Как создать незабываемый бренд электронной коммерции

Покупатели покупают все чаще в магазинах электронной коммерции, будь то продукты питания, одежда или электроника, что открывает огромные возможности для опытных брендов электронной коммерции. Но многие люди покупают только у известных торговых марок и игнорируют все остальное. Вот почему создание узнаваемого бренда электронной коммерции играет такую ​​решающую роль в повышении шансов на успех бизнеса электронной коммерции.

В этой статье мы расскажем вам о том, почему брендинг так важен в мире электронной коммерции, и о шагах, которые необходимо предпринять для повышения уровня вашего бренда электронной коммерции.

Что такое бренд электронной коммерции?
—

Ваш бренд электронной коммерции — это не только ваш логотип, название бренда и броский слоган, но и то, как люди воспринимают и говорят о вашем бизнесе и его характере. Это впечатление, оставленное людьми электронной коммерцией, с которой они взаимодействовали, прямо или косвенно. Это безошибочная, уникальная личность бизнеса, первое, что приходит на ум, когда люди слышат название вашего бизнеса.

Почему важно создать бренд электронной коммерции

Создание бренда электронной коммерции имеет решающее значение для роста бизнеса. Сильный брендинг означает, что клиенты часто выбирают вас в конкурентной борьбе, что дает вам конкурентное преимущество. Это может привести к устойчивому росту: как только клиенты начнут узнавать и отдавать предпочтение вашему бренду, они с большей вероятностью станут лояльными покупателями и останутся с вами в течение длительного времени. Люди доверяют хорошо известным сайтам электронной коммерции и поддерживают их даже в трудные времена.

Интеграция четырех V в ваш бренд электронной коммерции
—

Чтобы обнаружить и сформулировать свой бренд электронной коммерции, вам нужно немного покопаться. Брендинг вашей компании основан на четырех принципах:

1. Видение

Чтобы ваша компания была привлекательной для потребителей, ей необходимо руководствоваться четким видением. Видение — это то, ради чего работает ваш бренд, кроме долларов. Это эффектно, а не денежно.

Как вы открыли свое видение? Попробуйте пересмотреть истоки своей компании, углубиться в историю, чтобы узнать, что вдохновило ее основателя на ее создание. Почему вы создали свой продукт в первую очередь, сверх прибыли? Выйдите за рамки транзакций и подумайте о том, что вы хотите, чтобы люди думали или чувствовали после того, как они использовали ваш продукт.

2. Значения

Ценности — это то, что дорого вам и вашей аудитории. Ваши ценности определяют вашу организацию и сообщают обо всем, что вы делаете, и о том, как вы это делаете.

Чтобы определить свои ценности, ответьте на 3 вопроса:

• Что клиенты говорят о вас? Просматривайте отзывы клиентов или опрашивайте свою аудиторию, чтобы увидеть, что у вас хорошо получается.
• Каковы ваши три главных приоритета? Этот вопрос заставляет вас точно определить, что для вас важно.
• Чем занимаются ваши любимые бренды? Марки пробников, которые вы любите, потому что то, что они делают, отражается в вашем сердце. Вы отождествляете себя с ними, потому что разделяете их одинаковые ценности.

3. Голос

Так же, как у людей есть отличные, узнаваемые голоса, у вашей компании также есть голос. Голос бренда — это то, как ваша компания сталкивается, когда вы разговариваете со своей аудиторией. В зависимости от вашей отрасли и целей вы можете быть:

• Веселые и игривые
• Полезные и поддерживающие
• Авторитетный
• Сложные
• Тепло и дружелюбно

Ваш голос должен быть запоминающимся и последовательным, чтобы не путать свою целевую аудиторию. Голос делает вас узнаваемым и очеловечивает ваш бренд.

4. Визуальные

Визуальные знаки бренда — это видимые символы, связанные с вашей организацией. Вот три визуальные части фирменного стиля.

Логотип

Ваш логотип является уникальным знаком или изображением вашего бренда.

По сути, существует семь типов логотипов.

Наиболее распространенными типами логотипов являются Wordmark и Lettermark, в основном с указанием названия компании, например. Кока-Кола или НАСА.

Другие распространенные типы логотипов включают в себя знак «Икона» и знак «Аннотация» , используя изображения, чтобы передать суть вашего бренда, например. Apple, а также комбинационный знак, объединяющий изображения и название вашей компании, например. Adidas. И, наконец, логотип талисмана и эмблема.

Есть много способов разделить эти категории, и линии часто размыты, но какой бы тип вы ни выбрали, убедитесь, что ваш логотип запоминающийся. Весь смысл логотипа состоит в том, чтобы служить визуальной мнемонической репликой.

Типографика

Типография — это все, что связано с внешним видом и стилем написанного слова.

Шрифты влияют на восприятие и поведение людей. Вот краткое изложение пяти типов шрифтов и их общих функций:

1. Шрифты с засечками являются наиболее классическим, традиционным, часто консервативным шрифтом и используются очень повсеместно в печати и в Интернете.
2. Шрифты Sans Serif привносят простоту, откровенность и надежность с оттенком современности. Как правило, общий стиль шрифта для любой компании в разных отраслях.
3. Скриптовые шрифты вызывают творческий подход, плавность и имеют более сильные присущие личности и лучше всего используются экономно для их привлекательного таланта.
4. Отображаемые шрифты — это шрифты, разработанные для более крупных масштабов, передающие смелость и оригинальность. Обычно используемые модными и развлекательными брендами, а также публикациями, поскольку они привлекают больше внимания.
5. Рукописные шрифты имитируют стиль и течение естественного почерка и за последние 10 лет значительно возросли в популярности. Они хорошо работают в сочетании с другими типами шрифтов, чтобы придать причудливость, индивидуальность и индивидуальность.

Цвет

Цвета вызывают у нас различные эмоциональные реакции. Исследования показывают, что благодаря эффективному использованию цвета вы можете повысить узнаваемость бренда до 80%. Вот общие цвета брендинга и их значения ниже.

• Красный — страсть, энергия, любовь, романтика и комфорт.
• Черный — современность, мощь, сила, интеллект и гламур.
• Синий — безопасность, мудрость, верность, надежность и изысканность.
• Зеленый — природа, здоровье, богатство, плодородие и спокойствие.
• Розовый — тепло, любовь, романтика и женственность.

12 способов создать лучший бренд электронной коммерции
—

Теперь, когда основы не в порядке, давайте приступим к шагам, которые вы должны предпринять, чтобы позиционировать свой бренд в сознании ваших клиентов. Вот 12 способов создать сильный бренд электронной коммерции:

1. Опишите основные преимущества вашего бренда

Сегодня предприятия часто используют аналогичные инструменты для производства физических продуктов. Может быть трудно различить многие продукты на насыщенном рынке, поэтому старайтесь дифференцировать свои продукты, демонстрируя, что делает ваш продукт и бренд уникальными.

Продифференцируйте себя через:

• Гиперфокусированный целевой рынок.
  Вместо того, чтобы продавать часы всем, например, сосредоточьтесь на занятых, но сознательных трендовых тысячелетних.
• Полезный слоган.
  Воспользуйтесь преимуществами работы с вами с броским слоганом.
• Небольшое отличие в дизайне.
  Хотите выделиться? Афиша небольшого, но уникального продукта.

2. Будьте последовательны и лояльны

Подумайте об одном из ваших любимых брендов на секунду. Вы застряли с ними в течение многих лет, может даже десятилетий. Вы не мечтали бы выбросить их для другого бренда, не без веской причины. Не через миллион лет.

Почему? Потому что они последовательны и отвечают взаимностью вашей лояльности. Они появляются месяц за месяцем, год за годом, поддерживая одни и те же превосходные стандарты качества продукции и качества обслуживания.

В результате вы остаетесь верными им.

Станьте последовательным ориентированным на клиента брендом, таким как гигант электронной коммерции Amazon. Такой подход, ориентированный на клиента, позволил им увеличить продажи.

3. Определите целевую аудиторию вашего бренда

Сосредоточение внимания на правильной целевой аудитории является основой успеха любого бизнеса электронной коммерции.

Даже если у вас есть безупречный продукт, не достигнув нужной целевой аудитории, вы будете бороться. Маркетинг, ориентированный на аудиторию, естественным образом находит отклик у потенциальных клиентов, поэтому они с удовольствием платят за ваш продукт (потому что они уже хотят ваш продукт).

Чтобы преуспеть в таргетинге на аудиторию, вы должны понимать:

• Кем они являются.
  Выйдите за рамки базовой демографии, глубже в их потребности, проблемы и желания.
• Где они находятся.
  Найдите их любимый онлайн-водопой, например, Facebook, Youtube, Twitter или нишевые форумы.
• С чем они борются.
  Определите их болевые точки, проблемы, с которыми они борются, которые может решить ваш продукт.
• Какие поисковые термины они используют.
  Изучите фразы, которые они используют для поиска товаров, чтобы вы оптимизировали свою копию, чтобы органически вывести их в свой магазин.

Например, Sephora отдает приоритет мобильным приложениям для раздачи подарочных карт и купонов, потому что у них мобильная аудитория.

4. Лучше обслуживать своего клиента

Без клиентов вам не о чем говорить. Чем лучше вы обслуживаете своих клиентов, тем больше денег вы можете надеяться заработать. Итак, как вы улучшаете свой сервис для них?

1. Сегментируйте свой список.
   Сегментированный список помогает отправлять клиентам персонализированные предложения. Последовательности электронной почты отлично подходят для этого.
2. Проверьте данные клиентов.
   Проверьте, что покупают ваши клиенты, когда они покупают и сколько они тратят.
3. Отвечать на запросы.
   Если у клиентов есть вопросы или проблемы, отвечайте на их вопросы или быстро решайте их.

Nordstrom знает, как порадовать своих клиентов. Частично из-за их звездного обслуживания клиентов, они работают с прибылью в течение 119 лет!

5. Создай свой стиль

Покупатели не придерживаются вашего бренда только потому, что им нравятся ваши товары. Они покупают у вас из-за их опыта с вашим брендом. Например, г-н Портер не только продает одежду или аксессуары, они продают современный, тысячелетний образ жизни.

Их приложение доступно всем клиентам для повышенных VIP-покупок опыт.

Все, от вашего логотипа до пользовательского опыта, от копирования до цветов, должно сходиться, чтобы сформировать единое впечатление от бренда. Вот как ваши клиенты будут возвращаться снова и снова.

6. Фокус на качество продукции

Новые бренды электронной коммерции становятся все умнее. Вместо того, чтобы начинать с огромного количества продуктов, они сужают фокус и начинают с одного продукта, делая все возможное, чтобы этот продукт был высочайшего качества.

Почему? Сегодняшние потребители не терпят посредственные товары. Начиная с тонны продуктов расщепление акцента и может привести к компромиссу по качеству. В результате потребители могут оставить свой бренд или испытать усталость выбора.

Сосредоточение внимания на одном продукте высокого качества может привести к тому, что клиенты станут лояльными к вашему бренду и укрепят вашу репутацию.

Chubbies начали продавать только ретро-шорты для мужчин. Их чрезмерное внимание к качеству окупилось, и они превратились в гиганта электронной коммерции.

7. Создавайте различные типы контента (подкасты, видео, инфографика …)

Контент управляет экосистемой электронной коммерции. Контент укрепляет ваши отношения с клиентами.

Создавайте отличный контент, напрямую связанный с вашей нишей. Например, компания Every Night Sleep, специализирующаяся на матрасах, имеет на своем сайте целый раздел, посвященный содержательному здоровью сна с умственным лидерством.

Обратите внимание на следующие 4 типа контента с высокой конверсией:

• Подкасты
  Некоторые клиенты предпочитают слушать чтение, поэтому узнайте, как создать подкаст, или подумайте о спонсировании соответствующего подкаста для пары эпизодов.
• Видео
  Создание видеоблогов, демонстрационных видеороликов о продуктах и ​​видео с пояснениями. Dollar Shave Club выпускает развлекательные видеоролики для своих клиентов. Например, это видео получило 5 миллионов просмотров за 90 дней.
• Инфографика
  Разбейте контент на удобочитаемые фрагменты, работая с дизайнером над инфографикой (или рассмотрите эти инфографические шаблоны).
• Сравнительный контент
  Создайте сравнительный контент для сравнения и сравнения своих продуктов с конкурентами.

8. Говорят на их языке

Чтобы ваш бренд электронной коммерции эмоционально связывался с вашими клиентами, вам нужно говорить на их языке.

Когда ваш обмен сообщениями определит, как ваши клиенты общаются, они будут более восприимчивы к вашим маркетинговым кампаниям и оставят положительное впечатление от ваших усилий по брендингу.

Британская компания подарков Not On The High Street знает, как говорить на языке своих клиентов. Теплые разговорные выражения, такие как «Я люблю тебя целую кучу», показывают, что они отказались от корпоративной речи для более спокойного тона.

Здесь вы узнаете, как работает целевой рынок язык:

• Изучите обзоры продуктов
  Ищите общие выражения, используемые вашими клиентами, и органично добавляйте их в свою копию.
• Пересмотреть исследования клиентов
  Проверьте свои исследования потребителей и язык зеркала, используемый вашими клиентами.
• Проверьте своих конкурентов
  Следите за тем, как конкуренты формулируют свои сообщения. Конечно, вы хотите выделиться, но хорошо помнить о том, что делают ваши прямые конкуренты.

9. Поделитесь своей историей

У успешных брендов электронной коммерции есть захватывающая история. Подумайте о том, чтобы сделать своих клиентов героями этой истории, и она сильно их заинтересует. Вложите историю своего бренда во все, что вы делаете.

• Страница о нас.
  Поделитесь интересной информацией о происхождении вашего бренда на странице о нас. Видео от основателя может быть особенно убедительным.
• Упаковка.
  Поделитесь своей историей через этикетки, бирки, упаковку и каждое физическое взаимодействие ваших клиентов с покупками.
• Пресс-релиз.
  Если вы новичок или запускаете новый продукт, пресс-релиз является отличной платформой для обмена вашей историей. PR в целом — отличный способ привлечь больше клиентов.

Интернет-магазин Overstock творчески рассказал о своей богато украшенной истории.

10. Быть частью чего-то большего

Клиенты любят бренды, которые привлекают сообщество и делают мир лучше. Клиенты связываются с брендами, которые заставляют их стать частью большего дела. Исследования показывают, что 73% клиентов считают, что компании должны улучшать сообщества, в которых они работают.

Например, Томс показывает клиентам влияние, которое они оказывают.

Когда покупатели покупают, они также поддерживают хорошую миссию.

Ищите добрые дела и благотворительные организации, которыми дорожат ваши клиенты, и поддержите их. Для долгосрочного воздействия, пожертвуйте часть своей прибыли в определенную благотворительную организацию ежегодно. И для большей узнаваемости бренда сотрудничайте с влиятельным лицом, чтобы расширить сферу вашего влияния.

11. Размышляйте, уточняйте и получайте советы

Совместите все, что вы делаете, чтобы лучше общаться со своими лучшими клиентами. Вы получите более сильный бренд электронной коммерции. Вот несколько советов, как это сделать:

• Создайте оператор значения который показывает, что вас отличает.
• Предоставить согласованное сообщение по всем каналам.
• Использование новых технологий и стратегий в вашем маркетинге.
• Опираться на пользовательский контент для липкого контента.
• Используйте модные хэштеги чтобы покупатели нашли ваш магазин.

Бренд женской одежды Aerie призвал клиентов публиковать неотредактированные фотографии сами в купальниках.

Они не только повысили подлинность своего бренда, но и собрали 10 тысяч долларов для Национальной ассоциации по борьбе с расстройствами пищевого поведения.

12. Использование социальных сетей и рекламы

Успешные бренды электронной коммерции беспрепятственно интегрируют социальные сети в свой маркетинг, как отмечает Логаникс:

«Создание великого бренда электронной коммерции требует рекламы на определенном этапе. PPC-реклама в социальных сетях и поиск в Google являются фантастическими не только для прямых продаж, но и для узнаваемости бренда и просто связи с нужными клиентами в нужное время ».

Вот как можно максимально использовать социальные сети для брендинга и рекламы:

• Общайтесь со своей аудиторией на их любимых платформах.
• Рассмотрите возможность использования социальных сетей для поддержки клиентов.
• Слушайте своих клиентов.
• Продавайте свою продукцию, но не будьте спамом.
• Развивайте своих последователей, но расставляйте приоритеты по количеству подписчиков.

Модный бренд Velvet Caviar имеет 969 тысяч подписчиков в Instagram. Они выбрали приоритет Instagram как визуальную платформу, идеально подходящую для их индустрии.

3 урока, извлеченные из известных брендов электронной коммерции
— [1945901]

Лучшие бренды электронной коммерции являются лидерами рынка по определенной причине. Чтобы вырастить свой интернет-магазин, узнайте некоторые их секреты:

1. Люди жаждут социального доказательства перед покупкой

Как владелец бизнеса, вы знаете, что люди делают то, что видят другие люди. Воспользуйтесь этим стадным менталитетом, чтобы максимизировать прибыль. Объединитесь с аутентичными авторитетами, чтобы создать свой бренд. Убедитесь, что влияющий фактор имеет отношение к вашей аудитории.

Вы также можете публиковать пользовательский контент на своих социальных платформах. Исследования показывают, что пользовательский контент получает в 4 раза более высокий рейтинг кликов и 50% -ное снижение цены за клик по сравнению со средними объявлениями.

2. Следите за тенденциями и прорубайте шум

Крупные бренды электронной коммерции не стоят на месте. Они двигаются со временем. Одна из тенденций, которую вы должны рассмотреть, — размещение эфемерного контента на ваших каналах. Эфемерный контент — это мультимедийный контент, который доступен только 24 часа и исчезает.

Эфемерный контент порождает желание увидеть ваш контент. Истории из Instagram — отличный инструмент, чтобы рассказать о вашем бренде захватывающими способами.

3. Улучшение качества обслуживания клиентов ведет к увеличению продаж

Хотите, чтобы клиенты любили ваш бренд до мелочей? Вызывайте в них позитивные чувства с первого раза, когда они взаимодействуют с вашим брендом, пока они не уйдут в качестве потенциальных евангелистов бренда. Вот как:

• Дайте им сюрприз. Все любят приятный неожиданный подарок.
• Сделайте навигацию по сайту простой, чтобы они легко перемещались, когда ходят по магазинам.
• Рассмотрите специальное приложение, чтобы делать покупки с вами удобно и увлекательно.
• Создание 360 фотографий продуктов для полной демонстрации продуктов.

Заключительные мысли
—

Брендинг для электронной коммерции жизненно важен для успеха вашего магазина. Без хорошего брендинга ваша компания станет еще одним брендом, который никто не помнит. Хороший брендинг меняет это.

Если вы позиционируете свой бренд и работаете над тем, чтобы улучшить качество бренда для клиентов, произойдут хорошие события. Продукты слетают с полок. Прибыли растут. Ваш бренд приобретает популярность и актуальность.

Стратегический брендинг производит больше, чем клиенты, он может создать заинтересованное сообщество евангелистов бренда.

Нужен потрясающий дизайн бренда электронной коммерции?

Наши дизайнеры могут создать идеальный вариант именно для вас.

Об авторе:

Беатрис Эстэй (Beatriz Estay) — специалист по маркетингу контента для малого бизнеса в BigCommerce и влиятельный дизайнер моды в The Letter Bea, блоге из Остина, штат Техас. Она держит Б.А. в области коммуникации и социологии / антропологии в колледже Лейк-Форест, специализируется на электронной коммерции, маркетинге и стратегии мерчендайзинга, влиянии и брендинге, а также социальных сетях. Когда Беатрис не любит выкладывать контент, ей нравится путешествовать по миру, делиться своим путешествием с диабетом 1 типа и находить самые дружелюбные места Остина в Instagram.