17 типов клиентов, с которыми имеет дело каждый фрилансер

Существует так много типов клиентов, с которыми веб-дизайнерам и разработчикам приходится иметь дело. С некоторыми легче работать, чем с другими. А с кем-то просто невозможно. Если вы занимаетесь веб-дизайном или разработкой достаточно долго, вы уже, наверняка, столкнулись со всеми этими типажами.

В этой статье мы рассмотрим 17 определенных типов клиентов, а также предоставим советы по работе с некоторыми из них.

Давайте познакомимся ближе с каждым клиентом и выясним некоторые его особенности.

1. Они знают больше, чем вы

Эти клиенты часто контролируют каждое действие, и постоянно говорят вам, что вы все делаете неправильно. Они думают, что знают вашу работу так же хорошо, как и вы. Возможно, они занимались веб-дизайном в колледже 10 лет назад, но не имеют недавнего опыта в данной сфере. Более того, некоторые просто исследуют все через поисковики и думают, что разбираются в этом.

2. Мне это нужно, как можно быстрее

Такие заказчики недооценивают, насколько сложно что-то сделать и сколько времени это занимает. Некоторые клиенту сами затягивают процесс, и затем хотят быстрых результатов от вас.

Четко обозначьте свои сроки.

Не откладывайте другие обязанности и проекты, чтобы уложиться в срок, когда клиенты сами не соблюдают их.

3. Ужасный переговорщик

Этот клиент думает, что он в полном объеме объяснил, что хочет, но, как правило, он упускает важные детали. Он не читает и не отвечает на ваши письма. Он не ответит на ваши вопросы, хотя это решит его проблемы. Задайте ему три вопроса, и он ответит «да», но вы не будете знать, на какой вопрос он ответил.

Ужасные переговорщики сваливают вину на вас, даже если они никогда не отвечали на ваши вопросы.

Они могут захотеть поговорить по телефону, но у вас не будет письменной записи разговора, на которую вы можете ссылаться позже. Часто они обвиняют вас в том, что вы сделали то, чего они не хотели, хотя никогда не отвечали на ваши вопросы.

4. Снижение цены

Эти клиенты хотят, чтобы вы снизили свои цены для них, но они никогда не снижают свои цены ни для кого, когда касается их собственного бизнеса и не хотели бы, чтобы кто-то даже спрашивал об этом. Ваши навыки стоят того, чего они стоят. Вам не нужно снижать цены и поставлять высокое качество клиенту, который не готов платить за него.

Любой клиент, который хочет, чтобы вы снизили цены, всегда будет хотеть платить низкую стоимость.

Такие заказчики расскажут о вас другим, и вы привлечете низкооплачиваемых клиентов. Они работают ради прибыли, и вы тоже должны это делать.

5. Изобретатель

Они знают достаточно, чтобы сломать что-то, но не исправить, а затем не признают, что они сломали это. Они обвиняют сайт и веб-дизайнера, когда на самом деле сами делают ошибки.

6. Еще одна вещь

Этот клиент постоянно хочет добавить еще задач. Проект становится все больше и больше, но вам все равно нужно создать конечный продукт вовремя и в рамках существующего бюджета. Иногда они хотят добавить определенную функцию, но категорически против того, чтобы увеличить цену.

Настройте проект поэтапно и добавляйте функции на различных этапах. Если они хотят добавить что-то, сообщите им, что это может быть добавлено позже за отдельную плату.

7. Несколько вариантов

Этот клиент не знает, чего хочет. Вместо принятия решения подобные клиенты хотят, чтобы вы полностью разработали несколько вариантов, а затем они могут выбрать и заплатить за тот, который понравится.

8. Не могу решить

Этот клиент не может принять решение. Он часто хочет, чтобы вы принимали решения за него, в то время как именно он должен знать больше о своем бизнесе, чем вы.

9. Комиссия

Они делают всю работу, советуясь со своими сотрудниками, друзьями, родственниками, при этом такой человек невероятно медленно принимает решения.

10. Мне не нужен план обслуживания

Этот клиент не хочет платить за обслуживание, но у него постоянно возникают проблемы, и вы несете ответственность за их решение. Если вы отказываетесь их исправить, он говорит всем, что это ваша вина.

11. Я хочу что-то вроде этого

Эти клиенты могут указать вам на несколько вещей, которые они хотели бы иметь на своем веб-сайте, а затем они исчезают с вашего горизонта и позволяют вам работать. Это клиент мечты.

12. Перфекционист

Этот клиент никогда не будет удовлетворен дизайном. Он захочет, чтобы дизайн выглядел определенным образом на одном экране, но он не понимает, как это влияет на другие размеры экранов. Он будет просить одно изменение за другим, потому что он всегда будет находить то, что ему не нравится.

13. 1000 изменений

Этот клиент хочет изменить дизайн после того как он уже разработан и установлен.

Изменения стоят времени и денег.

Дайте клиенту ограниченные возможности. Сократите количество изменений, которые вы готовы предложить.

14. Оплата позже

Они кажутся заслуживающими доверия. Они обещают заплатить. Но вы никогда не услышите о них снова после сдачи проекта. Всегда получайте часть оплаты наперед, и никогда не передавайте окончательную работу, пока оплата не будет произведена в полном объеме.

15. Пропадающий клиент

Они предоставляют вам все необходимое для начала проекта, но затем исчезают. Такого рода клиенты могут вернуться через несколько месяцев и захотеть, чтобы вы продолжили работать над их проектом, но тогда вам, возможно, придется начать все сначала из-за изменений в интернете. Опять же, существует вероятность, что этот клиент снова исчезнет.

16. Болтун

Этот клиент постоянно хочет поговорить с тобой по телефону или скайпу. Иногда он даже не говорит о проекте. Он не понимает, что ваше время ценно, и он будет отнимать у вас ровно столько времени, сколько вы ему позволите.

17. Срочно!

Этот клиент видит самую маленькую проблему как самую большую, и хочет, чтобы вы бросили то, что делаете, и исправили это, даже если проблемы на самом деле нет или если это не ваша проблема.

Советы по работе со всеми типами клиентов

Несомненно, если вы занимаетесь веб-дизайном в течение значительного времени, вы столкнетесь с большинством из представленных выше типов клиентов. Вот некоторые рекомендации по работе с ними:

• Создайте четкий договор.
• Ведите детальные записи.
• Храните все в письменной форме.
• Продайте план обслуживания.
• Продайте дополнительное обучение.
• Взымайте плату за дополнительную работу.
• Не утруждайте себя обсуждением того, что вам нравится. Дело не в вас.
• Используйте факты, чтобы удержать их от неправильных решений.
• Если проект безнадежен, бросьте клиента и двигайтесь дальше. Либо предоставьте ему то, за что он вам заплатил, либо верните деньги.
• Гораздо лучше для вас и вашего бизнеса найти хороших клиентов.
• Развивайте свои коммуникативные навыки.
• Будьте справедливым.
• Помните, это партнерство. Думай о выигрыше обеих сторон.
• Укрепите доверие.
• Знайте типы клиентов, с которыми вам удобно работать.
• Знайте, какую работу вы хотите делать.

Используя эти методы в своей работе и общении с заказчиками, вы будете гораздо лучше подготовлены к управлению даже самыми сложными клиентами.

Всем успешной работы и творчества!

Источник