Составление CJM, ключевые навыки арт-директора и понимание пользователей
Содержание статьи1 Customer Journey Map1.1 Цель пользователя1.2 Ключевое действие1.3 Настроение1.4 Возможные проблемы1.5 Решения Customer Journey Map CJM представляет собой таблицу, по вертикали (столбцы) которой̆ располагаются шаги, которые необходимо пройти пользователю до цели. Например, при покупке билетов на сайте авиакомпании столбцы вашей таблицы выглядели бы примерно так: сайт, заполнение формы (откуда, куда, кто и когда), поиск подходящего рейса,…
Подробнее