Samsung откладывает выпуск своего смартфона Galaxy Fold

Почти так же быстро как новый складной телефон Samsung, Galaxy Fold, попал в руки первых обозревателей и аналитиков. начал разваливаться.

Репортер Bloomberg поделился изображениями своего обзорного блока Galaxy Fold «всего за два дня» с непригодным дисплеем, похожим на большой смартфон с пролитыми на нем чернилами полуночи. The Verge опубликовали историю, в которой были изображения сломанной Galaxy Fold, одна с крошечной выпуклостью под дисплеем и «контрольные линии сломанной OLED, сходящиеся на месте, где выпуклость». Репортер из CNBC разместил видео в Twitter Просмотрено более 2,7 миллионов раз на экране Galaxy Fold, мерцающем, как стробоскоп, в клубе.

Я получил обзорный блок Galaxy Fold от WIRED утром в четверг на прошлой неделе, и пока что дисплей телефона по-прежнему используется и не поврежден (хотя функция прокрутки телефона не работает постоянно). Но самое очевидное — и очень публичное — свидетельство неисправности Folds не оставило Samsung никакого выбора: компания откладывает выпуск нового продукта, который должен был официально поступить в продажу 26 апреля по низкой низкой цене — 1 980 долларов. Компания Samsung заявила, что задержка общедоступной доступности — это часть усилий, направленных на то, чтобы «предложить максимально возможный потребительский опыт».

«Чтобы полностью оценить эту обратную связь и провести дополнительные внутренние тесты, мы решили отложить выпуск Galaxy Сложите, »представитель Samsung написал по электронной почте. «Мы планируем объявить дату выпуска в ближайшие недели». О планах Samsung отложить выпуск складных платформ было впервые сообщено в The Wall Street Journal ранее сегодня.

Горе складывается

В полном заявлении Samsung содержатся некоторые подробности о первоначальных результатах компании с неисправными телефонами. Но передаваемая информация по-прежнему не дает исчерпывающего объяснения того, что пошло не так, или того, показали ли собственные внутренние тесты Samsung доказательства этих проблем с Fold заранее. В то время как некоторые могут пожелать отнести неудачный запуск Fold к «ранним дням» или к неизбежному риску, который твердо испортился при попытке чего-то нового, эти первоначальные отчеты стали затруднением для крупнейшего в мире производителя смартфонов.

По словам Samsung, проверка компанией сломанных устройств показала, что как петля Fold, так и защита дисплея могут быть неотъемлемой частью проблем телефона. «Первоначальные результаты проверки сообщенных проблем на дисплее показали, что они могут быть связаны с воздействием на верхнюю и нижнюю открытые области шарнира», — заявил представитель Samsung в своем сегодняшнем большом заявлении. «Был также случай, когда вещества, обнаруженные внутри устройства, влияли на характеристики дисплея».

На прошлой неделе Samsung предложила снять с верхнего слоя дисплея — едва заметный лист полимера, что любопытно. Пользователи сгиба могут по понятным причинам почувствовать желание выбирать — это также может привести к повреждению. (Только некоторые ранние устройства для проверки пришли с этим явным предупреждением как часть упаковки телефона.) Как мне объяснил один из близких сотрудников компании, многослойный полимерный композитный дисплей Fold мало чем отличается от луковицы; тонкая бумага прекрасно снимает кожу, как если бы вы отрывали одноразовую защитную пленку. Но как только вы начинаете снимать ниже этого уровня, вы выбираете реальный продукт.

Тем не менее, предложение Samsung о том, что люди, удаляющие критический верхний слой, вызывало проблему, не только перекладывало ответственность на новых пользователей телефон, он также не стал объяснять весь спектр возникших проблем. А официальная задержка телефона у Samsung только подчеркивает технические проблемы и очевидную хрупкость, которые приходят с таким новомодным устройством, как это. Складной смартфон раньше такого не делал, потому что технически это сделать невозможно. Как выясняется, это вполне может иметь место.

Некоторые говорят, что Samsung заслуживает похвалы за то, что попробовал что-то новое, и за то, что он попытался выпустить эту новую вещь на рынок до того, как конкуренты компании доберутся до этого первыми. У Huawei и LG есть готовые мобильные устройства.

«Вы должны отдать должное Samsung за продвижение», — говорит Джули Аск, главный аналитик Forrester Research. «Это сложная, сложная технология, которую другие компании еще не выпустили».

Аск говорит, что она считает, что последствия от разгрома Fold могут быть даже уменьшены, потому что это такое новое устройство, которое пока не установлено. вариант использования. «Когда они запустили это, не было четкого варианта использования, поэтому не похоже, что они выходят на крайний срок на рынке, который уже существует», — говорит она. «Это не похоже на задержку iPhone XR, когда десятки миллионов людей, возможно, ждали, чтобы купить эту вещь».

Рамон Лламас, директор по исследованиям группы устройств и дисплеев IDC, согласен. Он называет «Galaxy Fold» чем-то вроде «любопытства» для большинства людей и отмечает, что общий адресуемый рынок для этого типа телефонов с самого начала небольшой. «Если мы говорим о компании по всему миру, которая отгружает от 60 до 70 миллионов единиц в квартал, я ожидаю, что это будет только один-два миллиона в квартал если так», — говорит Лламас.

Плюс, говорит Лламас, никто не пострадал — пока что — от взлома Galaxy Fold. Невозможно говорить о неисправностях смартфона Samsung, не возвращаясь к осени 2016 года, когда Samsung отозвала свой смартфон Galaxy Note 7 из-за перегретых батарей, которые начали загораться.

Это роскошный телефон с неисправным складным дисплеем большего или меньшего значения, чем флагманский телефон, который был почти буквально пожаром мусорного контейнера? С одной стороны, ошибка Fold кажется явно менее важной, чем разгром Note 7. С другой стороны, Note 7 был еще одним выпуском того же дуэта фаблетов и стилусов, а Galaxy Fold рекламировался как своего рода спаситель смартфонов. Предполагалось, что Fold снова сделает телефоны интересными, в то время как люди видят все меньше и меньше причин для покупки новых устройств.

Samsung в своем длинном заявлении сегодня заявил, что примет меры усилить защиту дисплея телефона и включить в него дополнительные указания о том, как люди должны пользоваться телефоном. Он хочет поблагодарить своих клиентов за их терпение и понимание. Компания планирует объявить новую дату выпуска Fold в ближайшие недели.

Однако это терпение может длиться не очень долго, особенно с долгожданным телефоном, который обещал будущее нашего гибкого устройства. , Как указывает Ламас, «потребители ожидают, что все сработает с первого раза, прямо из коробки». Потеря любого количества времени на поддержку клиентов сразу после покупки чего-либо может стать признаком того, что этот продукт неисправен ». Другими словами, если кто-то тратит 1 980 долларов на складной телефон, он может не захотеть сказать, что неправильно его складывает. .

Более великие проволочные истории