Как создать карту пути клиента за шесть шагов
Карта пути клиента — важный инструмент для визуализации мотивации клиентов. Все компании хотят, чтобы их продукт/услуга были решением проблемы клиента, но понимание точной природы этой проблемы может быть самой сложной задачей. Во-первых, клиенты часто сами этого не понимают. Во-вторых, их процесс принятия решений сложен, иногда он основан больше на эмоциях, чем на фактах. И многогранные…
Подробнее