Глобальная цифровая выручка во втором квартале выросла на поразительные 71% с 2019 по 2020 год. Причина — не в одном, а в нескольких показателях. Несколько вертикалей электронной коммерции выросли: трафик вырос на 37%, конверсии — на 35%, а уровень расходов — на 34%.
Вызванные пандемией блокировки по всему миру в 2020 году оказали огромное влияние на поведение потребителей при совершении покупок в Интернете, и многие задаются вопросом, будет ли это «новой нормой», которую веб-сайты электронной коммерции будут продолжать использовать в будущем.
Если да, то как розничные продавцы могут расширить свои интернет-магазины, чтобы удовлетворить такой растущий спрос?
Помимо качества продукции, надежности и отличного обслуживания клиентов, дизайн веб-сайта является решающим фактором, который помогает конвертировать потенциальные клики в транзакции и побуждать клиентов возвращаться.
Прочтите, чтобы узнать о лучших стратегиях дизайна, которые помогут вам реализовать свой потенциал и превзойти ожидания клиентов.
Содержание статьи
- 1 Стратегия №1: Используйте принципы дизайн-мышления
- 2 Стратегия №2: дайте проявиться индивидуальности вашего бренда
- 3 Стратегия № 3: Дизайн для мобильных устройств
- 4 Стратегия №4: подумайте о том, чтобы превратить свой веб-сайт электронной коммерции в PWA
- 5 Стратегия № 5: Создание страниц выдающихся продуктов
- 6 Стратегия №6: Напишите уникальное описание продукта
- 7 Стратегия №7: Оптимизировать каждую страницу для SEO
- 8 Стратегия № 8: Создание четкой и логичной навигации
- 9 Стратегия № 9: Обеспечьте достаточное количество параметров фильтрации для поиска на сайте
- 10 Стратегия №10: Создайте простой и плавный процесс оформления заказа
- 11 Итог
Стратегия №1: Используйте принципы дизайн-мышления
Дизайн-мышление — это метод, состоящий из пяти этапов, который может помочь вам лучше понять свою аудиторию и разработать ориентированный на клиента веб-сайт электронной коммерции.
Основные этапы проектного мышления могут вам помочь:
- Сочувствуйте своим клиентам
Используйте отображение эмпатии, чтобы определить поведение, привычки и ожидания ваших клиентов в Интернете и узнать, что они обычно говорят, делают, думают и чувствуют при поиске правильного решения.
Эти идеи помогут вам принимать обоснованные исследованиями дизайнерские решения для вашего интернет-магазина.
После того, как вы определили своих персонажей, вы можете сосредоточиться на разработке карт взаимодействия с клиентом и определении проблем, с которыми они могут столкнуться при взаимодействии с вашим сайтом.
Карты путешествий могут быть ретроспективными, с акцентом на предыдущие привычки и обычное поведение, или перспективными, с акцентом на возможный опыт покупки совершенно нового продукта.
Соберите свою команду для мозгового штурма, чтобы помочь вам задать правильные вопросы, мыслить нестандартно и открыть неожиданные возможности для ваших продуктов или услуг.
- Проектные решения прототипа
Попробуйте различные макеты веб-сайтов и создайте план услуг, чтобы обнаружить слабые места и возможности для оптимизации.
Вы можете начать с бета-версии своего веб-сайта, чтобы протестировать ее функциональность, определить ошибки и исправить проблемы до официального запуска. Это может помочь вам доставить удовольствие вашим потенциальным клиентам с самого начала.
Стратегия №2: дайте проявиться индивидуальности вашего бренда
Визуальная идентичность вашего интернет-магазина — один из важнейших активов веб-дизайна.
Бренд — это абстрактная конструкция ассоциаций, ожиданий и характеристик, связанных с вашим бизнесом, которая приходит в голову вашим клиентам, когда они сталкиваются с вашими продуктами.
Это также набор эмоций и переживаний, связанных с вашей компанией.
Индивидуальность вашего бренда может быть веселой и дружелюбной, строгой и профессиональной (и чем угодно еще), но убедитесь, что она сразу же узнаваема на вашем сайте.
Так как же сделать так, чтобы ваш бренд стал ярче?
Во-первых, если вы еще этого не сделали, создайте руководство по стилю бренда для своего бизнеса в сфере электронной коммерции, чтобы задокументировать свой логотип, значки, пользовательские иллюстрации или анимацию, шрифты и цвета, которые вы используете, а также их практическое применение.
Затем следуйте руководству при создании и проектировании своего веб-сайта и убедитесь, что вы придерживаетесь единообразного стиля на каждой странице. Кроме того, поделитесь руководством со своими авторами контента, чтобы он полностью соответствовал стратегии бренда.
Используйте копию веб-сайта, ваше ценностное предложение и другие заявления о бренде, чтобы донести ясное сообщение до вашей аудитории, подчеркнуть преимущества, которые могут дать ваши продукты, и четко заявить о ваших конкурентных преимуществах.
Стратегия № 3: Дизайн для мобильных устройств
В 2020 году на мобильные устройства приходилось более 67% всех продаж электронной коммерции в глобальном масштабе, и 40% людей сообщили, что ищут только со смартфонов. Более половины всех информационных бюллетеней по электронной почте открываются на мобильных устройствах.
В связи с ростом количества покупаемой рекламы в Instagram становится ясно, что вам нужна мобильная стратегия для своего веб-сайта электронной коммерции.
Вот некоторые передовые практики мобильного дизайна:
- Создание четкого макета и простой в использовании навигации
- Сохранение видимой строки поиска при прокрутке
- Обеспечение постоянного доступа к фильтрам
- Уменьшить количество кликов для покупки
- Рассмотрите возможность создания кассы в одно касание, чтобы исключить ввод данных вручную
- Предложите несколько способов оплаты
- Обеспечьте состояние -современное шифрование для безопасной обработки платежей
Наличие адаптивного веб-сайта, который автоматически подстраивает макет страницы под размер экрана, является стандартом. Вы также можете выбрать для своего интернет-магазина дизайн, ориентированный на мобильные устройства, а затем настроить макет для настольной версии.
Стратегия №4: подумайте о том, чтобы превратить свой веб-сайт электронной коммерции в PWA
Адаптивный дизайн и подход, ориентированный на мобильные устройства, способствуют удобному взаимодействию с пользователем независимо от того, какое устройство используют посетители.
Но вы можете сделать еще один шаг и превратить свой веб-сайт в прогрессивное веб-приложение (PWA), чтобы обеспечить еще лучший мобильный опыт как в Интернете, так и в автономном режиме. Основные платформы электронной коммерции, такие как Magento commerce, Shopify, Big commerce и другие, готовятся к будущему PWA.
Используя сочетание веб-технологий и API, PWA может сделать ваш веб-сайт:
- Мгновенная загрузка страниц
- Обеспечение быстрой загрузки и автономного использования
- Упрощение повторного привлечения предыдущих клиентов
- Постоянное обновление, не прерывая посетителей
- Обеспечьте возможность push-уведомлений
- Предоставьте возможность сохранить ваш веб-сайт на главном экране устройства
Поскольку разработка собственного мобильного приложения для Android и iOS может стоить тысячи долларов, ваш веб-сайт в PWA может быть очень рентабельным решением.
Стратегия № 5: Создание страниц выдающихся продуктов
Страницы продуктов обычно являются целевыми страницами вашего веб-сайта электронной коммерции, поэтому вам нужно уделять особое внимание разработке хорошо структурированного макета без лишних помех.
Постарайтесь создать сбалансированную структуру страницы, чтобы продемонстрировать описание продукта, изображения, видео, цену продукта, сведения о наличии и кнопки призыва к действию (CTA).
Помните, что существуют разные типы онлайн-покупателей, и постарайтесь оправдать все их ожидания. Например, убедитесь, что есть подробное описание продукта с характеристиками, цветами и размерами для покупателей, ориентированных на детали.
Также постарайтесь, чтобы общая цена и кнопка CTA были хорошо видны для посетителей веб-сайта, которые неравнодушны к цене, особенно если есть специальные предложения и скидки.
Если возможно, всегда включайте на страницу предложения по сопутствующим продуктам, а также сравнительные таблицы продуктов и подробные сведения о наличии и доставке продуктов.
Стратегия №6: Напишите уникальное описание продукта
Если у вас есть похожие описания для нескольких продуктов, поисковые системы могут распознать это как дублированный контент и наказать вас.
Избегайте дублирования контента на своем веб-сайте, создавая уникальное описание для каждого продукта. Не избегайте полных текстов, но сделайте их легко читаемыми и быстро сканированными, чтобы клиенты могли найти самую важную информацию.
Если вы хотите, чтобы страницы ваших продуктов занимали более высокий рейтинг на страницах результатов поисковых систем (SERP) и, возможно, даже отображались в расширенных сниппетах Google, подумайте о применении стандарта GS1 SmartSearch и к своим страницам.
GS1 SmartSearch поддерживает веб-сайты электронной коммерции, предоставляя клиентам более простой способ поиска, сравнения и покупки товаров в Интернете.
Применение этого стандарта к вашему интернет-магазину может помочь вам увеличить продажи и развивать свой бизнес за счет более релевантных результатов поиска и более точной информации о продуктах, отображаемой в результатах поиска.
Стратегия №7: Оптимизировать каждую страницу для SEO
Еще один способ повысить вероятность того, что страницы ваших товаров будут отображаться в расширенных описаниях веб-сайтов электронной коммерции Google, — это разместить структурированные данные и разметку схемы по всему сайту.
Простое появление в избранных результатах в поисковой выдаче Google может значительно улучшить органическую производительность страницы и привести к увеличению количества сеансов до 516%.
Помимо четких и полных структурированных данных, вам следует оптимизировать каждую страницу своего веб-сайта, чтобы повысить его видимость.
Вы можете использовать тактику SEO на странице, чтобы:
- Найдите ключевые слова для каждой страницы, будь то название продукта или ключевое слово, связанное с продуктом, нишей или описанием
- Напишите уникальные мета-заголовки и мета-описания для каждой страницы
- Сделайте возможным сравнение продуктов на странице
- Добавьте отзывы и оценки клиентов
- Создайте отдельные страницы для каждой категории и оптимизируйте их для SEO
Оптимизация вашего сайта для поисковых систем — это только часть уравнения. Более важная часть — это оптимизация для приятного взаимодействия с пользователем.
Если вы не совсем уверены, с чего начать, подумайте о найме информационного архитектора, который поможет вам в создании оптимизированной навигации по сайту. Это очень важно, независимо от того, есть ли у вас большой интернет-магазин с тысячами товаров или небольшой интернет-магазин.
Хорошая навигация состоит из:
- Основная панель навигации в заголовке веб-сайта с узнаваемыми названиями страниц
- Четко разделенные категории и подкатегории в раскрывающемся меню
- Вторичная навигация или навигационный след, чтобы сообщить посетителям, на какой странице они находятся
- Дополнительная навигация и карта сайта в нижнем колонтитуле веб-сайта
Чем проще вы это сделаете, тем больше у вас будет успеха. Посетители вашего веб-сайта не запутаются со сложной навигацией, они могут остаться подольше, получить удовольствие от посещения и вернуться снова.
Фото с Unsplash.
Стратегия № 9: Обеспечьте достаточное количество параметров фильтрации для поиска на сайте
Чтобы посетители вашего веб-сайта могли быстро перейти с вашей домашней страницы к спискам продуктов, обязательно создайте отличительную строку поиска и легко доступные фильтры, которые сразу же выделяются на странице.
Вот некоторые из возможных вариантов фильтрации:
- Фильтры для конкретных категорий
- Фильтры для конкретных продуктов
- Тематические фильтры
- Фильтры цвета и размера
- Важные или общие фильтры, видимые на вверху списка продуктов
Чтобы не расстраивать ваших потенциальных клиентов, обеспечьте визуальное подтверждение примененных фильтров, разрешите применять несколько значений фильтров одного типа и убедитесь, что изменения фильтров являются отдельными событиями в истории браузера .
Если у вас длинный список фильтров, рассмотрите возможность создания раскрывающихся меню для фильтрации продуктов на мобильных устройствах и оптимизации фильтров по скорости, чтобы результаты появлялись быстро даже при одновременном применении нескольких фильтров.
Стратегия №10: Создайте простой и плавный процесс оформления заказа
После того, как вы помогли своим потенциальным клиентам выбрать правильные продукты, убедитесь, что процесс оформления заказа проходит без проблем.
Создайте простую форму оформления заказа, желательно на одной странице, поскольку слишком много шагов могут отвлечь внимание и, возможно, бросить корзину. Также подумайте о добавлении живого чата или чат-бота, так как исследования показывают, что чат может повысить коэффициент конверсии на 40%. Это позволит вашим посетителям получить ответы на часто задаваемые вопросы и через несколько секунд связаться с вами, если у них возникнут какие-либо вопросы.
Запрашивайте только необходимую информацию в форме и предоставляйте визуальное или письменное подтверждение для каждого успешно выполненного шага. Будьте прозрачны в отношении общей цены и перечислите все дополнительные расходы заранее, чтобы не разочаровать своих клиентов. Также рассмотрите возможность размещения заказа в качестве гостя. Отсутствие регистрации на веб-сайте может сэкономить время ваших клиентов, что часто бывает необходимо.
Что касается способов оплаты, обязательно предложите несколько безопасных способов оплаты.
И, наконец, что не менее важно, если покупатель все-таки уйдет, у вас еще не закончились варианты. Спланируйте свой коммерческий электронный маркетинг — от высокоприбыльных быстрых результатов до надежной старой рассылки. Боюсь, что инструмент для новостных рассылок не подойдет, но, к счастью, существует множество альтернатив популярному ESP, например MailChimp. Вам следует начать с более изощренной системы автоматизации электронной почты для брошенной корзины.
Таким образом, вы можете перенаправить и вернуть идентифицируемых покупателей на сайт, вернув им потерянный доход.
Итог
Рынок электронной коммерции расширяется с каждым годом, что особенно актуально в 2020 году из-за роста доходов от онлайн-продаж, вызванного ограничениями.
Чтобы удовлетворить растущий спрос, ваш бизнес в сфере электронной коммерции должен обеспечивать отличные условия покупок. Умное применение стратегий веб-дизайна может помочь вам «удивить» ваших клиентов на каждом этапе их пути.
Подводя итог, ключевые выводы:
- Принципы дизайн-мышления могут помочь вам сочувствовать своей аудитории и мыслить за пределами очевидных решений
- Задокументированная стратегия брендинга может сделать ваш бренд ярким
- Дизайн, ориентированный на мобильные устройства, может поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов и повысить коэффициент конверсии на мобильных устройствах
- Оптимизация воронки конверсии поможет вам превратить потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов
- Превращение вашего веб-сайта в PWA может обеспечить мгновенную загрузку страницы и включить использование в автономном режиме
- Хорошо сбалансированные страницы продуктов могут побудить потенциальных клиентов действовать быстрее, чем обычно
- Уникальные описания продуктов и стандарт GS1 SmartSearch могут повысить ваши шансы на появление в избранных расширенных фрагментах в результатах поиска Google
- Оптимизация каждой страницы может помочь вашему веб-сайту улучшить видимость в результатах поиска
- Создание хорошего содержания для R-рейтинг — это следующая вещь в SEO. Кроме того, не забудьте оптимизировать свой контент для часто задаваемых вопросов.
- Простая и логичная навигация по веб-сайту может помочь вам обеспечить приятное взаимодействие с пользователем
- Несколько вариантов фильтрации продуктов могут облегчить потенциальным клиентам поиск найти именно то, что они ищут
- Беспроблемный процесс оформления заказа может побудить ваших клиентов вернуться
Загрузка...
