5 ошибок дизайнера, которые приводят клиентов в бешенство / Жизнь / FREELANCE.TODAY

Избегайте этих распространенных ошибок, чтобы ваши клиенты оставались счастливыми.

Безу3словно, требуется время, навыки и усилия, чтобы построить и поддерживать сильные, здоровые отношения с клиентами. Правильное решение имеет критическое значение не только для проекта, над которым вы работаете, но и для обеспечения повторной работы.

Тем не менее, должен существовать баланс между обслуживанием потребностей вашего клиента и тем, чтобы быть дверным ковриком, о который вытирают ноги, и считают само собой разумеющимся. Точно так же вам необходимо показать, что вы знаете, что делаете, и можете поразить их своим творчеством, но не собираетесь, вести себя высокомерно и неприступно: лучшие отношения с клиентами построены на сотрудничестве.

Это очень тонкая грань.

Читайте далее о пяти самых распространенных ошибках, совершаемых дизайнерами, и которые могут свести клиента с ума – и, что более важно, читайте о том, как их избежать.

01. Игнорирование ограничений брифа

 

Нужно мыслить нестандартно и творчески, но ограничения существуют не просто так.

Это может показаться достаточно очевидным, но иногда дуновение радости при разработке захватывающего элемента для портфолио может сбить ваши амбиции с курса. Конечно, выходя все дальше и дальше за рамки брифа с творческой точки зрения, как правило, хорошо, но не в том случае, если это ударит по бюджету или срокам.

Если клиент установил ограничения в брифе, это ваша задача, обеспечить результат в рамках этих ограничений — не пытаться игнорировать их. Опять же, ограничения могут быть хорошей вещью: они могут сфокусировать вашу энергию и помочь вам мыслить нестандартно, творчески, не выходя при этом за рамки требуемого результата.

02. Скольжение в жаргон дизайна

Не связывайте своего клиента узлами дизайнерского жаргона — объясните вещи понятно, чтобы он чувствовал себя вовлеченным.

Если вам повезет, вы будете сотрудничать с подкованной в дизайне клиентской командой, которая находится с вами на одной волне, и вы сможете работать в тандеме, чтобы вывести свои идеи на следующий уровень. Вы оба знаете свои задачи и можете угадывать мысли друг друга, когда приближаетесь к идеальному творческому решению.

Тем не менее, некоторые клиенты ничего не соображают в дизайне, даже если они думают, что все своем наоборот. Это не их вина: это то, ради чего они нанимают вас, в конце концов. Они могут быть ошеломлены тем, сколько времени это займет или сколько это будет стоить (см. пункт 4).

Не думайте, что они знают, что такое кернинг, или понимают, почему потраченные на это часы настолько важны. Или почему преобразование RGB в CMYK заставит изображение, которое они предоставили вам, выглядят по-другому. Или хуже всего, почему они так странно реагируют на все эти штучки-дрючки, которые так распространены в дизайне.

Как правило, объяснение на простом и ясном языке поможет успокоить вашего клиента и сделает вас более доступным, что, в конечном счете, приведет к облегчению работы.

03. Слишком привязываться к работе

Вы можете любить конкретную идею, но это совместный процесс, и вы не можете слишком привязываться к ней.

Это действительно очень важно. Клиент — это клиент! Он держит бюджет и устанавливает бриф, и, как бы вы ни были привязаны к определенному направлению дизайна, это, в конечном счете, их проект. Конечно, клиенты иногда принимают плохие, неосведомленные решения, но на вас лежит ответственность за то, чтобы убедиться, что все плюсы и минусы предложенных вами направлений правильно объяснены.

Некоторые дизайнеры делают ставку на представление только одного убийственного решения, а затем возвращаются к разработке нового, если оно не проходит. Другие же предпочитают, например, предоставить три варианта, тем самым давая клиенту возможность выбора.

В этом случае, убедитесь, что вы верите во все из них, даже если у вас есть личные предпочтения.

Не нужно начинать капризничать, если ваш любимый вариант не выбран, или его ведут в другом направлении. Это ваш клиент до самого конца. Ваша задача решить проблему, а не создавать еще больше проблем.

04. Непрозрачность процесса

Творческий процесс может быть долгим, извилистым и хаотичным, но постарайтесь объяснить это клиенту так ясно, как вы можете.

Это относится к той же территории, что и дизайнерский жаргон. Если клиент чувствует, что он значимая часть процесса проектирования – он понимают, что происходит, и почему вещи неизбежно будут более гладкими для вас обоих. Опять же, некоторые совместные работы более близки и плодотворны, чем другие, но вы работаете над одной и той же цель, в конце концов – так что не сражайтесь друг против друга.

С самого начала объясните, каковы разные этапы, оцените, сколько времени займет каждый из них – с условием, что это может измениться – и укажите, что клиент может ожидать увидеть на каждом этапе.

Клиенты слишком часто расстраиваются, потому что прошел период времени, и они не знают, что происходит. Возможно, на данный момент нет другой версии дизайна, которая готова быть представленной, но чем более прозрачным вы можете быть о своей деятельности, тем лучше. Если вы заняты другим проектом, не скрывайте этого — будьте честны и будьте ясны, когда вы вернетесь к проекту. Успокойте своего клиента.

05. Раздражение в отношении поправок

Гнев порождает гнев. Поддерживайте двусторонний канал связи на протяжении всего рабочего процесса, и тогда исправления будут более плавными.

Точно так же, как вы не должны привязываться к некоторым идеям и направлениям дизайна, когда дело доходит до завершения проекта, и начинаются раунды исправлений, вам необходимо глубоко вздохнуть. Раздражение на этом этапе никому не поможет.

Если вы придерживались советов из предыдущих четырех пунктов, то, надеемся, вы будете на одной волне и с достойной двусторонней связью с клиентом. Но бесконечные правки могут вывести из себя, так или иначе. Они могут быть противоречивыми, особенно если вовлечены многие заинтересованные стороны, или не были проинформированы, и, в конечном счете, они просто не в лучших интересах проекта.

В зависимости от того, как вы оценивали проект и характер работы, разумно указать, что определенное количество раундов исправлений включено в цену – далее будет взиматься дополнительная плата. Но это также сводится к четкой коммуникации и объяснению того, почему определенные решения были приняты на каждом этапе. Если вы оба двигаетесь в одном направлении, и клиент чувствует себя частью ключевых дизайнерских решений, процесс исправления должен быть намного проще.

Всем успешной работы и творчества!

Источник