Ранее сегодня Apple объявила об отзыве некоторых своих ноутбуков MacBook Pro из-за проблемных и потенциально опасных батарей. Батареи, согласно странице поддержки Apple, «могут перегреваться и создавать угрозу пожарной безопасности». Как говорят, отзыв отразился на 15-дюймовых MacBook Pro с дисплеями Retina, которые продавались в период с сентября 2015 года по февраль 2017 года, и Apple бесплатно заменяет батареи на приемлемые ноутбуки.
Проблемы с аккумулятором вполне могут относиться только к «ограниченному количеству» ноутбуков, о чем компания почти всегда говорит, когда есть проблемы с ее оборудованием. Apple продает миллионы компьютеров в год — в 2018 году было продано 18 миллионов компьютеров Mac, поэтому даже значительное количество компьютеров, на которые влияют, все еще можно считать «ограниченными». Назовите это другим типом теории относительности.
Но Напомним, это не единичный случай, когда речь заходит о современных версиях дорогих ноутбуков Apple. Только за последний год ноутбуки компании были предметом не менее пяти уведомлений о ремонте, включая этот последний отзыв. (Apple еще не ответила на запрос о том, чтобы прокомментировать запись о частоте ее ремонта и уведомлений об отзыве.) Это удивительное количество проблем для линейки продуктов, которая символизирует саму компанию и, в случае MacBook Pro, который Apple настаивает на том, что это «лучший профессиональный ноутбук в мире».
Все началось с клавиатуры.
22 июня 2018 года: Apple объявляет о бесплатной программе восстановления клавиатуры. Жалобы на клавиатуру с переключателем-бабочкой на новых ноутбуках Apple достигли своего апогея в октябре 2017 года, когда журналистка Кейси Джонстон написала в набросок ужасного отчета о проблемах, которые у нее возникали с неисправной клавиатурой MacBook Pro 2016 года [.
Apple потребовалось несколько месяцев, чтобы решить эту проблему любым реальным способом, но в июне прошлого года компания заявила, что вводит «программу обслуживания клавиатуры для наших клиентов, которая покрывает небольшой процент клавиатур в некоторых MacBook и Модели MacBook Pro, которые могут демонстрировать одно или несколько из следующих поведений: буквы или символы, которые неожиданно повторяются или не появляются при нажатии, или клавиши, которые чувствуют себя «липкими» или не реагируют согласованно ».
Вариант ремонта был доступен владельцам девяти различных моделей MacBook и MacBook Pro, включая MacBook начиная с 2015 года и MacBook Pro начиная с 2016 года. Apple в то время заявляла, что это был лишь «небольшой процент клавиатур в некоторых моделях MacBook и MacBook Pro».
27 июня 2018 года: Apple предлагает бесплатные замены батарей для неисправных 13-дюймовых MacBook Pro. Это не привлекло так много внимания в технологическом цикле новостей, но менее чем через неделю Apple заявила, что отказ компонента может привести к расширению встроенных батарей, и, как таковые, 13-дюймовые MacBook Pro без сенсорных панелей имеют право для бесплатной замены батареи. Но это применимо только к старым ноутбукам, выпущенным в период с октября 2016 года по октябрь 2017 года, и Apple заявила, что это влияет только на «ограниченное количество 13-дюймовых MacBook Pro (без сенсорной панели)».
12 ноября 2018 года. Apple объявляет о программе замены твердотельных накопителей. В этот особый день в две тысячи восемнадцатом году Apple признала, что у некоторых 13-дюймовых моделей MacBook Pro возникли проблемы, «которые могут привести к потере данных и выходу диска из строя». В результате он заменит твердотельное состояние. диски бесплатно.
Опять же, это были 13-дюймовые MacBook Pro без сенсорных панелей; затронутые устройства были проданы в период с июня 2017 года по июнь 2018 года. В этом сообщении Apple настоятельно рекомендовала пользователям сделать резервную копию данных своего ноутбука, прежде чем принимать их для обслуживания. Но для резервного копирования ноутбука требуется некоторая форма внешнего хранилища — либо физический диск, либо учетная запись облачного хранилища, ни одна из которых не является бесплатной — и пользователи должны были сами это выяснить.
Apple сказала на время, когда проблема затрагивает «ограниченное количество твердотельных накопителей 128 ГБ и 256 ГБ». (Читатель, мой личный ноутбук — один из затронутых здесь. Я просто не могу заставить себя иметь дело с Apple Store на данный момент во времени.)
21 мая 2019: Apple расширяет свою программу ремонта. Некоторое время на фронте MacBook все было тихо, а затем в марте 2019 года обозреватель Wall Street Journal Джоанна Стерн написала целую колонку с пропущенными буквами из-за неисправной клавиатуры MacBook Pro.
21 мая, в рамках более крупного обновления MacBook Pro, Apple заявила, что расширяет свою программу восстановления клавиатуры. Только что анонсированные ноутбуки все еще используют клавиатуру Apple с переключателем бабочки третьего поколения, но на клавиатурах новейших моделей произошли некоторые физические материальные изменения, которые, по словам компании, позволят решить некоторые из проблем, с которыми сталкивались люди. (Разрушение iFixit позже показало, какими могут быть некоторые из этих существенных изменений.)
Содержание статьи
Лорен Гуд — старший писатель в WIRED, который освещает потребительские технологии.
Ранее бесплатные исправления клавиатуры, применимые к любому пользователю MacBook, выпущенного в 2015 году, или MacBook Pro, выпущенного в 2016 году. Расширенная программа включает в себя ремонт клавиатур на любых ноутбуках Mac, приобретенных в течение последних четырех лет, независимо от статуса гарантии. Как я писал в то время: «По сути, он будет включать все клавиатуры, которые используют механизм бабочки Apple. Это также относится и к клавиатурам MacBook Air ».
В то время Apple заявляла, что« подавляющее большинство »пользователей ноутбуков Mac имеют положительный опыт работы со своими клавиатурами, что является хорошим вариантом для« ограниченного числа »покупателей. кто не сделал.
21 мая 2019: Apple объявляет в тот день вторую программу ремонта, эту «Flexgate». Вы не можете быть обвинены в том, что пропустили эту, особенно если в этот момент вы зависали в Apple Store, ожидая своей очереди на ремонт ноутбуков. В тот же день Apple также заявила, что предложит бесплатный ремонт владельцам MacBook Pro с проблемами подсветки, получившими название «Flexgate», поскольку неравномерная подсветка, возможно, была вызвана хрупким шлейфом.
Эта программа ремонта применима только к 13-дюймовые модели MacBook Pro с 2016 года (модели с сенсорной панелью и без сенсорной панели) — до четырех лет после первоначальной покупки ноутбука. В то время Apple заявляла, что «очень небольшой процент» 13-дюймовых дисплеев MacBook Pro 2016 года был затронут.
20 июня 2019 года: Apple объявляет о программе отзыва батарей для MacBook Pro. Что подводит нас к современности. Apple заявила, что некоторые старые 15-дюймовые ноутбуки MacBook Pro могут иметь аккумуляторы, которые могут перегреться и вызвать пожар. Компания заявляет, что «добровольно решила заменить поврежденные батареи», что можно сделать в Apple Store или у авторизованного поставщика услуг Apple. Вы также можете отправить свой компьютер для ремонта.
Apple утверждает, что это в первую очередь относится к «ограниченному количеству» 15-дюймовых MacBook Pro, продаваемых в период с сентября 2015 года по февраль 2017 года.
Исправление Есть в
Есть несколько вещей, которые стоит отметить об этих программах ремонта и замены от Apple за последний год. Во-первых, некоторые из них были названы «программами ремонта», а сегодня — «программами отзыва». Она была сформулирована как таковая, поскольку представляет угрозу безопасности. Это довольно неожиданно.
Поскольку Apple не делится подробностями о том, сколько ноутбуков страдает от каждой из этих проблем, трудно понять, насколько широко распространены эти проблемы. Есть темы Reddit, форумы поддержки, твиты и личные сообщения журналистов; все чрезвычайно полезные анекдаты. Некоторые из этих ноутбуков, в возрасте от четырех лет и старше, могут достигать предела своей продолжительности жизни, и следует ожидать ремонта. Но пока компания продолжает предлагать расплывчатые заявления о «ограниченном количестве» затронутых устройств, мы не знаем, насколько серьезны эти ошибки в более широком контексте линейки ноутбуков Mac.
Наконец, пока Apple предлагает бесплатный ремонт для известных проблем, иногда требуются месяцы, чтобы решить проблемы, отмеченные клиентами. «Flexgate», например, был раскрыт в январе 2019 года; Apple не обращалась к этому до конца мая. И Apple потребовалось полтора года — с осени 2017 года до весны 2019 года — для комплексного решения проблем клавиатуры с переключателем-бабочкой. Число клиентов, затронутых этими проблемами, может быть ограничено, но количество времени, которое требуется для диагностики проблемы, не является.
Загрузка...
