Performance UX — это идеальное решение для тех из вас, кто работает на уже существующих веб-сайтах. Цель этой статьи — дать представление о производительности UX и помочь вам понять его три основных принципа. Я углублюсь в историю и расскажу, откуда возникла потребность в производительности UX и как она может заставить клиентов покупать (и понимать) UX. Наконец, я покажу вам, как создать три эффективных тактических результата UX, чтобы помочь составить план вашей текущей стратегии.
UX (в рамках предоставления услуг) уже много лет находится в центре наиболее успешного бизнеса, ориентированного на клиента. Примерно десять лет назад рынок начал серьезно относиться к UX, и его результаты были исключительными, поскольку повсюду появились новые инструменты веб-дизайна, помогающие измерять и реализовывать стратегии UX. Исследование, проведенное на сайте pointsource.com, показало, что на каждые 2 доллара, потраченные на деятельность, связанную с UX, взамен приносили от 2 до 100 долларов.
Прямо здесь, прямо сейчас, на самом деле это не похоже на то, что мы с UX cap должен быть задом наперед, предлагая новое мышление и инновационные способы улучшения опыта наших клиентов и клиентов наших клиентов. Цифровые показатели рынка поддерживают UX как жизнеспособное решение для достижения ROI. UX стал сервисным предложением для агентств по продаже хлеба и масла.
Так что быть практиком UX — это замечательно, и все наши клиенты думают, что мы какой-то цифровой Далай-лама, верно? Нет. Конечно, это было не так для меня, недолго.
Содержание статьи
Что такое производительность UX?
UX, для меня, не является чем-то, что когда-либо заканчивается. Это непрерывный процесс, а не одноразовый проект с датой начала и окончания. В агентстве это мышление очень хорошо вписывается в модель регулярных (ежемесячных) услуг. Я долгое время был сторонником бережливого UX — это действительно самое подходящее средство доставки в быстро меняющейся среде с несколькими клиентами.
Весь мой подход к цифровым продуктам уже был основан на итерационных циклах с использованием гибких спринтов, которые помогают поддерживать прогресс в будущем. Наконец, часть меня одержима чистым кодом и оптимизацией для поискового маркетинга, необходимого, чтобы минимизировать раздувание, держать вещи красивыми и оптимизированными, а также быть готовым к будущему. Смешивая все эти аспекты вместе с тактикой и стратегией UX, я почувствовал, что что-то понял.
Я собрал начальную программу непрерывной доставки, которую я назвал «Оптимизация взаимодействия с пользователем». Это провалилось. Результаты были хорошими, но потенциальные клиенты (чаще всего нет) просто не понимали этого и не принимали его. Месяц или около того проходил медленно, пока мудрый техасец не отвел меня в сторону и не предложил изменить название на «Performance UX». Он предположил, что предприятия понимают производительность и уже нуждаются в помощи для повышения производительности.
Он не ошибся. Программа доставки не изменилась. Просто имя. Рост сервиса сразу же вырос. Так как же производительность UX может опираться на уже прочную основу, заложенную на рынке UX? Проще говоря, это просто требует небольшого изменения перспективы.
Три столпа производительности UX
Говоря о UX, мы иногда можем уклоняться от разговоров о холодных и жестких условиях. денежные средства. По моему опыту, клиент хочет знать, что означает UX с точки зрения рентабельности инвестиций или сколько времени займет проект UX, прежде чем он увидит результаты в нижней строке. Иногда это невозможно определить количественно, пока не начнется фактическая работа.
Нам нужно отвести разговор от денег и вместо этого сосредоточиться на производительности, а именно: технических, экспериментальных и коммерческих показателях. Три столпа производительности UX. Это ощутимые области, способные измерять и демонстрировать прогресс.
Технические характеристики
Это все, что нужно для устранения препятствий и обеспечения того, чтобы ваш цифровой продукт был наилучшим. У вас может быть самый красивый веб-сайт на рынке, но если он работает медленно или не использует новейшие технологии, он не займет много времени, чтобы его быстро оставили позади.
Экспериментальная производительность
Это означает понимание того, кто ваши пользователи, что вы хотите, чтобы они делали на вашем сайте, и возможность диагностировать, что они на самом деле делают.
Коммерческая эффективность
Последний уровень требует, чтобы вы стали вашим клиентом и понимали их потребности и потребности бизнеса. Знание того, что каждая конверсия, продажа или взаимодействие означает для вашего клиента, поможет вам расставить приоритеты в вашей работе и обеспечить, чтобы вы сообщали о том, что для них важно
Разделив процесс на три основных области, вы помогаете клиенту понять что улучшение цифрового опыта может быть ощутимым, но эти области должны работать вместе для достижения наилучших результатов.
Кто может повысить производительность UX?
Я обнаружил, что лучшие профессионалы в области UX У меня есть разнообразный набор навыков — это почти дано, если вы работали в UX в течение какого-то времени. Большинство начинало в разных областях и перешло в пользовательский опыт позже в жизни. Этот разнообразный опыт делает менеджера доставки кампаний UX идеальной производительностью.
Performance UX работает лучше всего, когда вы можете охватить — самостоятельно или с командой — дизайн, стратегию, анализ данных, код, управление проектами и, самое главное, отличную коммуникацию.
Как запустить Performance UX sprint
Ваша первая производительность UX sprint связана с пониманием и сравнительным тестированием. Понимание вашего клиента должно быть первым шагом в каждой новой цифровой кампании, но это не значит, что его следует недооценивать.
Проведите стартовую встречу со своим клиентом и проведите собеседование с заинтересованными сторонами. Вам нужно будет взять интервью у тех, кто будет оценивать вашу работу, и, если вы можете, у тех, кто оценивает их работу. Вам нужно узнать об их бизнесе, что для них важно и чего они ожидают от вас (это работает, будь то у вас дома или в агентстве). Эти интервью являются неотъемлемой частью, когда приходит время спланировать стратегическую дорожную карту UX позже.
Для тех, кто не знает, спринт — это мера времени и ключевая часть методологии разработки Agile (подробнее о Sprints читайте здесь) , Вы устанавливаете список задач, которые, по вашему мнению, можете выполнить в своем спринте, а затем сообщаете своему клиенту в конце. В этом примере мой клиент имеет четыре дня в месяц производительности UX. В этом первом спринте я буду тратить два дня на две недели.
В качестве повторяющейся услуги это означает, что у нас есть как минимум три точки контакта с клиентом каждый месяц. Один в начале первого спринта, один в конце первого (и в начале второго) и один в конце второго спринта.
В этом спринте мы проведем технический диагностический аудит, опытный анализ поездок и обзор коммерческих целей для нашего клиента. Эти документы послужат резервом для продолжающейся работы UX по производительности.
Аудит технической диагностики
Технические характеристики в основном сводятся к скорости. Как быстро пользователь может найти сайт (в поиске)? Как быстро ваш цифровой продукт дает пользователю то, что он хочет? И насколько это доступно? Хотя скорость использовалась в поисковом рейтинге в течение некоторого времени, она была сосредоточена на поиске на рабочем столе. В этом году Google объявил, что скорость страницы станет фактором ранжирования для мобильных поисков. Это делает техническую работу веб-сайта более важной, чем когда-либо.
Чтобы диагностировать текущее состояние технических характеристик, нам необходимо собрать контрольные данные. Мы будем использовать три источника данных, которые являются бесплатными. Вы захотите запустить сайт своего клиента через: PageSpeed Insights, GTmetrix и Lighthouse. В последнем случае вы захотите запустить все отчеты, кроме Progressive Web App.
Маяк запускается в браузере (или в узле / командной строке) и дает представление о любых технических проблемах производительности
. Чтобы обобщить свои выводы, вы должны предоставить краткое изложение того, почему вы проводите аудит (сравнительный анализ), и показать результаты из трех источников. В идеале вы должны объяснить клиенту, на что смотрит каждый источник и почему вы его выбрали.
Для остальной части аудита скомпилируйте рекомендации из трех инструментов в главы с нумерованными списками рекомендаций. Ваши главы должны быть: основные настройки сайта, скорость и производительность, доступность и SEO. Главы образуют темы, которые вы можете использовать в ближайшие месяцы, а цифры позволят вам и клиенту ссылаться на позиции во время обсуждений. Все эти элементы напрямую влияют на пользователя, и возможность говорить о них абсолютно необходима для того, чтобы быть адвокатом пользователя для вашего клиента.
Экспериментальный анализ поездок
Чтобы показать, как мы Для удобства пользователей мы фиксируем, как пользователи в настоящее время пользуются сайтом. Мы сделаем это с помощью двух стандартных инструментов тестирования UX: Hotjar и Google Analytics. Зарегистрируйтесь на Hotjar и получите отслеживание на сайте вашего клиента как можно скорее, в идеале, до начала этого спринта. После того, как код установлен, войдите в Hotjar и активируйте Recordings — на бесплатном плане вы получите 100 сеансов, что более чем достаточно. Убедитесь, что вы выбрали сеансы, включающие нажатие и прокрутку, и убедитесь, что это только сеансы записи продолжительностью более 30 секунд.
У Hotjar есть ряд инструментов, помогающих разобраться в поведении пользователей
Как только вы собрали несколько хороших сеансы, сортируйте по столбцу #pages (по убыванию) и просмотрите записанное. Вы должны делать заметки о том, как пользователи перемещаются по сайту, и о последовательности страниц, которые они берут. От 10 до 20 видеороликов на трех и более страницах должны дать вам хорошее представление о том, как пользователи продвигаются в своем путешествии. Вы должны задокументировать эти поездки, извлекая любую информацию, к которой следует обратить внимание (пользователи, игнорирующие CTA, не использующие меню, которое вы ожидали, используя поиск по сайту и т. Д.).
Далее, в Google Analytics вашего клиента перейдите к Поведение> Содержание сайта> Таблица всех страниц. Установите диапазон дат за последние три месяца и убедитесь, что вы сортируете по просмотрам страниц. Сейчас мы собираемся показать нашему клиенту, как пользователи перемещаются по сайту в большинстве случаев.
Возьмите 10 лучших страниц для просмотра страниц. Для каждого из них нажмите на их URL в таблице. Это приведет вас к экрану уровня страницы, и на графике будут отображаться посещения только для этой одной страницы. Нажмите на вкладку с надписью Navigation Summary, которая находится над графиком в верхнем левом углу — она находится рядом с уже выбранной страницей с надписью Explorer.
Этот экран сводной информации о навигации показывает, какие пользователи страницы находились до выбранной вами страницы и с пользой, где они были после этого. Вы должны записать эти данные для каждой из наиболее эффективных страниц вашего клиента (10 — хорошее число для начала).
Соберите эти результаты в документе для вашего клиента и обязательно включите раздел, в котором вы отметите вниз что-нибудь интересное. Вы будете часто ссылаться на этот документ в ближайшие месяцы, когда будете обосновывать гипотезы или демонстрировать улучшения в поездках, например, ‘эта страница использовалась для учета четырех процентов посещений демонстрации; моя работа по улучшению обмена сообщениями / макета повысила это до 8% ».
Обзор коммерческих целей
Эта задача в точности соответствует ее звучанию и может быть несколько болезненной для некоторых менее технических клиентов. Цель этого упражнения — установить доверие и также дать клиенту понять, что вы понимаете, что для него важно.
Просмотрите интервью с заинтересованными сторонами и выясните, что важно для вашего клиента, чтобы измерить успех. Это продажи продукта? Загрузка брошюр? Телефонные звонки? Вооружившись этой информацией, вы должны войти в Google Analytics вашего клиента и просмотреть отслеживание его целей (Admin> Goals). Запишите, какие цели связаны с чем, и, что более важно, отметьте все недостающие цели, которые вам нужно будет добавить. Затем договоритесь о звонке или встрече с вашим клиентом (это важно — электронная почта не подойдет) и просмотрите каждую цель. После того, как вы определили, что делает каждая цель, и, если необходимо, замените или измените ее, предложите любые новые цели, которые вам нужно добавить.
Для простоты вы должны задокументировать, что каждая цель записывает (в простых терминах) для вашего клиента, а затем записать цели, которые вы хотите добавить от его имени. Именно в этот момент я бы порекомендовал узнать, как обращаться с регулярными выражениями (RegEx), что не поможет в борьбе со сложным отслеживанием целей; Регулярные выражения 101 — отличный инструмент для отладки, как только вы наберете скорость.
Как оценить ваш прогресс
После первого спринта у вас есть три ценных документа, готовых для представления вашему клиенту. Важно сделать это правильно, потому что эти документы станут основой для планирования следующих трех, шести или 12 месяцев. В идеале, весь второй спринт будет использоваться для разработки вашей стратегии UX. После того, как работа, которую вы уже проделали, клиент поймет, как важно правильно это сделать.
В своем документе стратегии вы должны записать то, что важно для клиента с точки зрения ключевых показателей. Затем вы должны из месяца в месяц подробно описать, как вы будете добиваться ощутимого прогресса. Всегда оправдывайте свою тактику, используя технические, экспериментальные или коммерческие рассуждения о производительности.
Performance UX уникален тем, что вы становитесь защитником пользователя и своего клиента
Например, вместо того, чтобы сказать: «Мне нужно выполнить некоторую сортировку карт, чтобы облегчить понимание навигации», попробуйте «наше экспериментальное исследование путешествий пользователей показало, что в маркировке, используемой в текущей навигации, отключение — сортировка карт позволила бы нам найти лучшее решение ». В идеале у вас должен быть способ показать, как ваша работа влияет на записанные вами тесты. Я бы порекомендовал такой инструмент, как Power BI или Google Data Studio, чтобы создать информационную панель со всеми показателями, обновляемыми в режиме реального времени.
То, как вы разрабатываете свою стратегию, в конечном итоге зависит от вас, но я настоятельно рекомендую разнообразную стратегию. Покройте все три столпа, когда это возможно. Коммерция — это то, где пользователи оказываются, опыт работы — это то, как они туда попадают, а техника — это то, что мешает им в их путешествии. Слишком много технической работы, и вы потеряете интерес своих клиентов, слишком много экспериментальной работы, и они могут начать сомневаться в ценности, а слишком большая коммерческая работа просто станет оптимизацией коэффициента конверсии.
Производительность UX уникальна тем, что вы становитесь адвокат для пользователя и для вашего клиента. Ваша работа — быть старомодным «средним мужчиной (или женщиной)» и сделать так, чтобы обеим сторонам было как можно проще получить то, что они хотят. Так что начинайте смазывать эти колеса.
Ресурсы Performance UX
Элементы, составляющие производительность UX, не являются чем-то новым, и уже есть несколько фантастических книг, которые делают отличное чтение для всех желая начать работать с мыслью о производительности.
Вот несколько полезных ресурсов, которые позволят усовершенствовать ваш набор навыков
Sprint
Книга Джейка Кнаппа посвящена решению проблем и проверке идей в пятидневном спринте. Я нашел эту книгу особенно полезной для продвижения идей в условиях команды.
Проектирование для исполнения
Если бы была книга по веб-дизайну, я бы хотел, чтобы я « Я написал, это будет Лара Каллендер Хоган. Содержащиеся знания помогут вам понять и доминировать в технических характеристиках веб-сайта.
Дизайн продукта
Небольшое подробное руководство Дэвида Пастора по процессу разработки продукта. Касаясь таких вещей, как; путешествия, A / B-тестирование и адаптация, это хороший инструмент, чтобы освежить в памяти некоторые более общие навыки, если вы их упускаете.
Lean UX
Опытный элемент производительности UX во многом обязан бережливым процессам UX. Вместо того, чтобы фокусироваться на результатах, эта книга Джеффа Готельфа и Джоша Сейденвилла покажет вам, как непосредственно повлиять на сам опыт.
Дизайн — это работа
Работа в повторяющейся модели означает, что вам нужно правильно управлять своим клиентом. Убедитесь, что вы понимаете, что им нужно от вас, и уверенно ведете их. Эта книга Майка Монтейру может просто выпрямить ваш позвоночник.
Эта статья была первоначально опубликована в net самом популярном в мире журнале для веб-дизайнеров и Разработчики. Купить выпуск 313 или подписаться .
читать далее:
]
Загрузка...
