10 способов сказать «нет» плохим клиентам (или как отказаться от плохих проектов)

Мы, фрилансеры, прекрасно понимаем, что есть плохие клиенты. В интернете так много статей, описывающих, как определить плохого клиента, и не меньше постов, призывающих фрилансеров говорить «нет» проблемным заказчикам.

Однако материалов, в которых объясняется, как отклонять предложения о плохой работе или как оценивать потенциальных клиентов, не так уж и много, а ведь отказаться от работы сложнее, чем вы думаете (как скажет вам любой фрилансер, который когда-либо брался за плохой проект).

Во-первых, мы не привыкли отказываться от работы: все в нашем бизнесе направлено на поиск и привлечение клиентов. Кроме того, если вы привыкли работать в традиционной корпоративной среде, вы, вероятно, не привыкли свободно говорить «нет» клиенту или проекту.

В этом посте мы предложим вам десять готовых (и правдивых) ответов, которые вы можете дать, когда вас попросят выполнить проект, который вам не подходит. Потому что, в конце концов, вы не захотите тратить слишком много времени на заказы, над которыми не собираетесь работать.

Ответ №1: Я Слишком занят

Вы когда-нибудь брались за работу, которую не должны были выполнять, потому что вы и так слишком заняты? Мы уверены, что так оно и есть.

Легко сказать «да» проекту, если вам следует сказать «нет», когда вы заняты, потому что:

• Возможно, у вас не будет времени по-настоящему подумать о проекте.
• Вы не можете изучить клиента.
• Возможно, вы испытываете чрезмерный оптимизм в отношении своего бизнеса.

Если вы заняты, избегайте слишком быстрого ответа на запрос. Постарайтесь отложить эту перспективу до тех пор, пока вы не будете уверены, что у вас будет время по-настоящему обдумать, о чем вас просят. Попробуйте сказать что-нибудь вроде:

«У меня довольно плотное расписание на оставшуюся часть недели. Мы можем обсудить это в понедельник?»

Если у вас было время по-настоящему рассмотреть потенциального клиента и его проект, и вы чувствуете, что это не для вас, помните, что быть занятым – весомая причина отказаться от проекта.

Ответ №2: Я не лучший исполнитель для этой работы

Иногда вас просят выполнить работу за пределами вашей специальности. Это может быть работа, которую вы не умеете делать, или та, в которой ни капли не заинтересованы. Опять же, у вас может возникнуть искушение согласиться только для того, чтобы потенциальный клиент был доволен.

Не делайте этого.

Почти каждый раз, соглашаясь на проект, не относящийся к вашей специальности, вы будете сожалеть об этом. Лучший способ справиться с подобным — сообщить клиенту, что вы не выполняете такого рода работу. Вы также можете использовать ответ №6 и направить заказчика к другому фрилансеру.

Ответ №3: Я никогда не сотрудничаю без контракта

Это утверждение сразу же отсеивает множество плохих клиентов. Вы должны взять за правило никогда не выполнять работу для нового клиента без контракта или трудового соглашения.

Если потенциальный клиент отказывается оформить ваше соглашение в письменном виде, обычно для этого есть причина. В 9 случаях из 10 эта причина не является хорошей.

Ответ №4: Я никогда не начинаю работу без первоначального аванса

Начинающие фрилансеры иногда не решаются попросить у клиента денег до начала проекта. Однако на самом деле нет причин не просить первоначальный взнос. Профессионалы во многих областях всегда просят предоплату.

В сочетании с контрактом предоплата — это не то, чего клиенту следует бояться. Предоплата свидетельствует о добросовестности со стороны клиента. Это должно быть одним из условий вашего контракта – например, работа начинается только после получения предоплаты.

Наличие такой политики также имеет тенденцию отсеивать плохих клиентов. Если заказчик не решается внести предоплату, вероятно, он не так заинтересован в проекте. Возможно, он даже планирует не заплатить вам по окончанию работы.

Ответ №5: Я беру (смехотворно высокая сумма)

Лично мы не рекомендуем этот ответ. Тем не менее, это обсуждалось в некоторых постах в различных блогах и на форумах. Так что об этом стоит упомянуть.

Основная проблема такого подхода к отказу заключается в том, что клиент может согласиться заплатить смехотворно высокую сумму. Если он это сделает, то что вы будете делать?

Прежде чем использовать этот подход, спросите себя, стоит ли брать дополнительную плату за потенциально проблемный проект. Если это так, то, по крайней мере, вы получите хорошую компенсацию.

Ответ №6: Передайте клиента кому-нибудь другому

Это хорошая идея для всех фрилансеров — создать собственную сеть профессионалов, чьи навыки дополняют их собственные. Таким образом, когда клиент просит вас написать текст, вы можете отправить его к компетентному автору. Аналогично, если нужно что-то разработать, вы можете указать на хорошего программиста.

Спросите своих коллег в смежных областях, не будут ли они возражать, если вы время от времени будете подкидывать им работу. Кроме того, спросите их, не будут ли они возражать против того, чтобы направлять к вам клиентов, которым нужна работа по вашей специальности.

Ответ №7: Я никогда не работаю меньше, чем за …

Это еще один ответ, который имеет тенденцию отфильтровывать плохих клиентов. В частности, он исключает тех, кто пытается получить много, заплатив очень мало.

Использовать этот подход весьма просто. Когда вы указываете цену этому клиенту, он обычно реагирует, пытаясь заставить вас указать более низкую цену. Вот когда нужно сказать:

«Я никогда не работаю меньше, чем за (…) рублей»

Конец истории. Затем клиент должен решить, хочет ли он заплатить вам столько, сколько вы стоите.

Ответ №8: То, о чем вы просите, невозможно

Вероятно, клиент попросил вас сделать что-то, что на самом деле невозможно сделать. Обычно есть две причины, по которым что-то нельзя сделать:

• Инструменты этого не поддерживают. Например, клиент может попросить вас разработать веб-сайт и потребовать, чтобы пользователи каждый раз, когда они заходят на сайт, ощущали запах свежеиспеченных печений. С современными технологиями и инструментами это невозможно.
• В просьбе есть юридическая или этическая проблема. Например, клиент может попросить вас разработать платформу социальных сетей, точно такую же, как Twitter. Ну, конечно, есть юридическая проблема с созданием сайта, который дублирует другой сайт.

В любом случае, вам нужно быть честным с клиентом. Если инструменты не поддерживают то, о чем он просит, дайте ему об этом знать. Если есть вероятность возникновения юридической проблемы, ему также необходимо это понять.

Ответ №9: Ответа просто нет

Чего большинство фрилансеров не понимают, так это того, что отсутствие ответа может быть способом сказать «нет».

Как правило, вы должны отвечать на все серьезные запросы о проектах. Но, согласитесь, некоторые запросы кажутся немного спамными. Отправитель может обращаться к вам в общей манере (как если бы он отправил массовую рассылку), или запрос может показаться немного похожим на мошенничество.

Многие из нас склонны игнорировать запросы о спаме или мошенничестве, и вы можете сделать то же самое.

Ответ №10: Извините, я не могу вам помочь

Не забывайте, что вам не нужно подробно объяснять причину, по которой вы говорите «нет» потенциальному клиенту.

Возможно, вы переживаете личный кризис, о котором не хотите рассказывать, но который мешает вам работать. Или может быть слишком неудобно составлять более длинный ответ (например, когда вы путешествуете).

Одно из преимуществ фриланса заключается в том, что вы можете сказать «нет» работе, которую не хотите выполнять, поэтому не бойтесь пользоваться этим преимуществом.

Всем успешной работы и творчества!

Источник