Введите «марля» в Google shopping. Сотни вариантов онлайн-покупок появляются в более чем десятке оттенков по целому ряду ценовых точек. Многие из пакетов могут быть отправлены вам через два дня или меньше. Другими словами, покупатели живут в золотой век удобства. У нас есть больше доступа к большему количеству вещей, чем когда-либо прежде, по более низким ценам и более быстрым скоростям. И те компании, которые нас обманывают? У нас есть беспрецедентный уровень данных, и они используют его для того, чтобы ориентировать нас на все более персонализированные способы.
Как американцы, покупки в наших костях. Патриотический пыл фактически поднял консьюмеризм к религии после Второй мировой войны, и сегодня мы размываем Иисуса и Санта, отдачу благодарения за Черную пятницу и праздники нового поколения (Кибер-Понедельник), которые уступают место подражателям (Prime Day), посвященные покупая вещи. Потребительские расходы на «товарную» часть товаров и услуг составляют примерно одну четверть экономики, поэтому следует, что розничная торговля восприимчива к технологическим, политическим и экономическим силам, которые формируют наше общество. Давным-давно, путешествующие торговцы были перемещены местными торговцами, которые были вытеснены универмагами в центре города, которые были спровоцированы торговыми центрами, а затем большими цехами, а теперь и интернетом. И технология оснастила сегодняшних ритейлеров мощными инструментами отслеживания: мы принимаем пользовательские соглашения и всплывающие окна, торгующие ценными персональными данными в обмен на удобство — товар, почти такой же ценный, как и сам магазин.
Содержание статьи
История интернет-покупок
Возраст интернет-торговли действительно начался с Стинга. Еще в 1994 году группа кодеров во главе с 21-летним графом Свартмором по имени Дэн Кон жила вместе в двухэтажном доме Нашуа, штат Нью-Хэмпшир. Подпитываясь амбициями и ревущей привычкой Coca-Cola, они запустили онлайн-рынок под названием NetMarket. Сайт позволяет пользователям совершать безопасные покупки, загружая программное обеспечение для шифрования с именем PGP для «Довольно хорошей конфиденциальности». В полдень 11 августа вошел филадельфийский человек по имени Фил Бранденбергер. Набрав его адрес и номер кредитной карты, он купил компакт-диск «Десяти призывчиков» Стинга за 12,48 доллара плюс доставку. Пролетели шампанского. The New York Times назвал его первой безопасной покупкой такого рода. «Внимание покупателей», объявлен заголовок. «Интернет открыт».
Спустя годы Рэнди Адамс, генеральный директор другого интернет-магазина под названием «Интернет-сеть покупок», заявил, что он избил группу Кон на месяц. В любом случае, шлюзы электронной торговли не совсем открылись.
В то время как мы ждем, когда скорость модема повысится с бит до мегабит, тогда давайте рассмотрим некоторые истории розничной торговли. Еще в 80-х годах магазины были сосредоточены вокруг торговых центров. Миграция после Второй мировой войны на «борзы» портила торговые центры в центре города и разрастающиеся универмаги, которые служили их ядрами. Налоговые льготы и автомобильная культура стимулировали массовое развитие новых крупных магазинов и пригородных торговых центров, и эти пространства для парковки заново воссоздавали дезинфицированные версии городских торговых коридоров, пишет Вики Говард в с главной улицы до торгового центра . Гигантские дисконтные магазины поглотили местную маму и поп. К 1990 году Walmart стал крупнейшим розничным продавцом страны.
Потребители были избалованы выбором, и они могли получить его по дешевке. Но большие магазины ящиков были расставлены, чтобы максимизировать время в магазине, превращая покупки в время жатвы, выносливость. В 2003 году комедия Старая школа персонаж Уилла Феррелла Фрэнк Танк сыграл этот пригородный ритуал для смеха: «Довольно милая маленькая суббота, на самом деле, мы собираемся пойти в Home Depot … Может быть, кровать, ванна , & Beyond, я не знаю. Я не знаю, будет ли у нас достаточно времени! »
. Интернет-магазины, напротив, предложили обещание почти безграничного выбора на относительно быстрых скоростях. Один из первых предварительных интернет-магазинов для тестирования онлайн-вод, «Электронный торговый центр» CompuServe, открылся в 1984 году, предлагая материал из более чем 100 торговцев, от JC Penney до Pepperidge Farms. Рядом с сегодняшними гладкими веб-страницами интерфейс командной строки CompuServe выглядит положительно примитивным. Но это сработало, и это спасло поездку в торговый центр. (Как сказал один из первых усыновителей своему местному репортеру: «Мне просто не нравятся толпы».) Когда он открылся, только восемь процентов американских домохозяйств имели компьютер, а по ставкам коммутируемого доступа, начиная от 5 долларов в час, торговый центр пользовались ограниченным успехом.
В 1988 году появился конкурент CompuServe под названием Prodigy, продукт партнерство между Sears и IBM. Наряду с новостями, погодой, электронной почтой, банковскими и доски объявлений, служба включала в себя магазин. Иллюстрации Jaunty сопровождали описания предметов, но, как отметил Wired в 1993 году, «мультяшная графика службы оказалась менее полезной для поставщиков предметов, которые покупатели хотели увидеть перед покупкой, таких как одежда и предметы домашнего обихода». Недолговечная продуктовая служба [19]
До тех пор, пока Всемирная паутина не публиковалась в 1991 году, интернет-магазины оставались областью таких услуг, как Prodigy. В этом году Национальный научный фонд, который финансировал сети, составлявшие основу Интернета, снял запрет на коммерческую деятельность. Торговцы были свободны регистрировать домены и настраивать кибер-шоп, но проблема не задерживалась: покупатели были справедливо подозрительны в передаче данных кредитной карты удаленным безликим веб-мастерам. Механизм не существовал, чтобы проверить подлинность сайтов.
В декабре 1994 года 23-летний университет штата Иллинойс, названный Марк Андреессен, выпустил Netscape 1.0. В веб-браузере использовался протокол Secure Sockets Layer (SSL), который позволяет обеим сторонам транзакции шифровать личную информацию.
. Без затрат на сохранение физических магазинов интернет-магазины могли предлагать более низкие цены и более широкий ассортимент, чем их коллеги из кирпича и миномета, и люди могли бы им за меньшее время, чем это требовалось газировать микроавтобус. «Милая маленькая суббота» больше не должна была повлечь за собой эпические марафоны в супермаркеты склада. Если Стинг постучал по шлюзам, Амазонка стала волной, которая вот-вот разорвет их.
В июле 1995 года вице-президент хедж-фонда по имени Джефф Безос открыл онлайн-книжный магазин. Он назвал его после самой большой реки в мире, решив против Relentless.com. (Домены все еще перенаправляются на Amazon.) На сайте было миллион наименований, и Безос выставил его «Самый большой книжный магазин Земли». В течение месяца Amazon.com продал книги покупателям в каждом штате США плюс 45 стран.
Безос признал, что в онлайн-магазине покупок были так называемые болевые точки. Качество калибровки может быть затруднено. Покупателям приходилось вручную вводить строки и линии оплаты и доставки информации каждый раз, когда они хотели купить пробник для орехов. Высокие затраты на доставку могут сэкономить. Такие головные боли заставляли покупателей отказываться от своих тележек по тревожным ставкам.
Амазонка знала, что эти незначительные раздражения могут скомпенсироваться, накладывая большие потери в доходах. С самого начала «Безос был маниакально сосредоточен на опыте клиентов», — говорит эксперт по розничной торговле и профессор Вартон Барна Кан. Нет больше мультяшной графики: книги были полностью оцифрованы, и покупатели могли перелистывать страницы, как они могли, в физическом магазине. Книги можно было искать по названию, просматривать по категориям, а читатели могли публиковать отзывы. В 1999 году Amazon отлично запатентовала заказ одним нажатием кнопки. Это, казалось бы, незначительное новшество сократило отказ корзины покупок, убедил клиентов развить их данные и помогло цементу Amazon стать универсальным магазином для покупок без хлопот. Доставка стала быстрее и дешевле, стала бесплатной для заказов выше 99 долларов США в 2002 году, а затем для всех членов Правления в 2005 году.
Сайты, такие как Amazon и eBay, которые также открылись в 1995 году как «AuctionWeb», доказали, что вы не нужен физический магазин, чтобы дать клиентам то, что они хотели. A много того, что они хотели. В 1999 году Zappos (с момента приобретения Amazon) открыла один из первых онлайн-обувных магазинов, заманивая покупателей бесплатной доставкой, щедрой (и бесплатной) политики возврата и легендарного обслуживания клиентов (один звонок продолжался десять часов). Интернет обещал богатство, а инвесторы изобилие, иногда иррационально, предоставляли финансирование.
Не каждый цифровой магазин пережил этот первый бум. Cash-flush e-tailers, такие как pets.com и поставщик продуктов для бакалеи WebVan, вылили миллионы в рекламные кампании, быстро расширяясь, прежде чем осознать, что клиенты не всегда хотят того, что они предлагают. Менее чем через год после того, как талисман pets.com взлетел над парадом Майси в День благодарения, компания узнала, что много владельцев домашних животных в уже переполненном пространстве не против собирать корм для собак и кошельковый мусор из продуктового магазина, особенно если это означает избегая расходов на доставку и длительных ожиданий. Компания закрылась в 2000 году. Вскоре после того, как в 10 городах были созданы самые современные центры исполнения, WebVan обнаружил, что покупатели, ориентированные на затраты, они не были готовы к тому, что составляло престижную услугу: клиенты не проводили достаточно, чтобы субсидировать поездки; они предпочитали купоны и размеры экономики, которые WebVan не предлагал; они часто не были дома во время коротких окон доставки. Плотность бумаги в продуктовом бизнесе создала мало места для ошибок, и компания объявила о банкротстве в 2001 году, недалеко от распада dot-com. Однако эти неудачи станут поучительными для следующего поколения. «Get Big Fast» сменился «Минимальным жизнеспособным продуктом».
The Latest Shopping Tech
-
Stock Bots
Walmart сотрудничал с Bossa Nova Robotics для развертывания дроидов, отслеживающих запасы, в 50 магазинах в этом году. -
Виртуальные выставочные залы
Аппаратный гигант Лоу дебютировал в своем «Holoroom» последним -
Face Time
Кондитер Gourmet Lolli & Pops недавно установил камеры распознавания лиц в магазинах -
Mirror, Mirror
Модный розничный торговец Farfetch представила сенсорные зеркала и вешалки для одежды, которые чувствуют, когда предмет удален, затем пустить виртуальную версию смартфону покупателя ne. -
Cinderella Scanners
New Balance и Fleet Feet Sports недавно представили сканеры Volumental, которые генерируют 3D-виртуальную модель ваших ног за пять секунд. Алгоритм ИИ извлекает 10 измерений, от длины до высоты арки, чтобы рекомендовать идеально подходящую обувь. -
Sweep and Shop
Благодаря новой функции покупки Instagram пользователи могут использовать наклейки в Stories для отображения деталей товара и торговых ссылок. Сообщается, что платформа Facebook, принадлежащая Facebook, создала автономное торговое приложение.
В конце 2000-х и начале 2010-х годов «цифровые вертикальные бренды» (DNVB), такие как Bonobos ( мужская одежда) и Warby Parker (очки) создавали свои собственные модели с прямым доступом к потребителю. Контролируя весь процесс от фабрики до продажи и доставляя потребителей напрямую через веб-сайты и каналы социальных сетей, эти бренды могут снижать цены, собирать обширные данные о своих клиентах и тестировать новые продукты. В прошлом году DNVB выросли в три раза быстрее, чем электронная торговля в целом. Чем больше компаний данных поглотили, тем лучше они получили персонализацию своих рекомендаций. Они пробрались в наши почтовые ящики и на наши страницы в социальных сетях. Их алгоритмы знали, чего мы хотели, и предсказывали, чего мы хотим.
Действительно, к середине 2010 года налоговые льготы и голод для роста привели американских розничных торговцев к созданию магазинов по темпам, которые затмевали Европу и Японию в шесть раз. Это «чрезмерное хранение» в сочетании с конкуренцией в области электронной коммерции заложило основу для так называемого «розничного магазина». В 2017 году примерно 7 800 американских магазинов закрылись, а 3600 планировалось закрыть в 2018 году.
Если магазины большой коробки собирались выжить, им нужно было изобретать себя. Потребители выросли, ожидая всего удобства, выбора и низких цен онлайн-покупок. Чтобы конкурировать, кирпич и минометы должны были действовать скорее как веб-сайты. Аппаратный гигант Home Depot увидел, что его цена акций выросла после интеграции своих настольных, мобильных и физических магазинов, введя такие опции, как Buy Online, Pick-up In Store. К 2016 году 61% розничных продавцов предложили некоторую версию этой услуги. Побочный прицел процветал, летя перед лицом старого идеала максимизации времени в магазине.
Для адаптированных, розничное будущее существует за пределами бит и байтов. Интернет может знать ваши привычки лучше, чем любой клерк магазина, но это начинает меняться. Магазины IRL не отправляются в кучу мертвых стоп. Они просто будут выглядеть немного по-другому, немного умнее. Некоторые из них могут разорвать кассы или кассовые аппараты вообще. Другие будут использовать роботов. И эти камеры — они уже не просто для того, чтобы ловить рыцарей.
Будущее On- (и Off-) Line Shopping
. Розничный магазин, по сути, полный круг. В 2015 году Amazon открыла свой первый физический книжный магазин, а затем продолжила его еще 17 (затем подняла это на приобретение Whole Foods). В магазинах нет особо высоких технологий. Никаких голограмм, нет VR, много хорошей старомодной бумаги. Магазины занимают скромные отпечатки, в которых хранятся только четыре книги с рейтингом выше и выше. Скорчите, однако, и вы можете видеть будущее: цены не отображаются, и клиенты должны войти в приложение смартфона Amazon, чтобы увидеть их. Разумеется, премьер-члены получают более низкие цены. «Они обучают вас, когда вы заходите в магазин, чтобы открыть приложение», — говорит Кан. Это позволяет им объединять ваши данные в Интернете и в магазине.
Конечно, Amazon — это не единственная компания, которая объединяет ваши цифровые данные, чтобы оптимизировать ваш опыт в магазине. Персонализация компаний, таких как AgilOne и Qubit, возникла, чтобы очистить все наши клики, твиты и электронные сообщения и объединить их в индивидуальные профили, которые хранятся как использование Vans и Under Armour, чтобы лучше ориентировать свой маркетинг.
В начале этого года кондитерский комплекс Lolli & Pops для гурманов установил камеры распознавания лиц в своих входах в магазины. Камеры предупреждают клерков, когда VIP-пользователи (кто выбрал) входят, затем вызывают свои профили и генерируют рекомендации. В будущем камеры, идентифицирующие лицо, могут отслеживать покупателей по всему магазину, отмечая, где они задерживаются, а где нет. Розничные торговцы могли бы использовать это, чтобы максимизировать покупки, скажем, перепрограммировать макеты этажей и дисплеи продуктов. Но некоторые компании не раскрывают камеры, воспламеняющие защитников конфиденциальности.
Когда ACLU попросил 21 из крупнейших розничных торговцев страны, если они использовали распознавание лиц, предположительно для предотвращения краж, все, кроме двух, отказались отвечать. (Lowe's принадлежало ей). Организация предупредила о «инфраструктуре отслеживания и контроля, которая когда-то была построена, будет иметь огромный потенциал для злоупотреблений». Тем временем другие компании убедили покупателей сознательно торговать конфиденциальностью для удобства.
Register-Free Retail
Посетители первого магазина Amazon Go в Сиэтле сказали, что это похоже на кражу в магазинах: идите, хватайтесь за то, что вам нужно, и отправляйтесь, не вытаскивая свой кошелек. Балетная система компьютерного зрения, датчики движения и глубокое обучение делают устаревшие линии проверки. По сообщениям, Amazon планирует открыть еще 3 000 магазинов без кассиров к 2021 году, но у него есть конкуренция.
Zippin
В апреле этот концептуальный магазин в Сан-Франциско стал первым претендентом на Amazon Go, который откроется в Штаты.
Bingobox
Эта компания управляет более чем 300 беспроводными бесплатными магазинами без использования радиочастотной информации по всему Китаю с планами достижения 2000 местоположений к 2019 году.
Kroger
Модель «Scan, Bag, Go» супермаркетного гиганта, уже использовавшаяся почти в 400 магазинах, позволяет покупателям сканировать штрих-коды на их бакалейные товары и платить прямо со своих смартфонов
Стандартное познание
Этот стартап в Сан-Франциско вступил в партнерство с японским поставщиком аптек Paltac, чтобы открыть к 2020 году 3000 магазинов без проверки.
В этом году Amazon открыла его первые кассовые магазины в США, а затем несколько небольших стартапов. Приведенные в действие сотнями супер-умных (но не распознающих лицо) камер и массива датчиков веса и движения, магазины, такие как Amazon Go и Zippin, позволяют покупателям просто захватывать то, что они хотят и уходят. (Еще раз, клиенты Amazon должны использовать свое приложение, на этот раз, чтобы провести его.) Наблюдение предлагает беспрецедентную информацию о привычках покупателей и якобы предотвращает кражу. Инвесторы видят потенциал. CB Insights сообщает, что более 150 компаний разрабатывают безотказную технологию.
. В этом новом смешанном, цифро-физическом ландшафте, кирпичных и строительных растворах будут использовать свои физические преимущества, а в то же время сделать в Интернете то, что лучше обрабатывается в цифровом виде. Это может означать небольшие магазины, которые действуют скорее как выставочные залы, чем хранилища. Когда цифрово-первый бренд Bonobos (в настоящее время принадлежащий Walmart) открыл физические «путеводители», они больше походили на подходящие комнаты — места для видеоконференций. Покупатели прибыли по предварительной договоренности, предложили пиво, попробовали на одежду, а затем отправили свои заказы непосредственно на склад за пределами склада. Другие магазины формируют себя в обманутые комнаты отдыха и пространства событий. Некоторые из них даже не продадут вам черту.
Это называется «эмпирической розничной торговлей». В январе Samsung открыла магазин в Торонто в 21 000 квадратных футов. Посетители могут тестировать гарнитуры и планшеты VR, общаться с техническими специалистами или участвовать в осенних моделях коктейлей и демонстрациях артистов. Единственное, что они не могут сделать? Купить вещи. Восстановительное оборудование начало сплавлять розничную торговлю с гостеприимством, оснащать роскошные салоны мебели с ресторанами на крыше, барами бариста и винами. В историческом кругообороте новейший флагман DC в Нью-Йорке будет проводить концерты, классы кодирования, мастерские и художественные выставки, вспоминая универсальные универмаги, основанные на живом оркестре и чайной комнате начала 20-го века.
. Окончательное слияние удобства и опыта может заключаться в виртуальной и дополненной реальности. Как и во многих вещах VR, пока рано прогнозировать воздействие. Вы можете себе это представить: бесконечные магазины с бесконечным запасом, все для нулевой аренды. Этим летом Walmart подала два патента для «виртуальной розничной демонстрационной системы». Покупатели с гарнитурой и датчиками-перчатками будут просматривать продукты для выбора цифровых проходов, которые будут упакованы и отправлены из автоматизированного центра выполнения. В прошлом году Ikea запустила приложение AR, позволив покупателям «попробовать» виртуальные модели виртуальной мебели дома до покупки. И Macy's уже выпускает VR в 69 отделах мебели в этом году.
Некоторые розничные торговцы все вникают в Star Trek видение шоппинга. В прошлом году Lowe запустила свой VR Holorum, который стал лидером в магазине, предлагающим качественные домашние мастерские по DIY. Месяц спустя модный розничный торговец Farfetch представили свой «Магазин будущего». Зеркала гардероба с сенсорным экраном позволяют покупателям запрашивать новые размеры, голограммы помогают им настраивать одежду, а умные вешалки одежды ощущают при удалении предметов, а затем пускают виртуальные версии в список желаний смартфонов.
Но большая часть эволюции, скорее всего, произойдет за кулисами. В логистике будет много инноваций, в которых будут сосредоточены роботизированные центры выполнения и беспилотные самолеты, подающие аппетиты на все более быструю и дешевую доставку. В этом году Walmart выкатил роботов в 50 магазинах;
Магазины будут искать покупателей, где они проводят свое время, все больше и больше собираясь с мобильными устройствами и умными динамиками. Проекты OC & C Strategy Consultants по голосовой торговле в США достигнут 40 миллиардов долларов к 2022 году, по сравнению с 2 миллиардами долларов в этом году. Учитывая, что Echos составляют почти две трети умных ораторов, а Google Home Racing наверстает упущенное, Amazon снова будет доминировать. Без бесконечных страниц марли, чтобы просматривать, голосующие покупатели будут в значительной степени полагаться на рекомендуемые продукты (a la «Amazon Choice»). И если компания умных динамиков удваивается как частный ярлык (а-ля «AmazonBasics»), вы можете догадаться, какой бренд они будут предлагать в первую очередь.
Все это добавляет до неукротимого жуткого или фантастически удобного и куратора мира , в зависимости от вашей точки зрения. Или, может быть, все это выше. На другом конце этой тележки вы случайно отказываетесь или данные, которые вы нетерпеливо вилки, сидит в бизнесе, который переводит это поведение в реальные доллары и центы. Умножьте это на тысячи покупателей, и у вас есть итоговая прибыль. Времена, что миллионы предприятий, и у вас есть толстый кусок экономики. Неудивительно, что розничные торговцы делают backflips, чтобы сделать покупки удобными, приятными и бесшумными, насколько это возможно.
Подробнее
-
Шаг в магазин Amazon помогает ему попасть в вашу голову
Новые магазины без азартной игры могут представлять будущее, но они являются лишь последними в длинной линии розничных технологий, целью которых является захват, оцифровка и монетизация вашего поведения в магазине. Один из предшественников? Сканеры штрих-кодов. -
Добро пожаловать в бесплатную розничную торговлю. Не обращайте внимания на все камеры
Роумируйте проходы Zippin, магазина без кассира будущего, где умные полки и камеры означают идеальное управление запасами. (И где вам никогда не приходилось разговаривать с другим человеком.) -
Торговые центры и большие магазины с магазинами, потрошенными электронной коммерцией
Предстоящий фоторепортаж изображает бланшированные обломки розничного апокалипсиса. Фотограф Джесси Ризер путешествовал по американскому юго-западу, останавливаясь в более чем 150 закрытых или закрытых торговых центрах и больших магазинах. -
Ваш интернет-приемник загружает топливо Robotics Renaissance
Требование, которое вы создаете с помощью все ваши прайм-приказы и Birchboxes будут иметь эффект пульсации за пределами центра выполнения. Новые, более продвинутые, более совместные роботы выходят в интернет, благодаря потребностям упаковки и доставки, созданным электронной коммерцией. Вскоре эти роботы, собирающие, суперчувствительные боты могли переместиться со склада в наши дома. -
Внутри настольной фабрики кроссовок Adidas, основанной на роботе ]
Будущее шоппинга будет играть в основном за кулисами, и Adidas стремится возглавить путь. Немецкая сапожная мастерская на поиски изобретательства в эпоху трехмерной печати, быстрой моды и гипер-персонализации, а затем привезла ее в Америку. -
Google и Walmart's Большая ставка против Amazon может просто окунуться
В своих усилиях по сохранению кроны Top Retailer нации Walmart вливал миллиарды в электронную торговлю, включая покупку в прошлом году Jet.com. Недавнее партнерство компании с Google Домом знаменует собой их набег на арену Amazon, которой все принадлежали: голосовой шоппинг. -
Оказывается, худшие флипсы Dot-Com были на самом деле фантастическими идеями
Неспособности Dot-com-эры, несомненно, вызвали некоторые непродуманные деловые шаги, но, возможно, они также опередили свое время. -
Следующая большая вещь, которую вы пропустили: онлайн-магазин покупок вернулся, и на этот раз он стал более неотъемлемой частью нашей жизни. «Работа
Когда лимонно-зеленые фургоны Amazon Fresh начали кататься по кварталам, они вернули воспоминания о эпическом бюсте WebVan. Но изменение времени и трудолюбивые уроки послужили отправной точкой для истории успеха доставки продуктов.
Последнее обновление 19 ноября 2018 года
Наслаждался этим глубоким погружением? Посмотрите еще WIRED Guides.
Загрузка...