарезервирован для членов сообщества Apple.
- Сделайте так, чтобы вашей аудитории было легко идентифицировать себя с вашим брендом. Когда люди видят себя в бренде, они ценят его выше. Подумайте о том, как автолюбители отождествляют себя с марками своих автомобилей.
4. Рассказывать истории
Что делает каждая хорошая история?
Вызывает эмоции у читателей. Один из способов встроить эмоциональный дизайн в образ вашего бренда — стать опытным рассказчиком.
Airbnb — это один из брендов, который встраивает рассказывание историй во все, что делает. От своей кампании Belong Anywhere, с помощью которой они собрали более 1 миллиона долларов для беженцев, до коллекции историй от глобального сообщества Airbnb, Airbnb извлекает выгоду из одной из самых ценных вещей, которые они предлагают: уникальный опыт и истории, которые вы расскажете о них. на всю оставшуюся жизнь.
Airbnb использует рассказывание историй демонстрируя, как эти истории заставляют членов сообщества чувствовать себя счастливыми, теплыми и состоявшимися. Они делают это, используя теплые изображения, на которых изображены улыбающиеся люди, многие из которых заняты творческой или значимой деятельностью. Наряду с этими изображениями Airbnb использует свою минималистскую эстетику брендинга, чтобы сохранить соответствие страницы другим своим страницам и напомнить читателям, кто несет ответственность за эти улыбки: они.
Вы можете использовать сторителлинг так же, как это делает Airbnb. Что предлагает ваш бренд и как вы это предоставляете? Расскажите предысторию вашей компании с помощью эмоционально привлекательного дизайна, который может быть продуманной страницей «Наша миссия» или дизайном, который выделяет отзывы, где предыдущие клиенты делятся своим личным опытом с вашим брендом. Такой дизайн формирует то, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд как персонажа, и позволяет им почувствовать себя частью истории, взаимодействуя с вашим брендом.
Истории также не обязательно рассказывать в виде линейных последовательностей. Подумайте о поэзии, абстрактной иллюстрации и даже однопанельных мультфильмах. Наиболее эффективным способом рассказать свою историю может быть набор визуальных маркеров, как на этой инфографике от ca.creative:
Хотя эта инфографика не рассказывает свою историю как традиционное повествование и не делает бренд главным героем истории, она наносит эмоциональный удар, делясь фактами, некоторые из которых могут быть неудобно для читателя, как набор деталей, которые дают читателю более полное представление о текущем состоянии джинсовой промышленности и привычках потребителей, связанных с джинсами.
Этот рассказ является скорее журналистским, чем биографическим, но все же он достигает своей цели, вызывая эмоциональный отклик у читателя. Подобная инфографика может стать очень интересной историей для комиссионного магазина или переработчика джинсовой ткани, которую они могут разместить на своих страницах в социальных сетях.
Подумайте о рассказывании историй как об обмене рассказами, которые пробуждают эмоции и побуждают к действию. Выбираете ли вы традиционную сказку с персонажами и конфликтами или предпочитаете журналистский подход, решать вам.
5. Маленькие детали имеют значение
Вы уже видели миллион страниц с ошибкой 404. У всех нас есть. Большинство из них легко забываются… но не все. Бренды, которые делают все возможное, чтобы создать для своих пользователей захватывающий опыт, обращают внимание на такие детали, как сообщения об ошибках, цвета упаковки и выбор материалов, анимацию отзывов пользователей и другие, казалось бы, мелочи, которые легко упустить из виду, но не игнорируются, если они не являются общими.
Мелкие детали можно найти практически в любом дизайне. Посмотрите, как эти дизайнеры использовали их в своих продуктах и упаковках:
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, симпатичный анимированный котенок, который следует за мышью пользователя по экрану, когда он добавляет товары в свою корзину, может вызвать фактор «ааааааааааааааааааааааааааааааа». Затем, когда их посылка прибудет, благодарственная записка, подписанная отпечатком чернильной лапы, может стать идеальной дополнительной деталью, которая заставит их улыбнуться и создаст положительные воспоминания о вашем бренде. Подумайте, как вы можете включить эти маленькие детали в свой дизайн, чтобы создать положительные воспоминания и установить эмоциональный контакт со своей аудиторией.
6. Дайте пользователям небольшие бонусы
Как и в предыдущем пункте, давайте пользователям небольшие бонусы, которые вознаграждают их за взаимодействие с вашим брендом. Вы можете опираться на аспект владения зданием, давая клиентам баллы, которые они могут обменять на эксклюзивные товары позже, или дать им почувствовать, что вы заботитесь о них лично, добавив к их заказам небольшие угощения, такие как наклейки или конфеты.
Помните, что, хотя ваши бонусы должны быть брендированными, они не должны просто использоваться для вашего логотипа. Наклейки — это весело, но добавьте наклейки, которые не просто являются вашим логотипом.
Для модного бренда в стиле киберпанк это может означать несколько блестящих наклеек для ноутбуков. Для бренда домашних животных это может означать лист с маленькими наклейками с отпечатками лап или мерную ложку корма для домашних животных, чтобы еда ваших питомцев всегда была идеально распределена.
Эта стратегия также может иметь большое значение для гуманизации вашего бренда, потому что вы можете использовать ее для создания инсайдерского языка со своей аудиторией с помощью мемов и внутренних шуток. Может быть, вы необычная винодельня, которая называет своих пьющих «виноградными головами». Забавным бонусом для частых покупателей может стать фиолетовая шапочка или пробка для бутылки с изображением улыбающегося винограда.
Эмоциональный дизайн в действии
Взгляните на эти примеры эмоционального дизайна в действии:
В этом дизайне обложки книги by Boja, они обещают зрителю, что да, вы можете начать все сначала и перейти к новой карьере. Студенческий долг — это очень эмоциональная тема, которая волнует миллионы людей, и люди, от старшеклассников до пенсионеров, беспокоятся о том, как они справятся с этим и действительно ли их образование стоит своих денег.
Задействовав эти беспокойства с помощью интуитивных формулировок («сбросьте свою степень») и резкого изображения дипломов в мусорном баке, а затем обещая решение с ориентированным на действия слоганом и оптимистичным ярко-желтым фоном, Боя зацепляет читателей этот дизайн.
В дизайне Diggitigirl для Burning Mom Baking Company они создают ощущение тепла и надежности, две вещи, которые обычно ассоциируются у вас с матерью, благодаря их выбору коричневого и розового цветов в качестве цветовой палитры. Круглая форма логотипа усиливает ощущение дружелюбия и доступности — еще две черты, которые часто ассоциируются с матерями, а благодаря этому дизайну ассоциируются с вкусными продуктами Burning Mom Baking Company.
Этот бренд производит органические продукты, о чем Diggitigirl сообщает, изображая женщину на логотипе в виде дерева с корнями, уходящими глубоко в почву. Она воспитательница, добытчик здоровой пищи.
Еще один, казалось бы, простой логотип, этот логотип от minimalistic.at представляет собой радость. Используя всего три цвета, один шрифт и плоскую геометрическую графику, логотип Typfred олицетворяет свободу езды на мопеде, ветер, развевающий ваши волосы, и дерзкое чувство беззаботности, которое возникает в такие моменты. Его привлекательность исходит из обещания простого, неограниченного веселья.
Окажите влияние с помощью мощного эмоционального дизайна
—
Если вы хотите, чтобы ваш дизайн успешно взаимодействовал с пользователями, он должен вызывать у них эмоциональную связь. Опытный дизайнер знает, как задействовать сердца и умы пользователей, точно демонстрируя, почему ваш продукт является для них идеальным выбором. Есть много способов сделать это, например, с помощью продуманно подобранных цветовых палитр, привлекательного текста, мелких деталей и уникальных удобных для пользователя форм и стилей и даже способа представления информации.
Подумайте о том, какие чувства вызывают у вас такие дизайны, как обложка книги Бохи с дипломами колледжа в мусорном баке или упаковка Лус Виера для чашек для котят. Полномочия? Реактивный? В оууу?
Хорошо. Если дизайн в первую очередь обращается к вашему сердцу, а затем к вашей голове, он делает именно то, для чего предназначен.
Загрузка...
