Дизайнерское мышление является важным инструментом, который любой бизнес может использовать в своих интересах, независимо от того, в какой отрасли он находится.
Некоторые из крупнейших компаний в мире, в том числе Apple и AirBnB, используют методы дизайнерского мышления для развития своей бизнес-модели, и совместной работы со своими клиентами для улучшения своего продукта или услуги.
Дизайнерское мышление и его нелинейный, итеративный характер могут помочь бизнесу лучше понять потребности и проблемы своих пользователей, чтобы улучшить процесс взаимодействия с ними.
Эффективное использование каждого этапа — сопереживание, определение, идеи, создание прототипов и тестирование — компания может значительно улучшить свою работу, что приведет к увеличению прибыли и лояльности клиентов.
В этой статье мы опишем 3 ключевых метода дизайн-мышления, которые помогут перейти к лучшей бизнес-модели.
Содержание статьи
1. Предположите, что вы — новичок
Этот метод включает в себя шаг назад и наблюдение за вашим продуктом, услугой или приложением со стороны, со взглядом новичка, или пользователя, который ничего об этом не знает.
Поначалу это может быть сложно. У вас уже есть опыт и компетенции, но это позволит вам понять проблемы вашей системы, которые будут замечены, как только кто-то новый начнет использовать ваш продукт.
Сложность применения этого метода может быть значительно снижена, если вы на самом деле привлечете к процессу своих пользователей.
Привлекая новых пользователей с помощью опросов и анкет, вы сможете задать им ключевые вопросы, касающиеся того, как они используют ваш сервис и что они считают основными проблемами с ним.
С помощью простых вопросов вы сможете собрать огромное количество данных и извлечь из них ключевые моменты, в которых ваш продукт или услуга нуждаются в улучшении.
Хотя вы не получите таким образом готовые решения проблем, этот метод позволит вам понять, где проблемы.
Затем вы можете использовать другие методы, чтобы найти эффективные решения.
2. Междисциплинарный подход
Не секрет, что один из наиболее эффективных способов найти решение любой проблемы — это взглянуть на нее свежими глазами. Однако эффективность этого подхода повышается, если эти свежие глаза, принадлежат кому-то из другой части офиса или мастерской, поскольку это действительно другой взгляд на вещи и другие навыки.
Например, если вы работаете на производстве и несколько отстранены от конечного пользователя, может быть трудно понять, какое решение лучше, когда вы сталкиваетесь с производственными трудностями.
Именно здесь консультации с сотрудником отдела маркетинга или даже командой обслуживания клиентов могут быстро увеличить ваши шансы найти эффективное решение проблемы.
И наоборот, если вы работаете в маркетинге, и вам нужно найти способ сделать продукт более привлекательным или более эффективным, можно спросить кого-то на производстве, что можно сделать.
Высокоэффективный метод использования дизайнерского мышления заключается в соединении нескольких дисциплин и объединении людей из разных областей бизнеса, чтобы получить внутренний «внешний взгляд» на области, где возможны улучшения.
3. Простое пользовательское тестирование
Этот метод тестирования дизайна очень подходит для бизнес-продуктов, но он все же может применяться довольно эффективно как для сервисов, так и для бизнес-приложений. Он включает в себя тестирование вашего продукта или услуги реальными пользователями и клиентами в определенных условиях. Это можно сделать, напрямую связавшись с пользователями и предложив им прийти в вашу лабораторию на один день, чтобы найти области, в которых можно внести улучшения.
Этот практический подход будет весьма благоприятным для ваших пользователей, поскольку они будут иметь возможность напрямую контактировать с людьми, стоящими за услугой или продуктом, которые они используют, и могут обсуждать с ними свои конкретные проблемы или идеи.
Это очень взаимовыгодный процесс, так как вы, дизайнер, сможете использовать эту возможность, чтобы узнать, что ваши пользователи думают о вашем продукте из первых рук, и вы можете наблюдать, как они используют ваши новые или улучшенные идеи.
Этот прямой контакт даст очень существенные результаты, которые вы можете использовать, чтобы немедленно приступить к улучшению вашего дизайна.
Эта техника дизайнерского мышления используется для построения тесных отношений между пользователем и производителем, что будет хорошим предзнаменованием как для вашего бренда, так и для ваших продаж. Да, подход требует подготовки, но выгоды, которые могут быть получены от этой техники, делают ее очень стоящей.
Подобные результаты также могут быть достигнуты с помощью виртуального тестирования, особенно если продукт представляет собой приложение или часть программного обеспечения, и удаленное тестирование также может быть полезным, так как оно все еще даст вам некоторую обратную связь от пользователей.
Однако, связавшись напрямую с вашими пользователями, вы получите гораздо более ценную информацию, и прямой диалог просто невозможно заменить виртуальным.
Каждая из этих 3 методик требует определенных предварительных затрат времени и усилий, а в случае третьего метода — и денег, чтобы создать подходящую область тестирования.
Тем не менее, взаимодействие с клиентами и полезная информация, которую можно получить с помощью этих методов, намного превышают затраты.
Регулярное и эффективное применение этих методов позволит вам связаться с вашими клиентами и пользователями вашего сервиса, что приведет к взаимовыгодным решениям и, таким образом, к более высокому уровню удовлетворенности клиентов и увеличению доходов для самого бизнеса.
Источник
Загрузка...
