Несколько месяцев назад я получил загадочное сообщение от AirBnB, которое звучало как нечто прямо из эпизода с «Черным зеркалом» с Джоном Хаммом.
Уважаемый Джексон,
Мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем поддержать продвижение вашего аккаунта, и использовали наше усмотрение в соответствии с нашими Условиями обслуживания, чтобы отключить ваши аккаунты. Это решение необратимо и повлияет на любые дублированные или будущие учетные записи.
Пожалуйста, поймите, что мы не обязаны предоставлять объяснение действий, предпринятых против вашей учетной записи. Кроме того, мы не несем перед вами никакой ответственности за отключение или аннулирование вашей учетной записи. Airbnb оставляет за собой право принять окончательное решение по таким вопросам, и это решение не будет отменено.
Сначала я не волновался. Конечно, должно быть недоразумение. В конце концов, я был верным евангелистом AirBnB с первых дней. Я упомянул десятки друзей, когда он впервые запустился. Я даже убедил моих родителей перечислить их отпускные свойства.
После обращения в службу поддержки я получил следующее тревожное электронное письмо.
Привет, Джексон,
Пожалуйста, поймите, что мы не обязаны предоставлять объяснение действий, предпринятых против вашей учетной записи. Кроме того, мы считаем этот вопрос закрытым и больше не будем отвечать ни на какие вопросы относительно вашей учетной записи.
Хорошо, это трудное место. Каким-то образом я нарушил условия обслуживания, но они не скажут мне, какие из них. И я больше не могу с ними общаться.
Кажется немного резким.
В этот момент я был довольно шокирован, но мне было очень любопытно, что я мог бы сделать. Внимательно прочитав условия обслуживания AirBnB и прочитав о наиболее распространенных способах запрета людей на AirBnB, я ознакомился с каждой из моих бронирований. Моей первой мыслью было, что я случайно заплатил одному из хозяев наличными, потому что это причина № 1, по которой людей забанят. Но я подтвердил, что все мои заказы были оплачены через AirBnB. Там нет нечестной игры.
После обсуждения с моей девушкой, единственное, о чем мы могли подумать, это то, что у нас недавно был очень неудобный опыт AirBnB с грубым хозяином.
Краткое описание инцидента, который, вероятно, сделал меня забаненным
После бронирования выходных нам сказали, что нам нужно освободить помещение с 12 до 16 часов, потому что номер находился в спа-салоне.
Конфликт возник, когда хозяин вошел в комнату на час раньше, без предупреждения. Она забыла сообщить нам, что приедет на час раньше с гостями курорта. Мы не были одеты, но она продолжала настраиваться, пока мы не спешили на улицу перед гостями курорта.
Когда поездка закончилась, мы решили не оставлять отзыв после того, как усомнились в том, что это был просто плохой день. Само свойство было отличным.
Несколько недель спустя я увидел, что ведущий оставил мне критический обзор с полностью искаженными подробностями того, что на самом деле произошло.
Я написал AirBnB по электронной почте, чтобы сообщить о том, что хозяин сфабриковал детали в своем обзоре — подробности, которые могут быть доказаны на платформе AirBnB. Но мне сказали, что это против их политики подвергать цензуре отзывы, даже если они нечестны.
Поскольку период обзора AirBnB прошел, и я почувствовал необходимость сделать некоторую оценку моей стороне истории, я оставил обзор в Google. Хозяин получил ряд подобных жалоб, так что это определенно не было единичным инцидентом.
Я до сих пор не могу поверить, что выход за пределы сайта был банальным преступлением, но еще более тревожным для меня является то, как AirBnB справился с ситуацией с односторонним, постоянным, необратимым закрытием книги.
Особо поэтично для меня то, что AirBnB рекламирует фирменное послание сообщества и связанности с их кампаниями «Belong Anywhere», но пугающая реальность заключается в том, что любой отдельный пользователь полностью одноразовый, без малейшего призыва к должному процесс. Я действительно благодарен за то, что не зависел от доходов AirBnB, как многие мои друзья.
Но давайте назовем это как есть. Эта политика усиливает власть компании над отдельным пользователем в беспрецедентной степени. И это противоречит смехотворному противоречию надутому идеализму бренда .
После того, как я неоднократно отправил письмо в службу поддержки AirBnB и его создателям, я наконец сдался.
Продвигаясь вперед, я задаюсь вопросом, следует ли разрешать подобные типы приостановок со стороны технических гигантов без какого-либо надзора или регулирования. В какой момент компания становится настолько распространенной в повседневной жизни, что она должна дать пользователям объяснение или предупреждение перед тем, как отказаться от гильотины? Или все это является частью продолжающейся тенденции к чему-то вроде китайской системы социального кредитного рейтинга, где последствия невысокого высокого рейтинга социально вредны?
Мы становимся все более зависимыми от горстки крупных технологических гигантов, чтобы справиться с нашей основной повседневной рутиной. Представьте, что однажды просыпаетесь и уже не можете проверить свою почту Gmail, покупать вещи на Amazon или заказать Uber.
Все это очень похоже на 1984 год. Или Черное Зеркало. Тот, с Джоном Хаммом.
Эта статья была первоначально опубликована на Medium Джексоном Каннингемом.
Читать далее:
Утро лунного дня: японский гигант электронной коммерции Rakuten может попасть в криптовалюты