Персонализация в электронной торговле: индивидуальный подход для каждого пользователя
Что такое персонализация в электронной торговле? Если вы просматриваете что-либо в Интернете, вы знаете это гораздо лучше, чем думаете. Персонализированный маркетинг осуществляется путем сбора и анализа данных пользователей, чтобы показать им соответствующий контент и предложения. Он может проявляться в форме скидок, рекомендаций, электронных писем для каждого покупателя.
Содержание статьи
Почему бренды используют персонализацию в электронной торговле?
—
Каким бы недавним ни казался этот феномен, преимущества персонализации в электронной торговле тщательно отслеживаются и разделяются компаниями в течение нескольких десятилетий. Amazon считается пионером в этой практике, и их работа над этим может быть датирована 1998 годом. Но помимо значительного и зарегистрированного увеличения продаж, связанных с персонализированным маркетингом, в чем привлекательность применения этих методов?
Создание индивидуального интерфейса для каждого пользователя
Персонализация — это способ электронной коммерции имитировать личный покупательский опыт.
Персонализация улучшает взаимодействие с пользователем
Поскольку персонализация является обычной практикой и реальностью в индустрии электронной коммерции, справедливо отметить, что релевантный контент дает гораздо больше удовольствия, чем случайный контент. Приготовьтесь к моему чрезмерному упрощению, но — если я захожу в интернет-магазин, чтобы купить веганское печенье, и я постоянно покупаю веганскую выпечку в этом магазине, меня, возможно, не очень интересует, рекомендуют ли мне вяленое мясо.
Повышает осведомленность об опыте клиентов
Персонализация может быть мощным инструментом в обеспечении узкоспециализированного опыта для клиентов, изучении текущих тенденций и привычек покупателей. Это помогает электронной коммерции быть чувствительной и восприимчивой к пользователям.
Как можно успешно интегрировать персонализацию клиентов в свой веб-сайт электронной коммерции или дизайн?
—
Прозрачность и сотрудничество с клиентами — ключ к этой практике. Клиенты больше реагируют на персонализацию, которая носит описательный и открытый характер. Согласно исследованию Гарвардской школы бизнеса, опубликованному в Journal of Consumer Research, «когда они показывали людям сообщения рядом с рекламой, в которых говорилось что-то вроде« рекомендовано на основе ваших кликов на нашем сайте », они с большей вероятностью нажали и совершили покупки, чем если бы сообщения не было. присутствовал »
Поведенческий таргетинг
Здесь описывается сбор данных о том, как пользователь вел себя на определенном веб-сайте. Как они обычно просматривают? Они переходят сразу к категории продуктов или смотрят на новинки? Что они покупали в прошлом? Психография играет большую роль в поведенческом таргетинге, понимая интересы, ценности, эмоции пользователей и т. Д.
Демография
Проще говоря, пользователи распределяются по категориям по возрасту, полу и доходу. Практика может стать намного более тонкой, как вы можете увидеть в нашем посте о создании пользовательских образов.
AI (искусственный интеллект)
Машинное обучение — незаменимый инструмент для персонализации. Все, что могло рассматриваться для персонализированного маркетинга, бесконечно. ИИ принимает данные, выходящие за рамки конкретных, и переводит их в реальные шаги персонализации. И он может делать это, пока пользователь взаимодействует с веб-сайтом, и тут же давать им предложения.
7 советов по совершенствованию персонализированного маркетинга
—
Чтобы лучше понять эти концепции и придумать стратегию персонализации, невероятно полезно взглянуть на различные способы ее использования в электронной торговле.
Приведенные ниже примеры выделяют стратегии персонализации в различных средах — приложениях, настольном компьютере и маркетинге по электронной почте, а также затрагивают то, как они взаимодействуют друг с другом.
1. Персонализированные домашние страницы
Домашние страницы — отличный пример персонализации. Это возможность сразу перейти к делу и представить клиентам контент, который может их заинтересовать, исходя из их привычек просмотра, покупательских тенденций, местоположения — этот список можно продолжать и продолжать.
2. Недавно просмотренная функция
«Недавно просмотренные» — это способ восстановить связь с клиентами и дать им возможность продолжить с того места, на котором вы остановились. Бывают случаи, когда я собираюсь что-то купить, но беспокоюсь о цене, или я просто отвлекаюсь, прежде чем завершу транзакцию, или я хочу вернуться к альбому, который слушал. Упрощение возврата к этим взаимодействиям выгодно как для сайта электронной торговли, так и для пользователя.
3. Географическое наведение
4. Многоканальная персонализация
Эта практика позволяет брендам легко персонализировать свои продукты и взаимодействие с пользователем по каналам. Реклама, электронная почта, история просмотров — все они взаимодействуют друг с другом, поэтому у вас есть согласованная персонализация по различным каналам.
5. Всплывающие окна, которые не раздражают
Давайте посмотрим правде в глаза, в большинстве случаев всплывающие окна кажутся прерыванием. Но что, если бы они предлагали вам что-то, что повышает ценность вашего опыта электронной коммерции? В таком случае они могут совсем не раздражать.
6. Дополненная реальность
Действительно специфический и инновационный способ персонализировать процесс покупок в цифровом формате — это дополненная реальность. Подумайте об онлайн-оптиках, которые позволяют пользователям примерить очки, или о приложениях для парикмахерских, позволяющих примерить стрижки (насколько мне известно, этого не существует, но я надеюсь, что парикмахерские поняли мой намек). Особенно с учетом того, как мир был «заперт» в последний год или около того, и личные покупки стали редкостью, этот дополнительный уровень персонализации и интерактивности ликвидирует разрыв между цифровыми технологиями и реальностью.
7. Поведенческие предложения
Отслеживание и анализ поведения пользователей может создать возможности предложить им вещи, которые могут улучшить их опыт (или покупку). Обычно это делается в форме скидок, но также может быть предложено слайд-шоу похожих продуктов или популярных продуктов в той же категории. Например, если человек раньше смотрел на велосипедные замки, но не купил их, почему бы не настроить его домашнюю страницу или корзину, чтобы отобразить диапазон?
8. CTA
Персонализация в электронной торговле работает лучше всего, когда она работает с человеком. Вовлечение пользователей в качестве активных участников посредством обратной связи и открытого общения делает персонализацию эффективной и успешной.
![целевая страница бренда электронной коммерции Good Day "width =" 1600 "height =" 1161 "/>
<figcaption> Good Day привлекает внимание к своему призыву к действию с помощью макета, изображений и палитры. Автор My Creative Mind </figcaption></figure>
<p> Во всех этих примерах вы увидите кнопки вызова действий (CTA) с описательным языком, который делает процесс персонализации открытым для каждого клиента. Независимо от того, написано ли там: «На основе истории просмотров», «Потому что вы заинтересован в [x] », язык имеет решающее значение для объяснения методологии и логики. Я гораздо более склонен реагировать на персонализацию в электронной коммерции, если я знаю, какой цели она служит и как она возникла. </p>
<h2><span id=](https://artforlife.ru/wp-content/uploads/2021/06/pre-personalizatsiya-v-elektronnoj-torgovle-individualnyj-podhod-dlya-kazhdogo-polzovatelya.jpeg)
Заключение —
Не будьте роботом: персонализация — это адаптация ваших услуг к индивидуальным потребностям наиболее эффективным для вас способом. Это улучшит взаимодействие с пользователем, заставит их почувствовать себя особенными и приведет к повышению конверсии для вас.
