Что раздражает пользователей на сайте?

Один из принципов входящего маркетинга — не раздражать людей. Так почему же многие веб-сайты по-прежнему переполнены элементами, на которые пользователи жалуются снова и снова?

Возможно, вместе с появлением восторга (или ужаса, в зависимости от вашего характера) при создании сайта, все причуды пользовательского опыта, которые сводили вас с ума на протяжении многих лет, уходят далеко на задний план. Однако плохой пользовательский опыт может привести к большому количеству отказов, низким коэффициентам конверсии посетителей в лиды, плохим позициям в органическом поиске и просто плохой репутации.

Поэтому мы составили список из самых раздражающих вещей, которые видели на веб-сайтах, что послужит своего рода руководством к тому, чего не следует делать при разработке новой страницы. Давайте посмотрим на самых злостных нарушителей!

1. Слишком долгая загрузка

Сокращение концентрации внимания не только заставляет нас проверять свои телефоны по несколько сотен раз в день: оно также делает нас чрезмерно нетерпеливыми, когда дело доходит до ожидания загрузки страницы. Согласно одному из отчетов, 47% потребителей ожидают, что веб-страница загрузится за две секунды или меньше, а 40% отказываются от веб-сайта, который загружается более трех секунд. Даже маленькая задержка в одну секунду снижает удовлетворенность клиентов примерно на 16%.

Медленное время загрузки разочаровывает посетителей вашего сайта и влияет на коэффициент конверсии, а также восприятие бренда — особенно для мобильных пользователей, которые иногда зависят от более медленного Интернет-соединения при просмотре веб-страниц. Вас удивляет, как медленное время загрузки влияет на восприятие бренда? Согласно исследованию, чем дольше загружается веб-сайт, тем больше посетителей обвиняют поставщика контента, а не своих мобильных операторов.

Но если вы хотите, чтобы люди оставались на вашем сайте, вам придется поставить оптимизацию производительности загрузки вашего сайта на первое место в списке приоритетов, а еще всегда помнить, что на время загрузки страницы может влиять размер изображения, код, видео и другие факторы.

2. Сайт не оптимизирован для мобильных устройств

Вам когда-нибудь приходилось прокручивать страницу из стороны в сторону, чтобы прочитать текст на веб-сайте? Или вам приходилось нажимать, чтобы увеличить масштаб, потому что слова или кнопки на странице были слишком маленькими? Все это примеры болезненного UX, который можно иметь на сайте, если он не оптимизирован для мобильных устройств.

Летом 2015 года Google объявил о крупном обновлении мобильного алгоритма, который наказывает сайты, не являющиеся дружелюбными, а также заявил, что усилит сигнал ранжирования с мобильных веб-сайтов, начиная с 1 мая 2016 года.

Большая часть причин, по которым Google продолжает вносить эти изменения, заключается в том, чтобы улучшить опыт просмотра веб-страниц для мобильных пользователей. Поэтому, если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вы, скорее всего, значительно проиграете в рейтинге органического поиска. Вы действительно можете позволить себе потерять весь этот трафик и все эти продажи? Это маловероятно.

3. Плохая навигация

Когда кто-то попадает на ваш сайт, знает ли он, что делать? Куда идти? Какими должны быть дальнейшие шаги?

Хотя это может показаться простым делом, исследования, проведенные Small Business Trends показывают, что 80% веб-сайтов малого бизнеса B2B не имели призыва к действию еще совсем недавно, в 2013 году. Но они не теряли потенциальных клиентов и продажи, потому что их СТА были плохо написаны: это происходило по причине того, что они просто не указывали направление на своем сайте и не просили людей кликать.

Используйте четкий текст в заголовке, страницы без жаргонного текста, который объясняет ценность того, что вы делаете, и четкий основной призыв к действию, показывающий посетителям, как предпринять следующие шаги — будь то подписка на ваш блог, получение бесплатной демоверсии, просмотр видео или любое другое действие, которое, как вы надеетесь, посетители выполнят на вашем сайте.

4. Чрезмерное количество всплывающих окон

Чрезмерное количество всплывающих окон, которые мешают чтению, может серьезно раздражать, особенно когда текст CTA написан для того, чтобы вызвать у вас чувство вины. Вы знаете, те самые окна, которые имеют кнопку, говорящую что-то вроде: «Нет, спасибо, я не хочу улучшать свой сайт». Разве они не могут просто позволить вам жить своей жизнью?

Если вы собираетесь использовать всплывающие окна, то есть правильный способ:

• Используйте их в умеренных количествах. Таким образом, вы не будете постоянно бомбардировать своих посетителей контентом, который им может быть неинтересен.
• Сделайте их «умными». Умные CTA позволяют отображать различные всплывающие окна (или вообще не отображать их) для разных типов посетителей в зависимости от того, посещали ли они ваш сайт ранее или находятся на определенном этапе цикла покупки.
• Отслеживайте их эффективность. Оцените количество просмотров и кликов на каждом всплывающем CTA, а также количество запросов, к которым фактически приводит всплывающее окно. Если вы обнаружите, что оно работает не очень хорошо, попробуйте отредактировать или удалить его, чтобы повысить удобство работы посетителей. Вы также можете запустить A/B вариационные тесты, чтобы проверить различные тексты и предложения.
• Используйте приятный текст. Слишком много сайтов используют язык, предназначенный для того, чтобы вынудить посетителей принять желаемое действие. Не следуйте их примеру. Используйте вежливый язык в опции отказа, демонстрируя, что вы уважаете решение пользователя в любом случае.

Есть ли вообще альтернатива всплывающим окнам? Вставные CTA — это небольшие баннеры, которые скользят сбоку или снизу страницы с призывом к действию. Они, как правило, менее навязчивы, предоставляя пользователям больше информации, в то же время, позволяя им продолжать читать ваш контент.

5. Мультимедийный контент, который воспроизводится автоматически

Если кто-то наслаждается тем, что он думает, было тихим сеансом просмотра, и внезапно его бомбардируют тематической песней или говорящей головой на видео, для воспроизведения которого человек не нажимал «play» — особенно, если он не может найти кнопку «stop» — как вы думаете, что пользователь сделает?

Некоторые могут начать возиться с кнопкой отключения звука, но, к примеру, мне легче найти кнопку возврата в моем браузере, чем регуляторы громкости компьютера. Несмотря на то, что Facebook и Twitter с некоторых пор автоматически воспроизводят видео в наших лентах, обратите внимание, что на них всегда отключен звук, если только пользователь не решит сам включить его.

Окажите такую же любезность своим посетителям, не навязывая им свой мультимедийный контент. Либо дайте им выбрать, когда его проигрывать, либо, по крайней мере, начните с выключенного звука.

6. Дезориентирующая анимация

Вы, наверное, уже знакомы с тестом на моргание – в течении трех секунд пользователи должны сориентироваться на любой веб-странице, прежде чем они нажмут кнопку «назад» в своем браузере.

Анимации, видеоролики с автоматическим воспроизведением, мигающие платные рекламные объявления и другие интерактивные развлечения могут показаться по-настоящему крутыми, но, если они слишком навязчивы или сбивают с толку, они могут отвлечь внимание посетителя в течение этих критических трех секунд.

7. Сайт завален типовыми или дешевыми стоковыми изображениями

Возможно, вы уже знаете, что использование изображений отлично подходит для входящего маркетинга. Поэтому, когда дело доходит до добавления изображений на ваш сайт, вы переходите к поиску и… находите это сокровище:

Хм. Мы должны поверить, что эти люди работают в вашей компании? И они всегда вот так довольны работой?

Это пример плохой фотографии.  Плохие стоковые фотографии в лучшем случае носят общий характер, а в худшем случае — нелепы. Изображения полезны, если они что-то проясняют для посетителя, а обычные стоковые фотографии не помогают ни посетителям, ни вашему бизнесу.

Намного лучше показывать реальные фотографии клиентов, сотрудников, вашей компании, вашего продукта и вашего местоположения. Если у вас нет ни одной из них, просмотрите этот список лучших сайтов с бесплатными фото. Опять же, если вы особенно хорошо разбираетесь в дизайне, то можете сами создавать визуальные эффекты, которые напрямую связаны с тем, что вы делаете.

8. Наличие контактной формы, но без дополнительной контактной информации

Форма «Связаться с нами» может показаться простым способом создания списка рассылки, но на самом деле это наименее ценная форма генерации лидов для вас и посетителей вашего сайта. Она не только очень общая, но и не указывает, действительно ли контакт хочет получать от вас постоянные сообщения. Более вероятно, вероятно, что у человека есть одноразовая проблема или запрос, который необходимо решить.

Итак, предположим, что действительно есть одноразовый запрос.  Нет ничего плохого в том, что на вашем сайте имеется модуль «Свяжитесь с нами», но он никогда не должен быть единственным средством связи между вами и вашими клиентами. Если ваш посетитель или клиент нуждается в помощи, они хотят ее сейчас. Они не хотят заполнять форму и ждать, чтобы увидеть, когда, если вообще, они получат ответ.

Пусть люди имеют возможность связаться с вами по электронной почте, телефону или в социальных сетях, и сделайте эту информацию доступной на вашем веб-сайте.

9. Сайт не дает четкого объяснения того, чем занимается ваша компания

Очень неприятно кликать по веб-сайту компании и не получать четкого представления о том, что компания на самом деле предлагает.

Хорошие веб-страницы четко объясняют, кто они, что они делают и/или что вы (посетитель) можете сделать там. Если вы хорошо известный бренд или компания (например, Coca-Cola), вам, возможно, удастся избежать необходимости описывать, кто вы и чем занимаетесь. Тем не менее, большинству компаний по-прежнему необходимо ответить на эти вопросы, чтобы каждый посетитель знал, что находится в «правильном месте».

10. Напичканный до предела ключевыми словами текст

Помните еще в начале 2000-х годов, когда вы заходили на сайт и видели нескончаемые абзацы текста? Помимо того, что это визуально непреодолимо, если вы прочитаете данный текст, вы не найдете ничего, кроме набора ключевых слов, предназначенных для поисковых сканеров, а не людей.

К сожалению, некоторые веб-сайты все еще пишут для ботов, хотя алгоритм Google стал гораздо более сложен в определении релевантности страницы, чем это было 10 лет назад. Наполнение вашего контента ключевыми словами — одна из самых распространенных ошибок маркетологов в области поисковой оптимизации. Хотя ключевые слова имеют решающее значение для успеха SEO, Google будет штрафовать ваш сайт в поиске по ключевым словам.

Еще важнее то, что набитый ключевыми словами текст плохо воспринимается читателем. Поэтому вместо того, чтобы использовать ключевое слово при каждом удобном случае, прочитайте этот пост, чтобы узнать, как оптимизировать свой контент.

11. Отсутствуют кнопки для обмена в социальных сетях

Если вы пишете для людей, у вас, вероятно, есть какой-то действительно интересный контент, которым люди захотят поделиться в социальных сетях. Вот почему это огромное разочарование — прокручивать вверх и вниз в поисках кнопки «Поделиться», только чтобы понять, что их на вашем сайте нет.

Кнопки социального обмена позволяют вашим читателям легко делиться вашим контентом в социальных сетях, поэтому им не нужно вручную копировать и вставлять ваш URL-адрес и придумывать текст для твита или поста на Фейсбук. В то время как удобные возможности расшаривания в социальных сетях означают, что ваш контент станет более заметным, тем самым увеличивая посещаемость сайта, повышая рейтинг в поисковых системах и предоставляя больше возможностей для привлечения потенциальных клиентов.

12. Отсутствие блога

Если у вас нет блога, вы упускаете возможность предоставить своим посетителям кучу полезной и ценной информации. И вы также упускаете возможности ранжирования.

В наши дни потребители имеют возможность самостоятельно проводить глубокие исследования компании, прежде чем связываться с продавцом. Если они найдут ответы на свои общие вопросы в статьях в блоге вашей компании, они с большей вероятностью перейдут к процессу покупки, доверяя тому, что вы скажете, потому что вы уже помогали им в прошлом. Это одно из многих преимуществ ведения деловых блогов.

13. На сайте используются заголовки, которые не соответствуют вашему контенту

Если вы заядлый создатель контента, вы знаете, насколько важен грамотно созданный и проработанный заголовок. Отличные заголовки — это те, что заставляют людей переходить по ссылкам, чтобы прочитать то, что вы написали. Но если они встречают контент, не связанный с тем заголовком, который вы указали, вы разочаровываете посетителей, и они зачастую покидают ваш сайт навсегда.

Вот почему цепляющие ради клика заголовки — не очень хороший способ привлечь людей на ваш сайт. Они пользуются нашим естественным любопытством. Если вы собираетесь использовать эту тактику, вам лучше предоставить контент, который вдохновляет так же, как и заголовок. Если нет, вы будете просто разочаровывать людей.

Совет: в то время как важно привлечь внимание людей в заголовках, убедитесь, что они не вводят в заблуждение, и ваш контент действительно может соответствовать тому, что вы обещали предоставить.

14. На сайте присутствует текст с призывом к действию, который не соответствует предложению

Точно также как ваш контент должен соответствовать заголовкам, ваши призывы к действию должны совпадать с тем, что получают посетители. Нет ничего более неприятного, чем обещанный купон на скидку 50% в тексте призыва к действию, только для того, чтобы найти в итоге предупреждение, согласно которому сначала нужно потратить определенную сумму. На конкретные товары. Только при покупке в физическом магазине.

Это не только оскорбляет ваших посетителей, но и наносит ущерб вашей репутации, не говоря уже о ваших показателях конверсии.

15. Наличие внутренних ссылок, которые не удобны для пользователя

Если все сделано правильно, внутренние ссылки полезны как для читателей, так и для веб-сайта. Они указывают читателям на другую соответствующую информацию и помогают вам улучшить органический рейтинг важных страниц на вашем сайте. Однако некоторые веб-сайты, похоже, испытывают трудности с правильным выполнением внутренних ссылок, указывая пользователям на нерелевантные страницы, связывая странные фразы внутри текста и перегибая «палку» до такой степени, что контент становится нечитаемым.

Включите внутренние ссылки только на релевантные страницы на вашем сайте, которые улучшат восприятие читателем, и сделайте это только для того текста, который имеет больше смысла.

Совет от профессионалов: убедитесь, что все ссылки открываются в новой вкладке браузера, а не в том же окне. Посетители могут не закончить чтение контента на этой странице, и вы не захотите отвлекать их, пока они все еще читают!

16. Сайт отображает слайдеры изображений, которые загружаются вечность

Слайдеры изображений, также известные как карусели изображений, служат способом демонстрации нескольких изображений с эффективным использованием пространства. Но вы должны быть осторожны с ними, потому что есть правильный и неправильный способ их использования.

• Правильный способ: ваш слайдер быстро загружает изображения и не требует загрузки новой страницы каждый раз, когда пользователь нажимает на нее.
• Неправильный способ: каждый раз, когда посетитель нажимает стрелку для следующего изображения, ваша страница загружает совершенно новую веб-страницу. Это может увеличить время загрузки страницы на несколько секунд при перезагрузке всей веб-страницы.

Помните: чем дольше загружается веб-страница, тем больше людей ее покидают. Поэтому убедитесь, что ваш сайт загружается быстро и не требует перезагрузки. Вы также должны сопровождать визуальные элементы текстом над или под ползунком. Многие читатели являются сканерами и не тратят время на просмотр каждого изображения в слайдере.

Всем успешной работы и творчества!

Источник