Customer Journey Map — часть 3. Заключительная статья серии, в которой… | by Илона Саркисова | Mar, 2022

В прошлых статьях серии мы выяснили, что при помощи CJM можно описать впечатления, эмоции и процесс взаимодействия покупателя с существующим сервисом. Также мы разобрали как использовать CJM для сервиса, который еще не существует и направить проект на путь и̶с̶т̶и̶н̶н̶ы̶й̶, где покупателя ждет кайф и желание вернуться. Это — заключительная статья, в которой я расскажу что…