. С потребителями, которые все глубже и глубже отходят от полки, разработчикам упаковки и дизайнерам необходимо учитывать привлекательность их работы и базовую функциональность. Fiona Florence, ведущий специалист по бренд-консалтингу JDO UK, рассказывает о «шельфовом крике» в эпоху электронной коммерции.
В мгновение ока наше представление о покупках изменилось. Взрыв технологии и культура экрана 24/7 заставили каждого из нас переосмыслить, как мы покупаем вещи.
Мое прозрение появилось в холодный декабрьский день десять лет назад. Тяжелая беременность с моим третьим ребенком, призыв к доставке на следующий день Амазонки легко победил перспективу сражаться через толпы Оксфорд-стрит в преддверии Рождества. Нет, спасибо. И то, что началось с горстки заказов, теперь, десять лет спустя, почти все мои покупки, от пива до болотного рулона.
Я не один. Крупномасштабная миграция в электронную торговлю вызвала сокращение расходов на Хай-стрит и поощрение все более конкурентного онлайн-рынка. Этот сдвиг коренным образом изменил то, как люди взаимодействуют с брендами, которые они покупают.
Больше не покупают покупателей ваше объявление, а затем появляются у прохода, вооруженного наличными, чтобы получить бренд в руке. Вместо этого большинство теперь будут выполнять некоторую форму «предварительного хвоста»: они будут делать это в Google, читать отзывы клиентов и, возможно, сравнивать цены, собирать все необходимые факты, которые будут определять их будущую покупку.
Это показывает, как путешествие пользователя изменилось монументально. Теперь перед владельцами и менеджерами брендов в современном цифрово-физическом мире должны быть тщательно учтены предварительный, розничный и послепродажный пользовательский опыт. Большое значение должно быть уделено инновациям в разработке новых точек контакта с клиентами; необходимо уделять больше внимания тому, как каждый шаг на этом новом пути должен занять свое место, чтобы спроектировать мощный бренд-опыт. Центр розничных исследований прогнозирует, что в этом году электронная торговля займет 18% рынка, поэтому настало время сделать это.
Проектирование для пикселей и упаковки
В конце этой смены дизайн продукта должен поставляться на реальных и виртуальных полках. Бренды должны создать четкую идентичность, которая работает на обеих средах — попадание в сладкое место, где внешний вид, чувство, сообщение и эмоциональное воздействие согласуются в пикселях и лично.
В мире, где отсутствует контекст, цифровые продукты теперь нуждаются в передаче «теста эскизов», где важны простота и ясность. Бренды должны с гордостью выделяться на экране — мгновенно узнаваемые благодаря высококачественным, гипер-ярким визуальным эффектам. И даже в микро-маштабе мобильного продукта информация о продукте должна быть четкой, современной и читаемой для удовлетворения потребностей потребителей, которые голодают голодом, но все же голоден. Любая лишняя информация должна быть удалена, так что ключевые сообщения о покупке-приземлении попадают в точку, вызывающую эмоции.
Многие бренды, ориентированные на потребителя, поняли важность разработки цифровых технологий для физических лиц, которые играют в эти новые правила, краду марша на своих конкурентах только для розничной торговли. Бренд бренда Glossybox и бритвенный бренд Harry's — это примеры, которые показывают, как цифровые технологии могут превзойти транзакцию, чтобы привлечь потребителей к более эмоционально-ориентированному путешествию. Для Harry's речь идет о покупке в истории бренда и его основателей, а в случае с Glossybox — это удивительные и восхитительные подписчики с дверью продуктов, специально предназначенных для них.
Выполнение работы клиента в центре вашей работы
. Взаимодействие с потребителями таким образом является одним из ключевых столпов доставки продукта или шельфа в эпоху электронной торговли, когда потребители привыкли к индивидуальному характеру цифровой коммуникации. Unilever является лидером в области брендинга по уходу за кожей для кожи Skinsey, который начал свою деятельность в бета-версии в США, и делает это, предлагая пользователям провести онлайн-диагностический тест, который определяет содержимое настроенного — и красиво представленного пакета wellness, отправленного через почту.
Компании, подобные этому, которые разрабатывают опыт, который оптимизирует каждую точку взаимодействия, пожинают плоды большая лояльность клиентов и близость бренда. Они заканчивают одно путешествие клиентов на высокой ноте, благодаря чему конечный пользователь чувствует себя уникальным и понимаемым, и поощряет их возвращаться к большему.
Некоторые из них удивительно медленно адаптируются — примерно половина фирм даже не учитывают, как суровые последствия электронной торговли влияют на их бренды. И для тех, кто играет в догонялки, часы тикают.
Мой сын, теперь 10-летний, является частью поколения, которое вырастет, опасаясь меньше о кликах или кирпичах, но полностью ожидая привлекательного, тонко обработанного опыта клиентов на каждом касании. Поэтому, в то время как приоритет для брендов должен быть адаптирован к присутствующей электронной коммерции, реальная возможность заключается в том, чтобы создать свое место в будущем.
Читать дальше: 16 советов по дизайну упаковки.
Загрузка...
