UX vs CX. Пользовательский опыт и опыт клиента: в чем разница?
Перевод статьи с nngroup.com. На своих лекциях я часто слышу один и тот же вопрос: client experience (CX) и user experience (UX) — это одно и то же? Что ж, ответ — и да, и нет. Первоначально термин UX описывал совокупность вариантов взаимодействия пользователя с организацией. Эта интерпретация появилась в эпоху, когда основной формой цифрового взаимодействия были компьютеры, поэтому…