24 октября 2019 года я побывал UX-марафоне #17: Психология в дизайне.
Если кратко — я ожидал меньшего 🙂 Было реально интересно: много живых кейсов, источников, чувств.
В своём Телеграм-канале @proudobstvo я обещал написать хайлайты — вот я их и написал.
Анонсы будущих марафонов можно мониторить на канале UX-марафона @uxmarafon.
1.Эмоционально окрашенные события гораздо дольше хранятся в памяти и вспоминаются более детально, чем нейтральные. Мозг вырабатывает дофамин, который способствует запоминанию и переработке информации. Словно создаётся стикер «Запомни это!».
2. Важно уменьшать негативные эмоциональные отклики во время взаимодействия пользователя и продукта.
Юлия рассказала небольшой кейс создания положительного эмоционального отклика. Их команда делает продукт EnvisionWell, который мотивирует женщин к заботе о себе: физические нагрузки, питание, психологическое здоровье и т.п.
Так вот, для своего приложения они сделали изначально лёгкий дизайн с хорошей типографикой (европейский дизайн) — дали фокус группе, но те сидели с “лицом скучающей проститутки”. Начали вникать.
Оказалось, что их аудитория не европейцы, а американцы и в основном афроамериканцы, а те любят поярче.
Добавили красок и изображений, причём образы сделали похожими на пользователя (все хотят видеть себя, так как нарцистичны) — пошёл эмоциональный отклик и вовлечённость.
3. Пользователь взаимодействует с продуктом в цикле Продукт-Эмоция. Продукт вызывает немедленную эмоциональную реакцию пользователя, которая влияет на его действия с продуктом. Действия пользователя в свою очередь влияют на поведение продукта, что приводит к его изменению . Эти изменения вызывают или поддерживают эмоциональный отклик пользователя. Итак по кругу.
Важно, чтобы негативный опыт не прерывал этот цикл.
4. Если пользователь достиг своей цели при взаимодействии с продуктом — важно оставить положительный эмоциональный опыт.
5.Пирамида Уолтера: сначала добейтесь, чтобы продукт был: функциональным, надёжным и удобным, а после этого сосредоточьтесь на том, чтобы продукт доставлял удовольствие:
6.Отношения с продуктом завязываются когда он соответствует целям пользователя, стандартам, и личным предпочтениям. Добавляем приятное удивление, влечение и желание обладать — получаем «вау»
7.«Эмоциональная система состоит из трех разных, но взаимосвязанных уровней, каждый из которых определенным образом влияет на наше восприятие мира». — Дон Норман.
8.Выстраиваем доверительные отношения с помощью визуальных элементов на висцеральном (интуитивном) уровне.
Улучшаем юзабилити и проверяем все три базовых потребности в дизайне на поведенческом уровне.
Создаем историю о продукте, наделяем его смыслом на рефлексивном уровне.
Содержание статьи
3 простых истины о пользователях
- Пользователь = «когнитивный ленивец»
- Выбор пользователя непостоянен и ситуативен
- Пользователь всегда «прав»
Пользователь = «когнитивный ленивец»
- Пользователи не любят читать и считать
- Пользователь сейчас перегружен информацией
- Не понял = бросил
Выбор пользователя непостоянен и ситуативен
- Пользователю нужна информация в моменте
- Пользователь, делая выбор, исходит только из своего опыта
- Негативный опыт с вашим сервисом делает его менее приоритетным для пользователя на момент принятия решений
Пользователь всегда «прав»
- Негативный опыт у пользователя появляется в случае разрыва его ожидания с реальностью
- Пользователь не привыкает к IT-сервисам
- Опыт пользователя постоянно меняется, поэтому получив интересный опыт в любой из сфер, он начинает требовать его от ВСЕХ других сервисов
Закон экстремального пользователя
Экстремальный пользователь — это пользователь, испытывающий острую потребность в решении своих проблем. Если ваш сервис решит его проблему, то это решение найдёт спрос и у обычного потребителя.
Пример: Робочемодан. Проектировался как решение для перевозки багажа для инвалидов. Сейчас пользуется спросом у родителей с детьми и бизнесменов
Как узнать, что важно пользователю?
- Нужно узнать его опыт = Интервью
- Понять его модель мышления = Когнитивные интервью
Загрузка...
