Как работать с недовольными клиентами
Недовольные клиенты — не редкость, особенно в сфере услуг. Если вы продаете креативный продукт или услугу, вы рано или поздно столкнетесь с недовольным клиентом. Большинство жалоб попадают в одну из следующих категорий: Клиент не информирован, дезинформирован или не осведомлен. Решение: объяснять. Вы не выполнили обещанное. Решение: исправить. У клиента необоснованные ожидания. Решение: решить проблему и…